2. Blauwdruk MULTI CHANNEL Architectuur Versie -0.1 7-okt-98 Alcedo Coenen IBN/BO/BPI/A&I

3. Uitgangspunten

4. Grondplan Front OfficeMid OfficeBack Office

5. Mid OfficeBack Office Front Office PC Post Telefoon Kantoor Automaat Internet Voice Response Call center Account Manager KLANT Klant interactie Laag Kanaalspecifiek Klantkontakt Presentatiegericht Inhoud onafhankelijk

6. Mid Office Back OfficeFront Office PC Post Telefoon Kantoor Automaat Mid Office Banking Services System Services Klant data Internet Voice Response Call center Account Manager Commerciële Service Laag Kanaal-generiek Koppeling kanaal - product Klantgericht

7. Back Office Front Office PC Post Telefoon Kantoor Automaat Mid Office Banking Services System Services Klant data Effecten Betalen Sparen Kredieten Internet Voice Response Call center Account Manager Transactie Laag Productgericht Massa- transactieverwerking Legacy

8. Grondplan - ingevuld Front Office PC Post Telefoon Kantoor Automaat Internet Voice Response Call center Account Manager KLANT Mid Office Banking Services System Services Klant data Back Office Effecten Betalen Sparen Kredieten Klant interactie Laag Commerciële Service Laag Transactie Laag

9. Front OfficeMid OfficeBack Office Perspectieven gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur

10. Gegevens architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur

11. Applicatie architectuur - Front Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front Office Kanaal specifieke Services PC Post Telefoon Kantoor Automaat Internet web Voice Response Call center Account Manager Presentatie Services Tekstuele / Grafische Web dialoog service Auditieve dialoog service Bewegend beeld dialoog service Internet e-mail Fax Post Kantoor medewerker Tekstuele / Grafische papieren dialoog service outbound inbound

12. Applicatie architectuur - Mid Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Mid Office Banking Services System Services Klant data

13. Applicatie architectuur - Mid Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Mid Office Banking Services System Services Klant data Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Integraal Klantbeeld service Portfolio services Marketing services Sales services Bancaire Transactie services Validatie ServicesFiat ServiceSupport Services Management Informatie Services

14. Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Integraal Klantbeeld service Product services Marketing services Sales services Bancaire Transactie services Validatie ServicesFiat ServiceSupport Services Management Informatie Services Service die ervoort zorgt dat er een integraal en uniform klantbeeld voorhanden is. * Informatie service t.b.v. klantgegevens * Inclusief kontaktgegevens * Toevoegen informatie t.b.v. klantbeeld * Wijzigen informatie t.b.v. klantbeeld

15. Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Integraal Klantbeeld service Portfolio services Marketing services Sales services Bancaire Transactie services Validatie ServicesFiat ServiceSupport Services Management Informatie Services * pricing service * label service * productsamenstelling service

16. Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Integraal Klantbeeld service Portfolio services Marketing services Sales services Bancaire Transactie services Validatie ServicesFiat ServiceSupport Services Management Informatie Services * campaign management service * huisstijl management service * generieke dialoogafhandeling service

17. Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Integraal Klantbeeld service Portfolio services Marketing services Sales services Bancaire Transactie services Validatie ServicesFiat ServiceSupport Services Management Informatie Services * advies service * product info service * offerte service * overeenkomsten service

18. Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Integraal Klantbeeld service Portfolio services Marketing services Sales services Bancaire Transactie services Validatie ServicesFiat ServiceSupport Services Management Informatie Services Alle services die transacties doorsluizen naar de backoffice

19. Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Integraal Klantbeeld service Product services Marketing services Sales services Bancaire Transactie services Validatie ServicesFiat ServiceSupport Services Management Informatie Services * kredietbeoordeling service * procuratieservice * rekeningnummer check service * identificatie/authenticatie service * overeenkomsten validatie service * gestolen id-media check service

20. Mid Office Applicatie architectuur - Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Integraal Klantbeeld service Portfolio services Marketing services Sales services Bancaire Transactie services Validatie ServicesFiat ServiceSupport Services Management Informatie Services * agendering service * signalering service * workflow service * tooling service

21. Applicatie architectuur - Mid Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Mid Office Banking Services System Services Klant data Mid Office System Services services ten behoeve van het systeem Security Services Data management Services Communicatie Services Back-Office connectivity External connectivity Front Office connectivity

22. Mid Office System Services services ten behoeve van het systeem Applicatie architectuur - Mid Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Security Services Data management Services Communicatie Services Back-Office connectivity External connectivity Front Office connectivity * autorisatie service * access control service * audit service * encryptie service

23. Mid Office System Services services ten behoeve van het systeem Applicatie architectuur - Mid Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Security Services Data management Services Communicatie Services Back-Office connectivity External connectivity Front Office connectivity * integrity service * backup/restore service * data distributie service

24. Mid Office System Services services ten behoeve van het systeem Applicatie architectuur - Mid Office Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Security Services Data management Services Communicatie Services Back-Office connectivity External connectivity Front Office connectivity * message service

25. Technische architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front Office PC Post Telefoon Kantoor Automaat Internet Voice Response Call center Account Manager Mid Office Banking Services System Services Klant data Back Office Effecten Betalen Sparen Kredieten middleware marktstandaards propriety

26. CASE: overboeken met Voice Response Front Office Kanaal specifieke Services PC Post Telefoon Kantoor Automaat Internet web Voice Response Call center Account Manager Presentatie Services Tekstuele / Grafische Web dialoog service Auditieve dialoog service Bewegend beeld dialoog service Internet e-mail Fax Post Kantoor medewerker Tekstuele / Grafische papieren dialoog service

27. CASE: overboeken met Voice Response Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Integraal Klantbeeld service Portfolio services Marketing services Sales services Bancaire Transactie services Validatie ServicesFiat Service Support Services Management Informatie Services

28. CASE: overboeken met Voice Response Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Integraal Klantbeeld service Portfolio services Marketing services Sales services Bancaire Transactie services Validatie ServicesFiat Service Support Services Management Informatie Services * campaign management service * huisstijl management service * generieke dialoogafhandeling service

29. CASE: overboeken met Voice Response Mid Office Banking Services services ten behoeve van bancaire activiteiten Integraal Klantbeeld service Product services Marketing services Sales services Bancaire Transactie services Validatie ServicesFiat Service Support Services Management Informatie Services * kredietbeoordeling service * procuratieservice * rekeningnummer check service * identificatie/authenticatie service * overeenkomsten validatie service * gestolen id-media check service

30. CASE: overboeken met Voice Response Mid Office System Services services ten behoeve van het systeem Security Services Data management Services Communicatie Services Back-Office connectivity External connectivity Front Office connectivity

31. (Hulpmiddelen t.b.v. presentatie) Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur Front OfficeMid OfficeBack Office gegevens architectuur applicatie architectuur technische architectuur service architectuur