1. Social and Cultural Environments
Pribanus Wantara

2. Introduction This chapter includes:
Society, Culture, and Consumer Culture
Ethnocentricity and
Self-Reference Criterion
Hall’s Theory
Maslow’s Hierarchy
Hofstede’s Cultural Typology
Diffusion Theory
Memiliki pemahaman tentang budaya benar-benar dapat menjadi keunggulan kompetitif perusahaan. Untuk melakukan ini kita harus mengatasi prasangka kita yang merupakan hasil alami dari kecenderungan manusia terhadap etnosentrisitas. Faktor budaya global yang menantang pemasar karena banyak yang tersembunyi dari pandangan. Untuk melakukan hal ini bab ini akan melihat budaya dari beberapa kerangka kerja konseptual yang berbeda yang meliputi gagasan Hall budaya tinggi dan rendah-konteks, hierarki Maslow, tipologi budaya Hofstede, kriteria referensi diri, dan teori difusi.
African Market

3. Task of Global Marketers
Study and understand the cultures of countries in which they will be doing business
Understand how an unconscious reference to their own cultural values, or self-reference criterion, may influence their perception of the market
Incorporate this understanding into the marketing planning process
Tugas Pemasar global
Mempelajari dan memahami budaya negara-negara di mana mereka akan melakukan bisnis
Memahami bagaimana referensi sadar nilai-nilai budaya mereka sendiri, atau kriteria referensi diri, dapat mempengaruhi persepsi mereka tentang pasar
Memasukkan pemahaman ini ke dalam proses perencanaan pemasaran

4. Society, Culture, and Global Consumer Culture
Culture–ways of living, built up by a group of human beings, that are transmitted from one generation to another
Culture has both conscious and unconscious values, ideas, attitudes, and symbols
Culture is acted out in social institutions
Culture is both physical (clothing and tools) and nonphysical (religion, attitudes, beliefs, and values)
Budaya-cara hidup, dibangun oleh sekelompok manusia, yang ditularkan dari satu generasi ke generasi lain
Budaya memiliki nilai-nilai sadar maupun bawah sadar, ide, sikap, dan simbol
Budaya bertindak dalam lembaga-lembaga sosial
Budaya fisik (pakaian dan alat-alat) dan nonfisik (agama, sikap, keyakinan, dan nilai-nilai)

5. Social Institutions Family Education Religion Government Business
These institutions function to reinforce cultural norms

6. Material and Nonmaterial Culture
Physical component or physical culture
Clothing
Tools
Decorative art
Body adornment
Homes
Subjective or abstract culture
Religion
Perceptions
Attitudes
Beliefs
Values
Komponen fisik atau budaya fisik:
Pakaian, alat, seni dekoratif, tubuh perhiasan, rumah
Budaya subyektif atau abstrak:
Agama, persepsi, sikap, keyakinan, Nilai

7. Society, Culture, and Global Consumer Culture
“Culture is the collective programming of the mind that distinguishes the members of one category of people from those of another.”
Geert Hofstede
A nation, an ethic group, a gender group, an organization, or a family may be considered as a category.
"Budaya adalah pemrograman kolektif tentang pikiran yang membedakan anggota satu kategori dengan kategori yang lain."
  Geert Hofstede
Sebuah negara, sebuah kelompok, kelompok jender, organisasi, atau keluarga dapat dianggap sebagai kategori.

8. Society, Culture, and Global Consumer Culture
Global consumer cultures are emerging
Persons who share meaningful sets of consumption-related symbols
Pub culture, coffee culture, fast-food culture, credit card culture
Primarily the product of a technologically interconnected world
Internet
Satellite TV
Cell phones
Munculnya Budaya konsumen global
Orang yang berbagi bentuk bermakna simbol terkait dengan cara mengkonsumsi
Budaya pub, budaya kopi, budaya, budaya kartu kredit-makanan cepat saji
Khususnya produk dunia teknologi yang saling berhubungan, seperti:
Internet, TV satelit, Ponsel
Karena teknologi seperti TV satelit, internet, ponsel, dan saluran komunikasi lainnya pemasar mulai melihat munculnya konsumen global. Ciri budaya ini adalah konsumsi. Ketika dunia menjadi lebih saling berhubungan dan citra sebagai budaya terus mengalir bebas melintasi perbatasan negara dapat diharapkan bahwa budaya ini akan tumbuh. Hal ini dapat dimanfaatkan oleh positioning budaya konsumen global (GCCP) yang dibahas dalam bab 7.

