1. Verslunarbraut Skrifstofubraut

2.  Námskrá staðfest af menntamálaráðueytinu  Tveggja ára nám á framhaldsskóla stigi ◦ Grunnnám – 52 ein. og  Verslunargreinar – 15 ein. eða  Skrifstofugreinar – 15 ein. ◦ Starfsnám – 10 ein. Nem. velur milli

3.  Almennar greinar 25 ein. ◦ íslenska, danska, enska, stærðfræði, lífsleikni, íþróttir  Sérgreinar 27 ein. ◦ bókfærsla, hagfræði, tölvur, samskipti og þjónusta, viðskiptafræði, vinnu‐ og vörumarkaður

4.  Skrifstofubrautar ◦ Bókfærsla ◦ Viðskiptagreinar ◦ Vinnu‐ og vörumarkaður  Sérgreinar verslunarbrautar ◦ Bókfærsla ◦ Viðskiptafræði ◦ Vinnu‐ og vörumarkaður

5.  Umfang ◦ 10 vikur = 10 einingar  9 vikur á vinnustað = 9 * 40 klst. = 360 klst.  1 vika  (í skóla: samþætting, frágangur ferilmöppu)  (á vinnustað: umsögn leiðbeinanda, frágangur ferilmöppu)  vinnustaðanám getur farið fram samhliða bóknámi eða sem sérstök verkleg önn.

6.  ”... að veita grunnþekkingu og færni á sviði skrifstofu- og verslunarstarfa og þjálfa verklega færni og hæfni sem nýtist nemendum að námi loknu til starfa á vinnumarkaði, auk þess að veita almenna menntun.” (Úr námskránni bls. 4)

7.  á að þjálfa nemann til þess að takast á við raunverulegar og fjölbreytilegar aðstæður í fyrirtækjum. ◦ kennsla og þjálfun í vinnuferlum og vinnutækni. ◦ lærir að umgangast vörur, vöruflokka og viðskiptavini ◦ þjálfast í að vinna undir kröfum um viðeigandi framkomu og þjónustu ◦ er upplýstur um réttindi og skyldur starfsmanna og viðskiptavina ◦ lærir um þjónustusiðferði og um mikilvægi góðrar samvinnu

8.  að þjálfa nemann til starfa á skrifstofu ◦ m.a. að þekkja verkefni og áherslur fyrirtækisins  innri starfsemi og verklagsreglur, trúnaðarskyldu starfsmanna, reglur um meðferð trúnaðarskjala og persónulegra upplýsinga.  Dæmi um verkefni ◦ vinnur störf þjónustufulltrúa, m.a. við símaþjónustu, móttöku viðskiptavina, flokkun skjala, pósts og erinda o.s.frv. ◦ vinnur við sölu og innkaup á vörum og þjónustu eftir atvikum ◦ svarar almennum fyrirspurnum um þjónustu og vöruflokka viðkomandi fyrirtækis eða stofnunar ◦ skráir upplýsingar í gagnasafn eftir atvikum ◦ kynnist almennum bókhaldskerfum eftir atvikum ◦ vinnur í samræmi við verklagsreglur, staðla og innra eftirlit fyrirtækis, s.s. kröfu um klæðnað, snyrtimennsku, framkomu o.s.frv.

9.  að þjálfa nemann til starfa í verslun. ◦ m.a. þekkja sjóðsvélar, verklag á kassa, verklag við kassauppgjör, upplýsingakerfi, vöruskilareglur, neytendareglur, rýrnun, varnir gegn þjófnaði  Dæmi um verkefni: ◦ vinnur við þjónustu, sölu og afgreiðslu ◦ veitir upplýsingar um vörur ◦ vinnur við uppröðun/framstillingu ◦ tekur á móti vörusendingum, kemur fyrir með viðeigandi hætti ◦ þekkir ástæður og afleiðingar rýrnunar og leiðir til að koma í veg fyrir hana ◦ vinnur í samræmi við staðla og innra eftirlit verslunarinnar

10. Skóli Vinna Ávinningur Vinna Ávinningur Skóli Tími

11.  kynna mikilvægi ◦ þjónustuvitundar, vöru- og verkþekkingar  efla persónulega færni ◦ breytingaþol, fjölbreytni,  styrkja faglegar forsendur ◦ aukin ábyrgð, verkefnisstjórnun

