1. BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH
KRITERIA STAR RATING
BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH

2. Penerangan kepada Pentadbiran Kerajaan Negeri mengenai kriteria penilaian Star Rating

3. Penambahbaikan Berterusan
PENARAFAN STAR RATING
Aspek Penilaian
Strategi Pelaksanaan
Hasil (outcome)
Pengurusan Organisasi
Pengurusan Kewangan
Pengurusan Sumber Manusia
Pengurusan Projek Pembangunan
Pengurusan ICT
Sebelum
Persediaan Awal
Taklimat kepada Pej. SUK
Pengumpulan Maklumat secara online
Pengurusan
Dasar/Program:
Penggubalan Dasar/Program
Pelaksanaan Dasar/Program
Pemantauan Dasar/Program
Keberkesanan Dasar/Program
Penarafan Bintang
Semasa Lawatan
Perkhidmatan
Teras
Lawatan Penilaian
Semakan ke atas Laporan dan dokumen berkaitan
Pernyataan Pengurusan Pelanggan
Piagam Pelanggan
Usaha-usaha Delighting the Customers
Pengurusan Aduan
Kepuasan Pelanggan
Usaha-usaha Promosi
Selepas Lawatan
Pengurusan
Pelanggan
Penyelarasan Pemarkahan
Pembentangan Laporan
Penambahbaikan Berterusan
Kajian Semula

4. CARTA ALIRAN STRATEGI PELAKSANAAN STAR RATING
Lawatan Penilaian Star Rating
3 Komponen
Kriteria Penggredan
Penganalisisan dan Penggredan
Penambahbaikan:
Kriteria & Sub-Kriteria
Format Penilaian
(Skala Likert)
Kekerapan Penilaian
Selepas sekurang-
kurangnya 2 tahun
Pembentangan di Mesyuarat
Jawatankuasa Penyelarasan
Pemarkahan MAMPU
Pembentangan di Mesyuarat
Panel Pemantauan Penyampaian
Perkhidmatan (Panel 3P)
Pembentangan di Mesyuarat
Ketua Setiausaha Kementerian dan
Ketua Perkhidmatan
Pengumuman Keputusan
Laporan Penilaian Star Rating
dikemukakan Kepada SUK

5. PENARAFAN BINTANG Peratusan Taraf Bintang 90.0% – 100% 80.0% – 89.9%
70.0% – 79.9%
60.0% – 69.9%
50.0% – 59.9%
 49.9%
Tiada Bintang

6. KOMPONEN PENILAIAN SISTEM STAR RATING
KOMPONEN PENGURUSAN
B. KOMPONEN
PERKHIDMATAN TERAS
SSR
C. KOMPONEN
PENGURUSAN PELANGGAN

7. KRITERIA 1: PENGURUSAN ORGANISASI
Pengurusan Strategik
Program Perekayasaan Proses Kerja (Business Process Reengineering)
Usaha-usaha Ke Arah Pembudayaan Kualiti
Usaha-usaha Mewujudkan Hubungan Harmoni Antara Majikan Dan Anggota Organisasi
Learning Organization
Pengurusan Risiko
Pemantauan Keputusan Pengurusan

8. KRITERIA 2: PENGURUSAN KEWANGAN
Pembayaran Bil
Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan Dan Akaun (JPKA)
Pengurusan Aset
Tindakan Ke Atas Laporan Audit
Pemeriksaan Mengejut
Perolehan
Prestasi
Perbelanjaan
Inisiatif Mengurangkan Pembaziran

9. KRITERIA 3: PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
Dasar / Strategi Pengurusan
Sumber Manusia
Panel Pembangunan Sumber Manusia
Pelan Penggantian
Pengiktirafan Dan Penghargaan
Pengurusan Nilai Dan Etika
Program Kaunseling/ Motivasi
Maklumat Sumber Manusia
Pemantauan Prestasi Rendah

10. KRITERIA 4: PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN
Sistem Pengurusan, Pemantauan Dan Penilaian Projek
Jawatankuasa Tindakan Pembangunan Negeri
Penggunaan Sistem Pemantauan Projek (SPP II)

11. KRITERIA 5: PENGURUSAN ICT
PELAN STRATEGIK ICT (ISP)
PELAKSANAAN TADBIR URUS ICT
PEMBUDAYAAN DAN INOVASI ICT
PENGURUSAN KESELAMATAN ICT
PENGIKTIRAFAN ICT

12. KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS (CORE BUSINESS)
PENGGUBALAN DASAR/PROGRAM
PELAKSANAAN DASAR/PROGRAM
PEMANTAUAN DASAR/PROGRAM
KEBERKESANAN DASAR/PROGRAM

13. KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN
PERNYATAAN PENGURUSAN PELANGGAN
PIAGAM PELANGGAN
USAHA-USAHA DELIGHTING THE CUSTOMERS
PENGURUSAN ADUAN
KEPUASAN PELANGGAN
USAHA-USAHA PROMOSI

14. Wajaran Kriteria dan Subkriteria Star Rating

15. Wajaran Kriteria dan Subkriteria Star Rating

16. TERIMA KASIH