9. Attitudes, Beliefs, and Values
Attitude–learned tendency to respond in a consistent way to a given object or entity
Belief–an organized pattern of knowledge that an individual holds to be true about the world
Value–enduring belief or feeling that a specific mode of conduct is personally or socially preferable to another mode of conduct
Sikap-belajar kecenderungan untuk merespon dengan cara yang konsisten untuk suatu objek atau entitas (Entitas adalah sesuatu yang memiliki keberadaan yang unik dan berbeda, walaupun tidak harus dalam bentuk fisik)
Keyakinan-pola terorganisir tentang pengetahuan bahwa seseorang memegang untuk menjadi kenyataan tentang dunia
Keyakinan nilai abadi atau perasaan bahwa modus spesifik perilaku secara pribadi atau sosial lebih baik untuk modus lain perilaku
Dengan menerima definisi Hofstede budaya (pemrograman kolektif pikiran) itu akan masuk akal untuk belajar tentang budaya dengan mempelajari sikap, keyakinan, dan nilai-nilai bersama oleh sekelompok orang tertentu. Nilai mewakili tingkat terdalam dari budaya dan dibagi oleh mayoritas anggota. Dalam budaya apapun, ada kemungkinan akan subkultur, yaitu, kelompok-kelompok kecil orang dengan bagian bersama mereka sendiri sikap, keyakinan, dan nilai-nilai. Subkultur dapat mewakili kesempatan menarik niche pemasaran, yaitu vegetarian.
Ex:. Nilai Jepang termasuk berjuang untuk kerjasama, konsensus, penyangkalan diri, dan harmoni.
Sebuah keyakinan Jepang adalah bahwa mereka unik di dunia. Pemuda Jepang percaya bahwa Barat merupakan sumber penting dari tren fashion. Oleh karena itu, banyak orang Jepang berbagi sikap yang menguntungkan terhadap merek Amerika.

10. Religion
The world’s major religions include Buddhism, Hinduism, Islam, Judaism, and Christianity and are an important source of beliefs, attitudes, and values.
Religious tenets, practices, holidays, and history impact global marketing activities.
Agama-agama besar di dunia termasuk Buddha, Hindu, Islam, Yahudi, dan Kristen dan merupakan sumber penting dari kepercayaan, sikap, dan nilai-nilai.
Ajaran agama, praktik, liburan, dan dampak kegiatan pemasaran global sejarah.
McDonald tidak melayani hamburger daging sapi di India karena orang Hindu tidak makan daging sapi.
Ada keberatan yang diajukan dalam penggabungan Daimler-Benz dan Chrysler yang berkaitan dengan sejarah Yahudi dan Holocaust.
Beberapa Muslim telah menyadap sentimen anti-Amerika dengan mendesak boikot merek Amerika karena aksi militer AS di Timur Tengah berikut 9/11.
Eropa dibagi pada masalah mengacu pada Allah dan kekristenan dalam konstitusi Eropa yang baru. Negara-negara Katolik yang kuat seperti Irlandia, Spanyol, Italia, dan Polandia adalah untuk dimasukkan. Perancis dan Belgia adalah pendukung kuat dari pemisahan gereja dan negara. Minoritas muslim aktif secara politik di Eropa yang menolak masuknya Kristen dalam Konstitusi Uni Eropa.

11. Religion
McDonald’s does not serve beef hamburgers in India because Hindus do not eat beef.
There were objections raised in the merger of Daimler-Benz and Chrysler relating to Jewish history and the Holocaust.
Some Muslims have tapped into anti-American sentiment by urging a boycott of American brands due to U.S. military action in the Mideast following 9/11.
Europeans are divided on the issue of referring to God and Christianity in a new European constitution. Strong Catholic countries like Ireland, Spain, Italy, and Poland are for inclusion. France and Belgium are strong advocates of separation of church and state. Europe’s politically active Muslim minority are resisting inclusion of Christianity in the EU Constitution.
Agama-agama besar di dunia termasuk Buddha, Hindu, Islam, Yahudi, dan Kristen dan merupakan sumber penting dari kepercayaan, sikap, dan nilai-nilai.
Ajaran agama, praktik, liburan, dan dampak kegiatan pemasaran global sejarah.
McDonald tidak melayani hamburger daging sapi di India karena orang Hindu tidak makan daging sapi.
Ada keberatan yang diajukan dalam penggabungan Daimler-Benz dan Chrysler yang berkaitan dengan sejarah Yahudi dan Holocaust.
Beberapa Muslim telah menyadap sentimen anti-Amerika dengan mendesak boikot merek Amerika karena aksi militer AS di Timur Tengah berikut 9/11.
Eropa dibagi pada masalah mengacu pada Allah dan kekristenan dalam konstitusi Eropa yang baru. Negara-negara Katolik yang kuat seperti Irlandia, Spanyol, Italia, dan Polandia adalah untuk dimasukkan. Perancis dan Belgia adalah pendukung kuat dari pemisahan gereja dan negara. Minoritas muslim aktif secara politik di Eropa yang menolak masuknya Kristen dalam Konstitusi Uni Eropa.

12. Aesthetics The sense of what is beautiful and what is not beautiful
What represents good taste as opposed to tastelessness or even obscenity
Visual–embodied in the color or shape of a product, label, or package
Styles–various degrees of complexity, for example, are perceived differently around the world
Aesthetics
Rasa apa yang indah dan apa yang tidak indah
Apa mewakili selera yang baik sebagai lawan tastelessness atau bahkan kecabulan
Visual-diwujudkan dalam warna atau bentuk produk, label, atau paket
Gaya-berbagai tingkat kompleksitas, misalnya, dirasakan berbeda di seluruh dunia
Elemen estetis yang dilihat sebagai menarik di satu negara dapat dilihat secara berbeda di negara lain.

