1. מדידת ביצועי ניהול איכות בעזרת Balanced Scorecard – הלכה למעשה בחינוך ד " ר יובל כהן האוניברסיטה הפתוחה ומכללת אפקה 1 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen

2. על מה נדבר ? מה נעשה בתחום ??? מהן הבעיות ביישום במערכות חינוך ??? מהן היתרונות ??? דוגמה ליישום חלקי במערכת ההשכלה הגבוהה. 2 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen

3. ד " ר יובל כהן 3 החיים הם משחק איזון

4. ד " ר יובל כהן 4 גם העבודה היא משחק איזון התעודה או גליון הציונים שלנו מעריך את ביצועינו

5. ד " ר יובל כהן 5 גליון ציונים מאוזן Balanced Score Card (BSC) השיטה הוצעה לראשונה בתחילת שנות ה -1990 על ידי Robert Kaplan שורשיה בניהול אסטרטגי נכון אשר כולל ארבעה מרכיבים עיקריים שיטה זו פותחה ללא הכר ומיושמת בחברות רבות לצרכי מדידה והערכה שוטפים ( למשל בבנק הפועלים ).

6. ד " ר יובל כהן 6גליון הציונים המאוזן Balanced Score Card פרספקטיבה פינאנסית עכשווית: מדדי רווחיות מדדי תזרימים מדדי הכנסות ומכירות פרספקטיבה עסקית פנימית : פריון ונצילות איכות ותיקונים בטיחות וסביבה פרספקטיבה חיצונית : נתח שוק שביעות רצון לקוח שביעות רצון בעלים / המשקיע שביעות רצון הספקים פרספקטיבה עתידית : מדדי חדשנות ( מס ' פטנטים ) מדדי למידה מדדי שיפור מדדי תחזיות מדדי מחקר ופיתוח (R&D) זמן מחזור וזמן ייצור חריגות תקציביות

7. ד " ר יובל כהן 7 אקסיומות מדידת ביצוע / פריון סך הביצוע תלוי באיזון לכן תמהיל מדדי הביצוע חייב להיות מאוזן ההנהלה הבכירה דורשת מדדים פשוטים וקומפקטיים להערכת הפריון. המדדים הכלליים יפותחו מלמעלה כלפי מטה, כדי לקיים את דרישות הלקוח.

8. הסנדלר הולך יחף : 8 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen

9. דוגמה לתעודה למוסד חינוכי בארץ 9 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen

10. 10 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen

11. תעודות בנושאים ספציפיים 11 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen

12. 12

13. מימדי האיזון במוסדות חינוך ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen13 המימד הפיננסי כלכלי תכנון אסטרטגי שביעות רצון חיצונית סגל אקדמי ומנהלי ניהול התפעול ותהליכים תוצאות אקדמיות וארגוניות

14. 14 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen

15. מימדים עיקריים לפי - Baldrige 1.Student learning results 2.Stakeholders and students satisfaction 3.Financial and budgetary results 4.Faculty and staff results 5.Organizational effectiveness 15 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen

16. ד " ר יובל כהן 16 (0) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) דירוג אקדמי של המוסד ביצוע מטרה אינדקס שביעות רצון סטודנטים 80% אינדקס שביעות רצון מעסיקים בתעשיה ובשירותים אינדקס שביעות רצון בוגרים 75% מטרה פרספקטיבה עסקית חיצונית 60% דוגמת לוח מחוונים של שביעות רצון חיצונית

17. ד " ר יובל כהן 17 דוגמה : מימדי שביעות רצון מעסיקים בתעשיה ובשירותים 1. אספקת כח - אדם מקצועי 2. תרומת ידע 3. אפשרות קידום מקצועי 4. איכות אנושית מסופקת 5. מילוי צרכי כח - אדם 6. שיתוף פעולה עם התעשיה 80% אינדקס שביעות רצון מעסיקים בתעשיה ובשירותים

18. ד " ר יובל כהן 18 שיקולי מדידה ועיצוב 1) מדדים חייבים להיות קלים למדידה 2) מדדים יכולים להיות שייכים למספר גורמים 3) לכל מדד חייב להיות אחראי אשר תפקידו למדוד באופן מהימן תקופתי ועקבי את הנתונים הנדרשים. 4) לעיתים יש להשקיע כסף ומשאבים כדי להוסיף יכולת מדידה, פשוט כי חסרים הנתונים.

19. ד " ר יובל כהן 19 שאלות 1. האם מה שיכול להימדד קשור לתת - המימד ( למשל, לשביעות רצון הלקוח )? 2. מה יכול להימדד שקשור לכל אחד מהגורמים של תת - המימד ( כלומר ל -6 הגורמים של שביעות רצון הלקוח )? 3. אילו גורמים אינם נמדדים כרגע באופן משביע רצון ומצדיקים את ההשקעה שביצירת מערכת איסוף נתונים. 4. כיצד בדיוק יש לבצע את המדידות ? מי יהיה אחראי על כל סוג מדידה ?

