1. 搭客析 - TAXI 1

2. 指導教師 高玉芬 老師 B09610029 陳韋臣 ( 組長 ) B09610004 李鉢卿 B09610080 李佳和 B09610072 黃柏融 2 專題參與人員

3. 客製化服務的一致性 失物及安全管理機制 問卷調查 系統分析 3 摘要

4. 周先生的小故事 記錄搭車習慣、餐點 愛好、喜歡的音樂 提供「差異化的服 務」，經營許多「超 乎顧客期待」的服務 4 研究背景與動機

5. 乘客資料蒐集 (80/20 法則 ) 協助達成客製化 問卷調查回饋 5 系統目標

6. 營運優化 乘客搭乘經驗累積 創造附加價值 6 系統預期效益

7. 乘客資 料蒐集 客製化 的服務 提供 CRM 目標 問卷 調查 80/20 法則 問卷分析 司機評比 服務 問卷 7 系統目標示意圖

8. 時間工作內容 99 年 2-3 月 1. 訂定題目和方向 2. 資料收集 3. 分析系統功能與評估範圍 99 年 4 月 1. 資料收集 2. 分析系統功能與評估範圍 99 年 5 月 1. 文件撰寫 2. 系統分析與設計 3. 雛型建置 99 年 6 月 1. 文件撰寫 2. 系統分析與設計 3. 熟悉開發工具 4. 雛型建置 99 年 7-8 月 1. 文件撰寫 2. 系統分析與設計 3. 熟悉開發工具 4. 系統開發 5. 系統功能修改 99 年 9-11 月 1. 系統功能修改 2. 系統測試 3. 文件撰寫 8 時程規劃

9. 9 時程規劃甘特圖

10. 人員工作與職責 所有專題 組員 專題題目 資料蒐集 系統分析與設計 系統功能測試 李佳和 文件撰寫：使用者對象和範圍、系統特色、 PowerPoint 投影片。 程式撰寫：相關服務訂購、網頁美工、乘客安全管理、廠商專區、 訂單管理。 李鉢卿 文件撰寫：序論、背景與動機、系統功能和目標。 程式撰寫：乘客問卷調查、乘客資訊管理。 陳韋臣 文件撰寫：專案進行方式 ( 時程規劃、人員配置與職責 ) 、開發工具 和平台。 程式撰寫：車行維修記錄、乘客失物查詢、營運績效分析。 黃柏融 文件撰寫：使用者分析、功能分析。 程式撰寫：用戶身份管理、乘客需求確認、 網路叫車。 10 人員職責與分配

11. 開發工具與平台 開發平台 –Windows XP Professional Service Pack 3 使用工具 – 網頁設計 Microsoft Visual Studio 2008 Professional 版：撰寫 ASP.NET 網頁程式設計 ( 程式語言： ASP.NET 3.5 使用 Visual Basic 2008) – 伺服器 Internet Information Services 7.0 ：網頁伺服器 Microsoft SQL Server 2005 ：資料庫伺服器 – 流程圖 Microsoft office Visio 2003 ：功能架構圖、 DFD 的撰寫工具 Dia0.971 ：撰寫 ERD 所使用的工具。 11

12. 12 使用者對象 前端使用者 – 一般瀏覽者 – 會員 一般會員 黃金會員 服務廠商 後端使用者 – 會員 客服人員 車行主管 系統管理 司機

13. 13 使用者分析 ( 外部 ) 一般訪客 瀏覽服務項目 乘車資訊查詢 一般會員 黃金會員 廠商 訂單查詢與更新 廣告申請

14. 14 使用者分析 ( 內部 ) 司機 線上預約資訊 汽車維護時間表 載客通知 乘客資訊記錄 主管 營運績效分析

15. 15 客服人員 司機排班 汽車管理 帳戶資料管理 服務管理 預約管理 失物管理功能 系統管理者 公司概況編輯 權限管理 系統參數設定 問卷管理 。 使用者分析 ( 內部 )

16. 16 系統功能架構圖 - 前端

17. 系統功能架構圖 - 後端

18. 公司概況 身分驗證 網路叫車 服務訂購 問卷調查 廠商專區 失物招領 系統功能說明 - 前端

19. 公司簡介設定 系統參數設定 會員管理 問卷管理 服務管理 叫車管理 失物招領 汽車管理 營運分析 系統功能說明 - 後端

20. 問卷評價 訂購餐點 車輛派遣 乘客乘車紀錄共享 系統特色

21. 21 資料流程圖 - 環境圖

22. 系統功能展示 22

23. 23 結論與未來展望 整合的功能 開放式的雙向溝通 問卷調查 營運分析 完善的娛樂服務

24. 24 銘謝 感謝指導老師 高玉芬 老師 感謝評審老師 感謝實驗室的學長姐 感謝全體組員