13. Aesthetics and Color
Red–associated with blood, wine-making, activity, heat, and vibrancy in many countries but is poorly received in some African countries.
White–identified with purity and cleanliness in the West, with death in parts of Asia.
Gray–means inexpensive in Japan and China, but high quality and expensive in the U.S.
Estetika dan Warna
Red-terkait dengan darah, pembuatan anggur, aktivitas, panas, dan semangat di banyak negara tetapi kurang diterima di beberapa negara Afrika.
White-diidentikkan dengan kemurnian dan kebersihan di Barat, dengan kematian di bagian Asia.
Gray-berarti murah di Jepang dan Cina, tapi kualitas tinggi dan mahal di AS
Beberapa warna dapat digunakan di semua negara, yaitu, Caterpillar kuning, Marlboro merah chevron, Bluetooth, dan JetBlue. Warna mungkin perlu disesuaikan sesuai dengan preferensi budaya lokal.
Label minuman ringan dan warna yang berhubungan dengan selera yang baik: Cina asosiasi coklat. Korea Selatan dan Jepang mengasosiasikan kuning. Amerika mengasosiasikan merah.

14. Aesthetics and Color
Some colors may be used in all countries, i.e., Caterpillar yellow, Marlboro’s red chevron. Colors may need to be adapted according to local cultural preferences.
Soft drink labels and color associated with good taste: Chinese associate brown. South Koreans and Japanese associate yellow. Americans associate red.
Beberapa warna dapat digunakan di semua negara, yaitu, Caterpillar kuning, Marlboro merah chevron Warna mungkin perlu disesuaikan sesuai dengan preferensi budaya lokal.
Label minuman ringan dan warna yang berhubungan dengan selera yang baik: Cina asosiasi coklat. Korea Selatan dan Jepang mengasosiasikan kuning. Amerika mengasosiasikan merah.

15. The Meaning of Color Yellow indicates a merchant in India
Kuning menunjukkan seorang pedagang di India
Red menandakan keberuntungan dan perayaan di Cina
Di Inggris dan Amerika Serikat, "Sesuatu Biru" pada garter pengantin melambangkan kesetiaan
In England and the U.S., “Something Blue” on a bride’s garter symbolizes fidelity
Red signifies good luck and celebration in China

16. Dietary Preferences
Domino’s Pizza pulled out of Italy because its products were seen as “too American” with bold tomato sauce and heavy toppings.
Subway had to educate Indians about the benefits of sandwiches because they do not normally eat bread.
Preferensi tentang Rangsum
Pizza Domino ditarik keluar dari Italia karena produknya dipandang sebagai "terlalu Amerika" dengan saus tomat tebal dan topping berat.
Subway harus mendidik warga suku Indian tentang manfaat sandwich karena mereka biasanya tidak makan roti .
Meskipun preferensi lokal, ada bukti bahwa preferensi rangsum global bisa sesuai (konvergen). Ketika keluarga tertekan oleh waktu sehingga tidak punya waktu untuk menyiapkan makanan maka, makanan cepat saji menjadi pilihan yang lebih populer. Anak-anak muda bereksperimen dengan makanan yang berbeda . Pariwisata global telah terkena orang untuk pizza, pasta , dan makanan etnis lain . Jam kerja yang sangat pendek dan anggaran yang ketat memaksa pekerja untuk menemukan tempat makan yang cepat, murah sebelum kembali bekerja .
Karena adanya desakan makanan cepat saji di Perancis, khususnya Le Big Mac, Dewan Nasional Perancis Seni Kuliner merancang sebuah kursus tentang masakan Perancis dan “selera" untuk siswa SD. Direktur dewan, Alexandre Lazareff, memperingatkan bahwa Perancis haute cuisine sedang diserang oleh globalisasi rasa . Prancis memiliki kata kunci baru , le fooding , untuk mengekspresikan gagasan bahwa gairah bangsa untuk makanan melampaui sekedar Gastronomi :
" Untuk makan dengan perasaan di Perancis adalah untuk makan dengan kepala dan semangat Anda , dengan hidung , mata , dan telinga Anda , bukan hanya selera Anda. Le fooding berusaha untuk memberikan kesaksian kepada modernitas dan realitas baru minum dan makan di abad 21 . Semuanya fooding selama keberanian , akal , dan indera campuran . "

