1. NGHI TH Ứ C XÃ H Ộ I VI Ệ N TH Ẩ M M Ỹ 198 LÀO CAI

2. T Ạ I SAO PH Ả I CHÀO H Ỏ I? Chào hỏi là biểu lộ sự thân thiện, quen biết, đồng thời là một phương tiện đặc biệt để gây thiện cảm. Người dưới gặp người trên mà không chào hỏi sẽ là kẻ thiếu lễ độ. Còn người trên không biết đáp lại lời chào của người dưới sẽ bị mang tiếng là kẻ hách dịch, khinh người.

3. CHÀO H Ỏ I Th ể hi ệ n s ự tôn tr ọ ng v ă n hóa giao ti ế p Th ể hi ệ n m ố i quan h ệ t ố t đẹ p đố i v ớ i ng ườ i khác Th ể hi ệ n thái độ quan tâm và s ẵ n sàng trong giao ti ế p Th ể hi ệ n m ứ c độ v ă n hóa c ủ a m ỗ i cá nhân

4. CÁCH CHÀO H Ỏ I  Đứng với tư thế đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể hiện sự tôn trọng.  Giữ tư thế lưng thẳng, gật đầu chào.  Mỉm cười thể hiện sự thân thiện.  Ánh mắt cười thân thiện bày tỏ thiện chí sau khi chào hỏi.  Khi người được chào đang bận giao tiếp với người khác, có thể chỉ cần cười hoặc gật đầu thể hiện sự nhận biết đối tượng.  Theo lễ nghi thì đàn ông chào đàn bà trước, trẻ chào già, nhân viên chào sếp, … Quyền ưu tiên “Big first, Lady first” đã trở thành nguyên tắc được thống nhất chung trong giao tiếp.

5. NGUYÊN T Ắ C CHÀO H Ỏ I  Đối với bất cứ người quen biết nào, chúng ta có thể cúi đầu chào họ. Gặp người trên, chúng ta cúi đầu, hai tay xếp lại trước ngực. Gặp người ngang hàng, chúng ta chỉ cần cúi đầu.  Khi chào hỏi người trên, nếu đang đội nón hay mũ, phải dùng tay mặt cất nón, mũ ra hỏi đầu. Trường hợp miệng đang ngậm thuốc lá, thì cũng phải bỏ thuốc lá.  Trong lúc cúi đầu chào, chúng ta nói : chào ông, chào bà, bác ạ, thầy ạ… Gặp người chúng ta biết rõ chức vị của họ, chúng ta có thể nói chức vị của họ ra. Thí dụ : chào đại uý, chào bác sĩ…Nên tránh những thái độ và lời nói quá khúm núm, quỵ luỵ; thí dụ : con xin phép lạy cha ạ…

6.  Nếu bạn đang đi với bạn ngoài đường, có người chào bạn mình, bạn cần phải gật đầu đáp lại người đó ngay cả khi bạn không biết người chào.  Đến làm khách ở một nơi khác, trước tiên bạn phải chào chủ, nếu là gia đình bạn phải chào bà chủ trước sau mới đến ông.  Việc tuân theo những nghi lễ chào hỏi sẽ tránh cho bạn những sự hiểu lầm trong gặp gỡ hàng ngày. Đồng thời, bạn thể hiện sự tôn trọng, mong muốn thiết lập, củng cố, phát triển và duy trì mối quan hệ với người khác.  Trong trường hợp một người nào không chào bạn trước (theo nguyên tắc quyền ưu tiên), hoặc lơ đãng không chào đáp lại bạn thì không nên lấy đó làm việc khó chịu. Song nếu một người cố ý không chào bạn, hoặc không đáp lại cử chỉ, lời chào của bạn thì bạn cần tìm hiểu rõ nguyên nhân. Trong trường hợp này, bạn tạm dừng việc chào hỏi hoặc tiếp cận chào hỏi thân thiết, gần giũ hơn tùy thuộc mức độ cần thiết triển khai quá trình giao tiếp tiếp theo. Còn nếu là người thân, quen thì bạn nên đề nghị giải thích, trao đổi vui vẻ, thẳng thắn để rút kinh nghiệm cho mình và người quen. NGUYÊN T Ắ C CHÀO H Ỏ I

7. CÁCH CHÀO H Ỏ I Chào b ằ ng c ử ch ỉ Chào b ằ ng l ờ i

8. L Ờ I XIN L Ỗ I B ạ n đã bi ế t nói l ờ i xin l ỗ i? "Đánh kẻ chạy đi, ai đánh người chạy lại”

9. L Ờ I XIN L Ỗ I Hãy nói lời xin lỗi với nhau!

10. Xin lỗi không phải là sự hạ mình, hay mất mặt. Xin lỗi là một hành động của con người bản lĩnh và dám chịu trách nhiệm, của lối sống văn minh và biết nghĩ cho người khác, của năng lực nhận biết đúng sai và lương tri hối lỗi, của mong muốn sửa chữa lỗi lầm và tránh tái phạm trong những lần tiếp theo.

11. CÁCH XIN L Ỗ I -Trong trường hợp thông thường, hãy nói lời xin lỗi chân thành và đưa ra phương án xử lý cho đối phương. -Trong trường hợp sự xin lỗi quan rọng, cấp thiết: + Gặp ở một nơi trung lập + Để họ nói, chỉ lắng nghe + Không bào chữa + Nói rõ ràng khi cần thiết + Xin lỗi và đề nghị họ tha thứ.

12. CÁCH XIN L Ỗ I Đề nghị được tha thứ: "Nhưng tại sao tôi phải xin lỗi và xin được tha thứ - đó không phải là lỗi của tôi". Chúng ta đã biết bao lần nghe thấy câu đó rồi. Cũng có thể đó không phải là lỗi của họ mà chẳng qua là đối phương đã phản ứng theo cách mà họ không nghĩ ra trước đó mà thôi. Thẳng thắn mà nói, hãy tự hỏi, khi đó chúng ta có nghĩ về nhu cầu và mối quan tâm của người khác trước khi hành động không? Có khi nào bạn dừng lại để nghĩ về những lời bạn sử dụng và ảnh hưởng mà chúng có thể gây ra hay không? Bạn có nợ ai đó một lời xin lỗi không? Liệu đó là một chuyện nhỏ hay là biến cố lớn? Hãy dũng cảm để xin lỗi - nó có sức mạnh để thay đổi các mối quan hệ của bạn.

13. L Ờ I C Ả M Ơ N Lời cảm ơn có một giá trị rất lớn trong cuộc sống. Cùng với lời xin lỗi, lời cảm ơn mang lại cho người nghe những thông điệp đầy ý nghĩa.

14. TÌNH HU Ố NG C Ả M Ơ N Tình hu ố ng c ả m ơ n Khi đ ượ c khen Khi an ủ i ng ườ i khác Khi nh ậ n ph ả n h ồ i có ích Khi có ng ườ i “không m ờ i mà khuyên” Khi không ch ắ c mình có nên c ả m ơ n hay không? Hãy nói cảm ơn thường xuyên hơn!

15. HÃY H Ọ C CÁCH C Ả M Ơ N THAY VÌ XIN L Ỗ I