20. ד " ר יובל כהן 20 דוגמה : פיתוח אינדקס שביעות רצון מעסיקים בתעשיה ובשירותים למדדים. 1. תכנית הלימודים 2. איכות הבוגרים 3. כמות הבוגרים 4. פרויקטים משותפים עם התעשיה והשירותים 5. העברת ידע למשק 6. חדשנות ומחקר 7. חינוך ערכי ( למשל : יושרה, משמעת עצמית, וכו ') 80% אינדקס שביעות רצון מעסיקים בתעשיה ובשירותים

21. ד " ר יובל כהן 21 מדדי שביעות רצון חינוך ערכי חדשנות ומחקר העבר ת ידע למשק פרויקטים משותפים כמות הבוגרים איכות הבוגרים תכנית הלימודים חשיבו ת הגורם גורמים 366930% אספקת כח - אדם מקצועי 9963620% תרומת ידע 63910% אפשרות קידום מקצועי 939310% איכות אנושית מסופקת 693910% מילוי צרכי כח - אדם 6993620% שיתוף פעולה עם התעשיה

22. ד " ר יובל כהן 22 כיצד ליצור את מדד שביעות רצון לקוח קבלו את כל תוצאות המדידות נרמלו כל תוצאה ל 100% הכפילו את הציון של כל טור בערכי משבצותיו.

23. ד " ר יובל כהן 23 חינוך ערכי חדשנו ת ומחקר העברת ידע למשק פרויקטים משותפים כמות הבוגרים איכות הבוגרים תכנית הלימודים חשיבות הגורם 90%80% 70%67%90%80%Normal Score סכום השורה הגורם 2.145.47.2 30% 18.7 אספקת כח - אדם מקצועי 7.2 4.22.74.8 20% 26.1 תרומת ידע 4.227.2 10% 13.4 אפשרות קידום מקצועי 8.12.48.12.4 10% 21 איכות אנושית מסופקת 4.262.77.2 10% 20.1 מילוי צרכי כח - אדם 4.87.26.32.74.8 20% 25.8 שיתוף פעולה עם התעשיה

24. ד " ר יובל כהן 24 חישוב ניקוד למדד " שביעות רצון לקוח " 4. סכמו כל שורה וחלקו את הסכום בסכום השורה מהטבלה המקורית. 5. הכפילו את התוצאה מ -4 בכל שורה באחוז החשיבות שלה. 6. סכמו את המכפלות של צעד 5. סכום זה הוא הניקוד של המדד.

25. ד " ר יובל כהן 25 ניקוד סופי חשיבו ת יחס בין שני הסכומים סכום שורות מהטבלה המקורית סכום שורות Y=W*XXW=U/VVU 0.234 30% 0.7824 18.7 אספקת כח - אדם מקצועי 0.158 20% 0.7933 26.1 תרומת ידע 0.074 10% 0.7418 13.4 אפשרות קידום מקצועי 0.088 10% 0.8824 21 איכות אנושית מסופקת 0.074 10% 0.7427 20.1 מילוי צרכי כח - אדם 0.156 20% 0.7833 25.8 שיתוף פעולה עם התעשיה 78.4% Total Score for the Gauge

26. ד " ר יובל כהן 26 78.4% אינדקס שביעות רצון מעסיקים בתעשיה ובשירותים המדד המוצג כמחוון (" שעון ")

27. 1. דוגמת ב " ס למימד התוצאות הלמידה 27 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen הסעיף היחידי של הערכה עצמית

28. 1. דוגמת אוניברסיטה למימד תוצאות הלמידה 28 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen

29. 29 2. דוגמת ב " ס לשביעות רצון חיצונית

30. ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen30 2. דוגמת אוניברסיטה לשביעות רצון חיצונית

31. 3. דוגמת ב " ס לתוצאות פיננסיות ותקציביות ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen31

32. 3. דוגמת אוניברסיטה לתוצאות פיננסיות ותקציביות ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen32

33. 33 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen 4. דוגמת ב " ס לסגל אקדמי ומנהלי

34. 34 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen 4. דוגמת אוניברסיטה לסגל אקדמי ומנהלי

35. 35 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen 5. דוגמת ב " ס לאפקטיביות ארגונית

36. 36 ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen 5. דוגמת אוניברסיטה לאפקטיביות ארגונית

37. 37 לסיכום יש פוטנציאל מאוד גבוהה לשימוש בשיטת גליון הציונים המאוזן במערכות חינוך. ככל שיפותחו מדדים אוביקטיביים או חיצוניים כך ניתן יהיה להשוות טוב יותר ביצועים של מוסדות חינוך. ראינו איך ניתן לבצע אגרגציה של מדדים ברמה נמוכה לרמה גבוהה יותר ולהציגם בלוח המחוונים (Dashboard). ד " ר יובל כהן

38. שאלות ד " ר יובל כהן 38 ד " ר יובל כהן

39. מימדי האיזון במוסדות חינוך ד " ר יובל כהן --- Dr. Yuval Cohen39 המימד הפיננסי כלכלי תכנון אסטרטגי שביעות רצון חיצונית סגל אקדמי ומנהלי ניהול התפעול ותהליכים תוצאות אקדמיות וארגוניות