17. Language and Communication
Linguistic Category
Language Example
Syntax-rules of sentence formation
English has relatively fixed word order; Russian has relatively free word order.
Semantics-system of meaning
Japanese words convey nuances of feeling for which other languages lack exact correlations; ‘yes’ and ‘no’ can be interpreted differently than in other languages.
Phonology-system of sound patterns
Japanese does not distinguish between the sounds ‘l’ and ‘r’; English and Russian both have ‘l’ and ‘r’ sounds.
Morphology-word formation
Russian is a highly inflected language, with six different case endings for nouns and adjectives; English has fewer inflections.
Inggris memiliki urutan kata yang relatif tetap , Rusia memiliki urutan kata yang relatif bebas .
Kata-kata Jepang menyampaikan nuansa perasaan yang bahasa lain kurangnya korelasi yang tepat , 'ya' dan 'tidak' dapat diinterpretasikan secara berbeda daripada dalam bahasa lain .
Jepang tidak membedakan antara suara ' l ' dan ' r '; Inggris dan Rusia keduanya memiliki ' l ' dan ' r ' suara .
Rusia adalah bahasa yang sangat infleksi , dengan enam akhiran kasus yang berbeda untuk kata benda dan kata sifat , bahasa Inggris memiliki lebih sedikit infleksi .
Amerika dan Inggris memiliki arti yang berbeda . Perusahaan Inggris BAA McArthurGlen mendirikan toko outlet gaya pabrik di Austria hanya untuk memiliki pejabat setempat bertanya, "Di mana pabrik ? " Perusahaan harus mengubah nama menjadi " pusat outlet desainer . " " Cahaya beer " gagal untuk kedua Miller dan Anheuser - Busch di Inggris karena dianggap sebagai cahaya dalam alkohol . Di pasar Eropa , Miller Lite kini Miller Pilsner .
Majalah Good Housekeeping harus beradaptasi untuk pasar Jepang . " Rumah tangga " diterjemahkan paling dekat sebagai " tugas-tugas domestik , " yang mungkin tugas yang dilakukan oleh pegawai . Majalah mempertahankan nama tapi kata " baik " adalah jauh lebih besar daripada " Housekeeping " di sampulnya . Yang terkenal Good Housekeeping Seal telah dieliminasi karena menyebabkan kebingungan di kalangan pembaca .
Di Cina , Dell harus mencari cara lain untuk mengekspresikan " penjualan langsung " karena terjemahan harfiah berarti skema pemasaran piramida ilegal . Penjualan reps sekarang menggunakan frase yang diterjemahkan sebagai " perintah langsung . "
Fonologi : Di Spanyol , Colgate berarti " pergi jalan sendiri, " Whirlpool diiklankan secara luas di Eropa hanya untuk menemukan bahwa Italia , Prancis, dan Jerman mengalami kesulitan mengucapkan nama merek . " Diesel " dipilih untuk merek jins karena diucapkan sama dalam setiap bahasa .
Teknologi memberikan kesempatan untuk mengeksploitasi linguistik . Pesan teks ponsel kombinasi sejumlah mengambil arti khusus . Di Korea , 8282 berarti "cepat " , 7170 terdengar seperti " teman dekat " dan dapat ditafsirkan sebagai " Aku mencintaimu . "
Setelah eBay mengakuisisi situs lelang EachNet di Cina , dulu rabat dan promosi lainnya untuk menarik pengunjung . Ini menawarkan kredit dari 68 yuan atas pembelian 168 atau lebih . Di Cina, kata " enam " diucapkan sama dengan " aman" dan " delapan " diucapkan sama dengan " kemakmuran . "

18. Language and Communication
Speaking English around the Globe
There are more people who speak English as a foreign language than native speakers
85% of European teens study English
Sony, Nokia, Matsushita require managers to speak English
Nonverbal Communication
Westerners tend to be verbal; Asians value nonverbal communication
In Japan, bowing has many nuances
In the Mideast, Westerners should not show the soles of shoes or pass documents with the left hand
Bahasa dan Komunikasi
Berbicara bahasa Inggris sekitar Globe
Ada banyak orang yang berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa asing daripada penutur asli
85% dari remaja Eropa studi Bahasa Inggris
Sony, Nokia, Matsushita memerlukan manajer untuk berbicara bahasa Inggris
Komunikasi nonverbal
Barat cenderung lisan, Asia menghargai komunikasi nonverbal
Di Jepang, membungkuk memiliki banyak nuansa
Di Timur Tengah, Barat tidak harus menunjukkan sol sepatu atau lulus dokumen dengan tangan kiri
Barat harus memperhatikan tidak hanya untuk apa yang mereka dengar, tetapi juga apa yang mereka lihat ketika melakukan bisnis di negara lain.

19. Marketing’s Impact on Culture
Universal aspects of the cultural environment represent opportunities to standardize elements of a marketing program
Increasing travel and improved communications have contributed to a convergence of tastes and preferences in a number of product categories
Dampak Pemasaran pada Budaya
Aspek universal dari lingkungan budaya merupakan peluang untuk membakukan elemen program pemasaran
Perjalanan dan meningkatkan komunikasi meningkat telah memberikan kontribusi terhadap konvergensi selera dan preferensi dalam sejumlah kategori produk
Yang cerdas pemasar global sering menemukan bahwa banyak keanekaragaman budaya jelas dalam dunia ternyata menjadi cara yang berbeda untuk mencapai hal yang sama. Preferensi berbagi luas untuk makanan kenyamanan, produk sekali pakai, musik populer, dan film di Amerika Serikat, Eropa, dan Asia menunjukkan bahwa banyak produk konsumen memiliki luas, bahkan universal banding. Perubahan budaya dan globalisasi budaya telah dikapitalisasi pada saat, dan bahkan secara signifikan dipercepat, oleh perusahaan yang telah menyita kesempatan untuk mencari pelanggan di seluruh dunia.

20. Controversy Surrounding Marketing’s Impact on Culture
“McDonaldization of culture”
“Eating is at the heart of most cultures and for many it is something on which much time, attention, and money are lavished. In attempting to alter the way people eat, McDonaldization poses a profound threat to the entire cultural complex of many societies.”
-George Ritzer
Protest against the opening of McDonald’s in Rome led to the establishment of the Slow Food movement
Dampak Kontroversi Sekitarnya Marketing Kebudayaan
"McDonaldization budaya"
        "Makan adalah di jantung sebagian besar budaya dan bagi banyak itu adalah sesuatu yang banyak waktu, perhatian, dan uang curahkan. Dalam usaha untuk mengubah cara orang makan, McDonaldization merupakan ancaman besar bagi kompleks budaya seluruh masyarakat banyak. "
George Ritzer-
Protes terhadap pembukaan McDonald di Roma menyebabkan pembentukan gerakan Slow Food?
Slide ini menggambarkan salah satu organisasi yang memprotes pertumbuhan budaya konsumen global. Ini tumbuh dari tahun 1986 protes atas pembukaan McDonald di plaza populer di Roma. Setiap dua tahun, Slow Food mementaskan Salone del Gusto di Italia yang dirancang untuk menampilkan persiapan makanan tradisional. Ada organisasi lain seperti ini di seluruh dunia dan pemasar global perlu menyadari resistensi terhadap dorongan pemasaran untuk budaya global.

