1. 企業資源規劃系統 企業經營資訊的整合 Enterprise Resources Planning ERP

2. 最大的客戶 – 最好的顧客 ( 下單量最大 ) – 最壞的顧客 ( 應收帳款最多 ) Overdue? 業務人員於接單時，能否查詢應收帳款、 壞帳等資訊？ 取決於資訊整合的程度

3. 圖 2-12 完成訂單流程 order fulfillment process 銷 售銷 售 會 計會 計 製 造與生 產製 造與生 產 產 生訂 單產 生訂 單 傳 送訂 單傳 送訂 單 信 用查 核信 用查 核 核 准信 用核 准信 用 產 生發 票產 生發 票 組 裝產 品組 裝產 品 出 貨出 貨 --------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------

4. AR AP General Ledger Payroll MPR FMIS HR MPR II Distribution Scheduling Planning EDI ERP CRM SFA SCM E-Commerce EERP ESCM E-Business 1970s1980s1990s2000s

5. SAP AG R/3

6. 主要的 ERP 開發廠商 供應商軟體之特徵網址 AIM Computer Solution 完整的軟體可供選擇 http://www.aimcom.com American Software 完整的軟體可供選擇； 專注於供應鏈管理 http://www.amsoftware.com The Baan Company Baan IV 主從式架構； 動態企業模式 http://www.baan.com Chesapeake Software systems 最佳化製造排程 http://www.chessie.com i2 Technologies 預測、流線生產 http://www.i2.com Manugistics 最佳化運籌功能 http://www.manugistics.com Oracle 完整的系統； 主要的資料庫廠商 http://www.oracle.com PeopleSoft 完整的軟體可供選擇； 主從式產品 http://www.peoplesoft.com

7. SAP R3 的主要模組 財務會計 人力資源管理 製造與運籌管理 銷售與通路

8. 財務會計 財務 financials （ FI ） – 應付帳款、應收帳款、總分類帳和資本投資 – 過帳的作業程序；月或年的結帳；準備財務 報表（包含資產負債表），以及執行規畫的 功能 – 作業流程文件化、報告準備、特定資料歸檔， 並且在需要時，可以改變財務的資料 資訊是最新的且整合的 – 可以在任何時間點產生獲利與虧損的報告書

9. 管控 controlling （ CO ） – 成本中心、利潤中心、企業會計與規劃； – 內部訂單；未入賬項目管理；入賬與分配； – 獲利分析以及各式各樣的報表功能 – 追蹤作業的專案系統，和與主要專案相關的 成本 – 作業基礎制成本法『 activity-based costing, ABC 』

10. 資財管理 assets management （ AM ） – 管理公司各種資產的能力 固定資產、租賃資產和不動產 – 資本投資管理模組 管理、衡量以及監督資本投資計畫的能力 – 出納功能 用以管理公司所擁有的現金與資金的能力

11. ERP 系統的導入 SAP – 擁有 22,000 套的安裝數量 – 及超過 1,000,000 的使用者 勁敵 –Oracle, i2 Technologies, PeopleSoft 導入費用高昂 –Bristol-Myers 每年都編列兩億五千萬美元 – 軟體的費用常常只是總費用的三分之一左右

12. 結果並不總是令人滿意 –Allied Waste Industries 決定取消花費一億三千萬美元的 SAP R/3 系統 CEO 對 ERP 的負面看法 –ERP 技術並不支援他們的作業流程。 – 公司裡的組織無法改成如新系統的需求，進 而從中獲益。 –ERP 系統可能還會嚴重破壞公司的業務。

13. 導入 ERP 常見的問題 – 花費超出預算的費用 – 時程總是達不到預定的目標 – 沒有獲得原本計畫中的利益

14. 決定繼續導入 ERP 系統的理由 – 改進作業流程 使流程標準化 – 改善系統的整合功能 – 改善資訊的品質 大多是看好 ERP 的潛在利益

15. 結論 作業管理的技巧都已被導入 ERP 軟體 – 不同的技巧適用於不同的公司 R/3 就有 3 種不同的預測方式（第 11 章）， 5 種不 同的批次生產之批量決定方式（第 14 章）。要正 確的使用這個系統，還需要做有很多決策。 ERP 系統各有優缺點 –i2 technologies 擁有非常強的預測功能