1. 楊子芸 9141712 李孟儒 9141729 許瓊文 9141748 指導教授： 郭倉義 教授 生產與作業管理

2. 簡介及人力資源管理本質 楊子芸 人力資源簡介 人力資源規劃 許瓊文 招募與選才 訓練和發展 李孟儒 人力資源的運用 員工的報酬

3. 簡介及人力資源管理規劃 人力資源 (Human Resource) Def ：企業內所有與員工有關的資源，包括員工 的 能力 (ability) 知識 (knowledge) 技術 (skill) 態度 (attitude) 激勵 (motivation) 人力資產的評估

4. 簡介及人力資源管理規劃 人力資源管理 (Human Resource management) Def ：指企業內所有 HR 的四大管理規劃、執行過程 與活動。 (1) 確保：人力規劃、工作分析、工作評價、人力 任用。 (2) 開發：訓練與發展、生涯管理、績效評估。 (3) 報償：薪資、福利、 獎勵、勞動條件。 (4) 維持：工作規則與紀律、工會與勞資關係、離 職 。

5. 投入 ( 目標 設定 ) 確保管理確保管理 開發管理開發管理 報償管理報償管理 維持管理維持管理 產出 ( 目標 達成 ) 綜合管理 ( 規劃、執行、控制 ) 回饋 環境 人力資源管理體系

6. 規劃時程的長短 決定人力預測的前置時間

7. 人力需求預測 考慮發展性、限制性需求

8. 預測人力需求的方法 零基計劃：先假設遇缺不補，由分析決定增添人力 的必要性。 由下而上的方式：部門主管評估人力，交由人事部 門整合，覆審後依全面性人力建議而定。 過去僱用方法：依過去人力資料預測眼前及未來人 力需求。 比例分析：以業績與單位員工數的比例評估。 迴歸分析：以至少二個變數比較計算後決定需求。 模擬法：利用電腦模擬程式預測人力需求的變更。

9. 簡介及人力資源管理規劃 影響人力資源規劃的因素 1. 領導人及動機 2. 訓練計劃的成效 3. 員工執行的效率

10. 招募與選才 招募 (recruiting)  報紙廣告  專業機構的會員名單  政府及私人介紹所  獵人頭公司  員工親友  自我推薦

11. 成功的服務公司 我們企業文化的基石是 :[ 照顧你的員工, 他們將照顧好你的顧客 ]. 在我們的產業中員工是特別重要的, 因為 Marriott 不只是服務業更是人的事業. _ Marriott 的董事長兼執行長 J.W.”Bill”Marriott,Jr

12. 選才 員工選擇 (employee selection)  申請表（學歷. 經驗. 背景）  測驗 ( 人格特質. 專業能力）  面談 ( 態度. 談吐. 形象）  推薦  試用期  證照

13. 自我導向的學習 ( SDL) 優點 1. 更符合個體學習者的特定須求 2. 以敏銳的焦點集中在主題上 3. 彈性的學習安排 4. 技術和知識時常更新 5. 比傳統方法成本更低

14. 成功的訓練發展系統 1. 集中重點於使服務有特色的特定技術 2. 視每一位員工為有潛力的專業人員 3. 投入大量的時間和金錢在訓練上 4. 定期的再訓練 5. 提供各種階層的技能訓練 6. 必須是線上導向 7. 教導組織的願景和價值

15. ING 安泰人壽管理學院階梯課 程

16. 人力資源的運用  人力資源運用定義 -- (utilizing) 指使員工的工作更具生產力和積極

17. 人力資源運用效率之因素  職務結構和工作提供一個績效「延續」 的機會  參予決策會直接影響個人的工作  開放式的溝通和指派工作的公平安排  稱職的管理和組織的彈性

18. 人力資源運用效率之因素  以經濟性和非經濟的報酬來認定成績 和公平  成長的機會 – 例 : 員工升遷管道  鼓勵關心顧客與員工需求的文化

19. 員工的報酬  讓員工以公司為榮 -- 建立公司良好公共形象  彈性工作時間  獎勵員工 -- 例：員工提案制度  架構工作，使員工可控制工作及挑戰 其責任

20. 員工的報酬  提供更人性化之工作環境  滅少雇用成本  用加薪或佣金作為報酬  設計服務，可使顧客做得更多

21. 報告完畢 —