21. High- and Low-Context Cultures
High Context
Information resides in context
Emphasis on background, basic values, societal status
Less emphasis on legal paperwork
Focus on personal reputation
Saudi Arabia, Japan
Low Context
Messages are explicit and specific
Words carry all information
Reliance on legal paperwork
Focus on non-personal documentation of credibility
Switzerland, U.S., Germany
Budaya Tinggi dan Rendah-Konteks
• Konteks Tinggi
- Informasi berada dalam konteks
- Penekanan pada latar belakang, nilai-nilai dasar, status sosial
- Kurang penekanan pada dokumen hukum
- Fokus pada reputasi pribadi
• Arab Saudi, Jepang
• Rendah Konteks
- Pesan yang eksplisit dan spesifik
- Kata-kata membawa semua informasi
- Ketergantungan pada dokumen hukum
- Fokus pada dokumentasi non-pribadi kredibilitas
• Swiss, Amerika Serikat, Jerman
Jepang, Arab Saudi , dan budaya konteks tinggi lainnya menempatkan banyak penekanan pada nilai-nilai dan posisi atau tempat dalam masyarakat seseorang . Dalam budaya seperti itu, pinjaman bisnis lebih cenderung didasarkan pada " siapa Anda " dari pada analisis formal proforma dokumen keuangan . Dalam budaya konteks rendah seperti Amerika Serikat, Swiss , atau Jerman , kesepakatan yang dibuat dengan informasi jauh lebih sedikit tentang karakter , latar belakang , dan nilai-nilai dari para peserta . Jauh lebih ketergantungan ditempatkan pada kata-kata dan angka-angka dalam aplikasi pinjaman . Demikian pula , perusahaan Jepang seperti Sony tradisional membayar banyak perhatian pada latar belakang universitas karyawan baru , preferensi akan diberikan kepada lulusan dari Universitas Tokyo. Elemen tertentu di resume yang kurang penting .
Bersikeras pada penawaran yang kompetitif dapat menyebabkan komplikasi pada budaya konteks rendah. Dalam budaya konteks tinggi , pekerjaan yang diberikan kepada orang yang akan melakukan pekerjaan terbaik dan siapa yang dapat Anda percaya dan mengendalikan . Dalam budaya konteks rendah , seseorang mencoba untuk membuat spesifikasi begitu tepat sehingga pembangun dipaksa oleh ancaman sanksi hukum untuk melakukan pekerjaan dengan baik .

22. High- and Low-Context Cultures
Factor/Dimension
High Context
Low Context
Lawyers (pengacara)
Less Important
Very Important
A person’s word
Is his/her bond
Is not reliable–get it in writing
Responsibility for
Organizational error
Taken by highest level
Pushed to the lowest level
Space
People breathe on each other
Private space maintained
Time
Polychronic
Monochronic
Competitive Bidding
Infrequent
Common

23. High- and Low-Context Cultures
Factor/Dimension
High Context
Low Context
Lawyers (pengacara)
Less Important
Very Important
Kata-kata seseorang
Is his/her bond
Apakah ikatan nya
Is not reliable–get it in writing
Tidak dapat diandalkan, mendapatkannya secara tertulis
tanggung jawab
Kesalahan organisasi
Taken by highest level
Diambil oleh tingkat tertinggi
Pushed to the lowest level
Didorong ke Pesan tingkat awal
Ruang
Orang bernapas satu sama lain
Ruang pribadi dipertahankan
Time
Polychronic
Monochronic
Penawaran Pembelian Kompetitif
Infrequent (jarang)
Common (umum)

24. Hofstede’s Cultural Typology
Power Distance
Individualism/Collectivism
Masculinity
Uncertainty Avoidance
Long-term Orientation
Hofstede’s Cultural Typology
daya Jarak
Individualisme / Kolektivisme
kejantanan
Penghindaran Ketidakpastian
Orientasi jangka panjang
Hofstede terkenal untuk studi penelitian nilai-nilai sosial menunjukkan bahwa budaya negara yang berbeda dapat dibandingkan dari segi lima dimensi . Hofstede mencatat bahwa tiga dimensi mengacu diharapkan perilaku sosial , dimensi keempat adalah berkaitan dengan " manusia mencari kebenaran , " dan yang kelima mencerminkan pentingnya waktu .
Dimensi pertama , jarak kekuasaan , adalah sejauh mana anggota yang kurang kuat masyarakat menerima - bahkan berharap - kekuatan untuk didistribusikan tidak merata .
Dimensi kedua adalah refleksi dari sejauh mana individu dalam masyarakat diintegrasikan ke dalam kelompok . Dalam budaya individualis , setiap anggota masyarakat terutama peduli dengan bunga dan orang-orang dari keluarga dekat nya sendiri . Dalam budaya kolektivis , semua anggota masyarakat diintegrasikan ke kohesif dalam kelompok .
Maskulinitas , dimensi ketiga , menggambarkan sebuah masyarakat di mana laki-laki diharapkan untuk bersikap tegas , kompetitif , dan peduli dengan kesuksesan materi , dan perempuan memenuhi peran pengasuh dan prihatin dengan isu-isu seperti kesejahteraan anak-anak . Feminitas , sebaliknya , menggambarkan sebuah masyarakat dimana peran sosial laki-laki dan perempuan tumpang tindih , dengan jenis kelamin tidak menunjukkan perilaku yang terlalu ambisius atau kompetitif .
Penghindaran ketidakpastian adalah sejauh mana anggota masyarakat merasa tidak nyaman dengan jelas , situasi ambigu , atau tidak terstruktur .
Orientasi jangka panjang ( LTO ) terhadap orientasi jangka pendek diartikan sebagai tentang " pencarian masyarakat untuk kebajikan , " daripada mencari kebenaran . Ini menilai rasa kedekatan dalam suatu budaya , apakah gratifikasi harus segera atau ditangguhkan .

