1. KOMISIJSKI ZAPISNIK I REKLAMACIJA
Srednja trgovačka škola Sarajevo

2. Komisijski zapisnik
Reklamacija

3. Uobičajena je poslovna praksa da se
Komisijski zapisnik
Uobičajena je poslovna praksa da se
roba preuzima komisijski i da se sastavlja zapisnik.

4. Komisijski zapisnik
Definicija ....
Add Your Title
Komisijski zapisnik je dokument u kojemu se utvrđuju određena stanja i činjenice pristigle pošiljke. Služi kao dokument za knjiženje i sastavljanje reklamacije, a i kao dokazni materijal u sporu.

5. Sastavlja se u 3 primjerka..
Komisijski zapisnik...
Sastavlja se u 3 primjerka..
Orginal
Copy 1
Copy 2
Dostavlja se
dobavljaču uz
reklamaciju...
Knjigovodstvu..
Skladištaru..

6. Komisijski zapisnik sadrži:
Sadrži podatke
tko,kada i gdje
preuzima robu i
sastavlja zapisnik. 1
Uvod
Obuhvata vrstu,
količinu i kvalitetu
robe koja se
preuzima, popratnu
dokumentaciju,
Nedostatke-mišljenje
komisije 2
Razradu
Vrijeme završetka
pregleda, članovi
komisije... 3
Završetak

7. 1.

8. 2.

9. 3.

10. Obrazac zapisnika

11. Reklamacija

12. U takvim okolnostima kupac piše reklamaciju.
Reklamacija
U poslovanju između preduzeća i pored posebne pažnje dolazi do nesporazuma jer se pojavljuju greške u količini, kvalitetu, rokovima isporuke isl..
U takvim okolnostima kupac piše reklamaciju.

13. Reklamacija
Reklamacija ili prigovor je dokument kojom kupac prodavača obavještava o nedostacima njegove pošiljke.

14. Predmet reklamacije je najčešće
Cijena
Količina
Kvalitet
Rokovi isporuke
Pakovanje

15. Vrste reklamacija
JEDNOSTAVNE
SLOŽENE
Sastavljaju se kad je riječ o manjim nedostacima isporučene robe..
Sastavljaju se kad je riječ o pogrešno isporučenoj robi, lošem kvalitetu isl..

16. Reklamaciju obilježavaju 3 načela.
Određenost
Suzdržljivost
Objektivnost
Tačno se definiraju
nedostaci...
Objektivno se
utvrđuje količina,
kvaliteta...
Ton reklamacije
treba biti suzdržljiv
jer se reške
Dešavaju...

17. Kupac obično robu ne šalje natrag prodavaču iako ona ne odgovara narudžbi (ugovoru), nego je čuva i čeka odgovor na reklamaciju.
Rok u kojemu kupac ima pravo na reklamaciju jest osam dana od primitka robe i dokumenata, ako nije drukčije ugovoreno.