12. Fyrirtæki samþykkir nemaLeiðbeinandi valinnLeiðbeinandinn fær þjálfunStarfsnámið hefst

13.  Sjón- horfa á myndir og vinnubrögð (virkar jákvætt á 60-80% nemenda)  Snerting- líkamsbeiting – taka þátt (virkar jákvætt á 5-25% nemenda)  Virkar best er verkleg þjálfun, virk þátttaka, sýnikennsla, nota myndir og umræður  Heyrn, áhersla á hlustun (virkar jákvætt á um 15% nemenda)  Fyrirlestrar, án annarrar örfunar, skila minnstum árangri

14.  Starfsnámið þarf að vera fjölbreytt og reyna á bæði huga og hönd.  Starfsnámið þarf að vera í samræmi við þau verkefni sem nemandinn á að geta framkvæmt að námi loknu  Ekki mega vera of margir nemendur á hverjum vinnustað  Skilaboð, verklýsingar og verkefni eiga að vera einföld í upphafi en þyngjast eftir því sem nemandinn styrkist  Betra er að gefa stutt og skýr fyrirmæli - og oftar (bæta við eftir því sem nemandinn þjálfast), en löng og flókin fyrirmæli

15.  Nauðsynlegt er að nemandinn endurtaki sama verkið nokkrum sinnum  Leiðbeinandinn þarf að hrósa, hvetja og örva nemandann  Leiðbeinandinn þarf að sýna að nemandinn njóti traust  Leiðbeinandinn þarf að geta brugðist við og leiðrétt mistök á jákvæðan og uppbyggilegan hátt  Leiðbeinandinn gefur nemandanum umsögn um frammistöðu hans

16.  Af hverju er leitað til ykkar? ◦ Það er þörf fyrir reynslu ykkar ◦ Það er þörf fyrir sérþekkingu ykkar ◦ Það er þörf fyrir samvinnu og samhjálp  Hver er ávinningur ykkar? ◦ Tækifæri til að gefa af sér ◦ Tækifæri til að læra ◦ Tækifæri til að efla vinnustaðin og starfsgreinina ◦ Tækifæri til að sjá einhvern blómstra

17.  að miðla af reynslu sinni  miðla þekkingu sinni  skapa tengsl milli vinnustaðarins og nemandans  hvetja, hrósa, hlusta  gera frammistöðumat að námi loknu

18.  Að hjálpa –  Að hvetja –  Að leiðbeina –  Að hlusta –  Að hrósa –  Að meta –

19.  Starfsnámið er alls 9 vikur (360 klst.)  Getur tekið lengri tíma (önn eða sumar)  Mikilvægt að hafa yfirlit yfir verkefni og framfarir nemandans ◦ Nauðsynlegt að skrá hjá sér, taka myndir, geyma dæmi um verkefni; niðurstöður og árangur

20.  Málgreind  Rök- og stærðfræðigreind  Rýmisgreind  Hreyfigreind  Tónlistargreind  Samskiptagreind  Sjálfsþekkingargreind  Náttúrugreind

21.  Fyrirtækið tekur á móti nema í 9 vikna starfsþjálfun. Í því felst að fylgja þeim leiðbeiningum sem fram koma í ferilbók nemans og fyrirtækinu hafa verið kynntar.  Þó svo að fyrirtækið skipti um eigendur á námstímabilinu skuldbinda núverandi eigendur sig til þess að gera nemanum kleift að ljúka starfsnáminu samkvæmt þeim leiðbeiningum sem fram koma í ferilbók.  Fyrirtækið gerir leiðbeinanda kleift að sinna hlutverki sínu eins og kveðið er á um i ferlibók með því að veita viðkomandi nægjanlegt svigrúm í starfi til þess.  Fyrirtækið sér til þess og ber ábyrgð á því að neminn fái starfsþjálfun samkvæmt ferilbók og markmiðum námsins og að hann hafi aðgang að ábyrgðarmanni/leiðbeinanda eftir þörfum meðan á starfsnámi stendur.