25. Self-Reference Criterion and Perception
Unconscious reference to one’s own cultural values; creates cultural myopia
How to Reduce Cultural Myopia:
Define the problem or goal in terms of home country cultural traits
Define the problem in terms of host-country cultural traits; make no value judgments
Isolate the SRC influence and examine it
Redefine the problem without the SRC influence and solve for the host country situation
Referensi sadar untuk nilai-nilai budaya milik sendiri , menciptakan budaya miopia
Cara Mengurangi Miopia Budaya :
Definisikan masalah atau tujuan dalam hal rumah ciri-ciri budaya negara
Mendefinisikan masalah dalam hal ciri-ciri budaya negara tuan rumah , tidak membuat pertimbangan nilai
Isolat pengaruh SRC dan memeriksanya
Mendefinisikan kembali masalah tanpa pengaruh SRC dan memecahkan situasi negara tuan rumah
Pelajaran yang SRC mengajarkan adalah bahwa penting , keterampilan penting dari pemasar global berisi persepsi, kemampuan untuk melihat apa yang begitu dalam suatu budaya . Meskipun keterampilan ini sebagai berharga di rumah seperti itu di luar negeri , sangat penting bagi pemasar global karena kecenderungan meluas ke arah etnosentrisme dan penggunaan kriteria referensi diri . SRC dapat menjadi kekuatan negatif yang kuat dalam bisnis global , dan lupa untuk memeriksa dapat menyebabkan kesalahpahaman dan kegagalan .
Bagaimana mungkin Disneyland Eropa berbeda jika eksekutif Disney telah menggunakan pendekatan empat langkah ?
Langkah 1 . Eksekutif Disney percaya ada permintaan hampir tak terbatas untuk ekspor budaya Amerika di seluruh dunia . Bukti meliputi keberhasilan McDonald , Coca - Cola , film-film Hollywood , dan musik rock Amerika . Disney memiliki rekam jejak bintang dalam mengekspor sistem manajemen Amerika dan gaya bisnis . Tokyo Disneyland , salinan virtual dari taman di Anaheim , California , telah sukses melarikan diri . Kebijakan Disney melarang penjualan atau konsumsi alkohol di dalam taman tema .
Langkah 2 . Eropa pada umumnya dan Prancis pada khususnya sensitif tentang imperialisme budaya Amerika . Mengkonsumsi anggur dengan makan siang adalah kebiasaan lama mapan . Eropa memiliki istana sendiri yang nyata , dan banyak populer Disney karakter berasal dari cerita rakyat Eropa .
Langkah 3. Perbedaan yang signifikan diungkapkan dengan membandingkan temuan pada langkah 1 dan 2 menunjukkan kuat bahwa kebutuhan yang di atasnya tema taman Disney Amerika dan Jepang didasarkan tidak ada di Perancis . Sebuah modifikasi dari desain ini diperlukan untuk sukses di Eropa .
Langkah 4. Ini akan membutuhkan desain sebuah taman tema yang lebih sesuai dengan norma-norma budaya Perancis dan Eropa . Biarkan Prancis untuk menempatkan identitas mereka sendiri di taman .