22.  Fyrirtækið ábyrgist að finna annan ábyrgðarmann/leiðbeinanda fyrir nemann ef eitthvað verður þess valdandi að sá sem varð fyrst fyrir valinu getur ekki sinnt hlutverki sínu.  Fyrirtækið veitir nemanum aðgang að þeim gögnum og tækjum sem námið krefst að hann fái þjálfun í meðan á námi stendur.  Hætti neminn í starfsþjálfun eða í náminu falla skyldur fyrirtækisins niður frá þeim degi sem fyrirtækinu berast staðfestar upplýsingar um slíkt. Neminn skal ekki hindraður í því að ljúka námi hjá öðru fyrirtæki, að uppfylltum þeim kröfum sem gerðar eru um námsvist og skólinn hafi veitt samþykki sitt.  Með samþykki á námsvist nemans staðfestir skólinn að fyrirtækið er í stakk búið til að veita þá þjálfun sem ferilmappa og námskrá gera kröfu um.

23.  Leiðbeinandi er beðinn um að styðjast við gátlista og aðra punkta sem hann getur nýtt sér við að skrifa ½ til 1 blaðsíðu um frammistöðu nemans í starfsnáminu.  Leiðbeinandinn er beðinn að hafa eftirfarandi atriði í huga:  Framfarir (hefur neminn sýnt framfarir?)  Áhugi (hefur áhugi nemans aukist?)

24.  Frumkvæði (hefur neminn sýnt frumkvæði og komið með tillögur, hugmyndir og fleira?)  Innsæi (hefur innsæi neminn gagnvart vinnunni aukist og skýrst á námstímanum?)  Þjónustulund (hvernig er þjónustulund nemans? Sýnir hann kurteisi, virðingu og fleira í þeim dúr?)  Samskipti (hvernig er samskiptahæfni nemans? Tekur hann uppbyggilegri gagnrýni, handleiðslu, leiðbeiningum o.s.frv.)

25.  Markmið – námskrár og ferilmöppu  Fjölgreind – sjálfsþekking  Námsnálgun – sjálfsþekking  Skapandi hugsun – frumkvæði  Að sjá nýjar lausnir

26. LotaVerkþættirÞekking og færni Lota 1 3 vikur Þjónusta, sala og afgreiðsla á vörum og þjónustu. Nemendur kynnast verkefnum fyrir- tækisins og viðfangs- efnum námsferilbókar. Farið er yfir grunn- atriði þjónustu verslunarinnar, innra eftirlit o staðla, kröfur um klæðnað, snyrti- mennsku, framkomu o.s.frv. GóðViðunandi Endurtekningar þörf Skilningur á ferilbók Skilningur á starfsemi Afgreiðsla á kassa Kassauppgjör Þjónustulund Dæmi um lotu 1 á verslunarbraut

27. LotaVerkþættirÞekking og færni Lota 2: 3 vikur Þjónusta og móttaka viðskiptavina. Nemandi lærir að veita upplýsingar og þjóna viðskiptavinum með faglegum hætti GóðViðunandiEndurtekningar þörf Þjónustulund Þekking á vörum og þjónustu Þekking á viðskipta- vininum Verklag Skilningur á viðfangsefni Dæmi um lotu 2 á skrifstofubraut

28. 1. Efnisyfirlit ferilmöppu 1a. Áfangalýsing starfsnáms á skrifstofubraut /verslunarbraut 2. Samningur milli vinnustaðar, skóla og nemanda 2a Viðauki við samning 3. Námsferilbók starfsnáms á skrifstofubraut / verslunarbraut 4. Leiðbeiningar um innihald ferilmöppu 5. Ferilmappa starfsnáms á skrifstofubraut / verslunarbraut 6. Hlutverk leiðbeinanda 7. Mat leiðbeinanda á frammistöðu nemanda 8. Gátlistar starfsnáms 9. Tímaáætlun starfsnáms á skrifstofubraut 10. Fjölgreind 11.Handbók fyrirtækja

29. Dæmi um gátlistaverkefni LokiðÓlokiðStaðfest afDags. Nemandi telur upp almennar ástæður kvörtunar og kemur með a.m.k. eina hugmynd um leið til að bæta þann þjónustuþátt og gera kvartanaferlið skilvirkara. Nemandi sýnir í starfi vilja til að leita lausna á óhefðbundinn hátt (notar skapandi hugsun) og kemur með a.m.k. eina lausn á sviði þjónustu þar sem verkefni er leyst á nýjan hátt. Nemandi notar Netið til að leita upplýsinga um vöru eða þjónustu sem fyrirtækið selur, eða sem er selt/veitt á markaði. Nemandi kann og getur leitað upplýsinga í upplýsingakerfi fyrirtækisins um vörur/þjónustu sem fyrirtækið notar.