26. Diffusion Theory: The Adoption Process
The mental stages through which an individual passes from the time of his or her first knowledge of an innovation to the time of product adoption or purchase
Awareness
Interest
Evaluation
Trial
Adoption
Teori Difusi : Proses Adopsi
Tahapan mental melalui mana seorang individu melewati dari waktu pengetahuan pertama-nya dari suatu inovasi dengan waktu adopsi produk atau pembelian
kesadaran
bunga
evaluasi
percobaan
adopsi
Dalam Difusi Inovasi ( 1962 ) Everett Rogers menjelaskan tiga konsep yang menggambarkan proses dimana seorang individu mengadopsi ide baru : proses adopsi , karakteristik inovasi , dan kategori adopter . " Baru " berarti hal yang berbeda . Sebuah produk yang telah diperkenalkan di satu pasar mungkin merupakan inovasi dalam satu sama lain . Produk mungkin inovasi dalam satu pasar belum matang atau menurun pada orang lain .
1 . Kesadaran . Pada tahap pertama pelanggan menjadi sadar untuk pertama kalinya dari produk atau inovasi . Sebuah tujuan komunikasi awal yang penting dalam pemasaran global adalah untuk menciptakan kesadaran produk baru melalui eksposur umum untuk pesan iklan . Sumber impersonal informasi yang paling penting pada tahap ini .
2 . Bunga . Selama tahap ini , pelanggan cukup untuk mempelajari lebih tertarik . Pelanggan telah memfokuskan perhatian-nya pada komunikasi yang berkaitan dengan produk dan akan terlibat dalam kegiatan penelitian dan mencari informasi tambahan .
3 . Evaluasi . Pada tahap ini individu mental menilai manfaat produk dalam kaitannya dengan kebutuhan masa depan saat ini dan diantisipasi dan , berdasarkan penilaian ini , memutuskan apakah atau tidak untuk mencobanya .
4 . Trial. Kebanyakan pelanggan tidak akan membeli produk mahal tanpa " hands- on" pengalaman pemasar sebut " sidang . " Sebuah contoh yang baik dari percobaan produk yang tidak melibatkan pembelian adalah test drive mobil . Untuk konsumen kemasan barang murah , percobaan sering melibatkan pembelian aktual atau distribusi sampel gratis .
5 . Adopsi . Pada titik ini , individu baik membuat pembelian awal ( dalam hal produk yang lebih mahal) atau terus membeli - mengadopsi dan pameran loyalitas merek untuk produk - lebih murah .

27. Diffusion Theory: Characteristics of Innovations
Innovation is something new; five factors that affect the rate at which innovations are adopted include:
Relative advantage
Compatibility
Complexity
Divisibility
Communicability
Teori Difusi : Karakteristik Inovasi
Inovasi adalah sesuatu yang baru , lima faktor yang mempengaruhi tingkat di mana inovasi yang diadopsi meliputi:
keuntungan relatif
kecocokan
kompleksitas
kemampuan dibagi
penularan
1 . Keuntungan relatif : Bagaimana sebuah produk baru membandingkan dengan produk yang ada atau metode di mata pelanggan . Dirasakan keuntungan relatif produk baru dibandingkan produk yang ada adalah pengaruh besar terhadap tingkat adopsi . Jika produk memiliki keuntungan relatif vis - à - vis persaingan substansial , kemungkinan untuk mendapatkan penerimaan cepat. Ex : CD vs kaset .
2 . Kompatibilitas : Sejauh mana produk konsisten dengan nilai-nilai yang ada dan pengalaman masa lalu dari pengadopsi . Sejarah inovasi dalam pemasaran internasional penuh dengan kegagalan disebabkan oleh kurangnya kompatibilitas produk baru di pasar sasaran . Ex : . VCR's - Betamax dan VHS .
3 . Kompleksitas : Sejauh mana suatu inovasi atau produk baru adalah sulit untuk dimengerti dan digunakan. Kompleksitas produk merupakan faktor yang dapat memperlambat tingkat adopsi , terutama dalam mengembangkan pasar negara dengan tingkat membaca yang rendah. Pada 1990-an , puluhan perusahaan global sedang mengembangkan produk multimedia interaktif baru elektronik konsumen . Kompleksitas masalah desain kunci, itu adalah lelucon berdiri bahwa dalam kebanyakan rumah tangga , VCR jam 00:00 berkedip karena pengguna tidak tahu bagaimana mengatur mereka . Untuk mencapai keberhasilan massal , produk baru akan harus sesederhana untuk digunakan sebagai menyelipkan kaset video rekaman ke VCR .
4 . Keterbagian : Kemampuan produk untuk dicoba dan digunakan secara terbatas tanpa biaya besar . Banyak perbedaan tingkat pendapatan di seluruh dunia dalam hasil perbedaan besar dalam jumlah pembelian disukai , ukuran porsi , dan bagian-bagian produk . AS- ukuran botol Mayones Hellman tidak menjual di Amerika Selatan . Lebih murah , ada pendinginan diperlukan , paket plastik itu menjadi hit .
5 . Penularan . Tingkat dimana manfaat dari inovasi atau nilai dari suatu produk dapat disampaikan kepada pasar potensial . Sebuah perekam kaset digital yang baru dari Philips adalah kegagalan pasar , sebagian karena iklan tidak jelas mengkomunikasikan fakta bahwa produk bisa membuat rekaman berkualitas CD menggunakan teknologi kaset baru sementara masih bermain kaset analog yang lebih tua .

28. Diffusion Theory: Adopter Categories
The first 2.5 percent of people to purchase a product are defined as innovators. The next 13.5 percent are early adopters, the next 34 percent are the early majority, the next 34 percent are the late majority, and the final 16 percent are laggards.
Innovators: These consumers tend to be venturesome, more cosmopolitan in their social relationships, and wealthier than those who adopt later.
Early adopters: Early adopters are the most influential people in their communities, even more than the innovators. Thus the early adopters are a critical group in the adoption process, and they have great influence on the early and late majority, who comprise the bulk of the adopters of any product. Several characteristics of early adopters stand out. First, they tend to be younger, with higher social status, and in a more favorable financial position than later adopters. They must be responsive to mass media information sources and must learn about innovations from these sources because they cannot simply copy the behavior of early adopters.

29. Marketing Implications
Cultural factors must be considered when marketing consumer and industrial products
Environmental sensitivity reflects the extent to which products must be adapted to the culture-specific needs of different national markets
Implikasi pemasaran
Faktor budaya harus dipertimbangkan ketika pemasaran produk konsumen dan industri
Sensitivitas lingkungan mencerminkan sejauh mana produk harus disesuaikan dengan kebutuhan budaya khusus dari pasar nasional yang berbeda
Sensitivitas lingkungan adalah pendekatan yang berguna untuk melihat produk karena menempatkan mereka pada sebuah kontinum . Di salah satu ujung kontinum adalah produk sensitif lingkungan yang tidak memerlukan adaptasi yang signifikan terhadap lingkungan dari berbagai pasar dunia . Di ujung lain dari kontinum adalah produk yang sangat sensitif terhadap faktor lingkungan yang berbeda . Sebuah perusahaan dengan produk sensitif lingkungan akan menghabiskan waktu relatif kurang menentukan kondisi spesifik dan unik dari pasar lokal karena produk ini pada dasarnya universal. Semakin besar kepekaan lingkungan suatu produk , semakin besar kebutuhan bagi para manajer untuk mengatasi ekonomi, peraturan , teknologi, sosial , dan budaya kondisi lingkungan negara tertentu . Slide berikut mengilustrasikan konsep ini .

30. Environmental Sensitivity
Sumbu horizontal menunjukkan kepekaan lingkungan , sumbu vertikal tingkat adaptasi produk yang diperlukan . Setiap produk yang menunjukkan rendahnya tingkat sensitivitas lingkungan sirkuit terintegrasi , misalnya - termasuk di bagian kiri bawah gambar. Intel telah menjual lebih dari 100 juta mikroprosesor karena chip adalah sebuah chip di mana saja di seluruh dunia . Pindah ke kanan pada sumbu horisontal , tingkat sensitivitas meningkat , seperti halnya jumlah adaptasi . Komputer yang ditandai dengan tingkat moderat kepekaan lingkungan , variasi dalam persyaratan tegangan negara membutuhkan beberapa adaptasi. Selain itu, dokumentasi perangkat lunak komputer harus dalam bahasa lokal . Pada bagian kanan atas Gambar 4-3 adalah produk dengan sensitivitas lingkungan yang tinggi . Makanan kadang-kadang jatuh ke dalam kategori ini karena sensitif terhadap iklim dan budaya . Seperti yang kita lihat dalam kasus McDonald pada akhir Bab 1 , raksasa makanan cepat saji telah mencapai sukses besar di luar Amerika Serikat dengan mengadaptasi item menu dengan selera lokal . Turbin peralatan pembangkit GE juga dapat muncul pada sensitivitas high end dari kontinum , di banyak negara , produsen peralatan setempat menerima perlakuan istimewa saat penawaran pada proyek-proyek nasional.

31. Environmental Sensitivity
Independent of social class and income, culture is a significant influence on consumption and purchasing
Food is the most culturally-sensitive category of consumer goods
Dehydrated Knorr Soups did not gain popularity in the U.S. market that preferred canned soups
Starbucks overcame cultural barriers in Great Britain and had 466 outlets by 2005
Sensitivitas lingkungan
Independen kelas sosial dan pendapatan , budaya merupakan pengaruh yang signifikan pada konsumsi dan pembelian
Makanan adalah kategori budaya paling sensitif barang-barang konsumsi
Sup Knorr Dehidrasi tidak mendapatkan popularitas di pasar AS yang disukai sup kalengan
Starbucks mengatasi hambatan budaya di Inggris dan memiliki 466 outlet pada tahun 2005
Pasar sup ​​AS didominasi oleh Campbell Soup Company; 90 persen dari sup yang dikonsumsi oleh rumah tangga adalah kaleng . Knorr adalah perusahaan Swiss diakuisisi oleh BPK yang memiliki bagian terbesar dari pasar disiapkan makanan Eropa , di mana kaldu dan sup dehidrasi account untuk 80 persen dari penjualan sup konsumen. Meski gagal BPK untuk mengubah kebiasaan makan sup - orang Amerika , perusahaan ( sekarang disebut Bestfoods dan satu unit Unilever ) adalah pemasar global sukses yang beroperasi di lebih dari 60 negara dan penjualan di 110 negara .
Kopi adalah kategori minuman yang menggambarkan titik. Di benua Eropa , kopi telah dikonsumsi selama berabad-abad . Sebaliknya , Inggris secara historis menjadi bangsa peminum teh , dan gagasan teh sore tertanam kuat dalam budaya Inggris . Pada 1970-an , teh outsold kopi dengan rasio 4-ke Brits yang melakukan minum kopi cenderung untuk membelinya dalam bentuk instan , karena persiapan instan sama dengan teh . Pada 1990-an , bagaimanapun , Inggris mengalami ledakan ekonomi dan ledakan klub malam baru dan restoran . London trendi mencari non - pub " tempat ketiga " menemukannya dalam bentuk Seattle Coffee Company kafe . Sebuah sukses instan setelah toko pertama dibuka oleh kopi yang haus Amerika pada tahun 1995 , pada tahun 1998 Seattle Coffee memiliki 55 lokasi di seluruh London . Starbucks membeli bisnis dari pendirinya sebesar $ 84 juta. Pada tahun 2005 , Starbucks telah mengatasi tantangan tingginya harga real estat dan memiliki 466 lokasi di Inggris .

32. Looking Ahead to Chapter 5
The Political, Legal, and Regulatory Environments of Marketing