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增權社會工作 Empowering Processes for Social Work Practice
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以〝增權〞概念為基礎的社會工作 改變傳統以〝解決問題〞為導向的社會工作 視社會工作為增強案主優勢以及為案主增權的工作 P194~195
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從專業專家→合作伙伴 以專家的角色出現減降低了案主潛能發揮的機會,限制了他們的角色 增權不是給予權力 而是營造一種氣氛、一種關係、
一種程序上的意涵 認為人們可以提昇其生活 對案主而言,合作就是一種增權 P195~196
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An Empowering Approach to Generalist Practice
形成合作的伙伴關係 瞭解案主狀況 訂定方向 標示案主的優勢 評估資源 建構解決方案 活化資源創造聯盟 擴展機會 認可成功 整體發展 P195
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綜融社會工作實務 將人類行為放在社會環境的脈絡。 也在環境脈絡之中發展解決問題的方法。
在個人系統之內,在系統之間,以及在與環境系統之間都可能產生改變。 必須與案主所有不同層級系統一起工作。 P196-2
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The Generic Empowering Process
經由對話,案主與社會工作者建立伙伴關係,瞭解彼此權力上的差異,建立以案主為導向的服務調性。 在探索的過程中,將個人的問題放在社會政治的脈絡之下,擴展案主解決問題的潛能,使個人能適應大環境的變遷。 最後在發展階段,需掌握所有機會。同時堅持社會正義,除了解決個人問題之外,也致力於促進社區、組織、社會政治的改變。 P196-3
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形成伙伴關係 前題: 相信案主有能力做最佳選擇 相信關係應是協同合作的。案主與社會工作者各有其特殊且必要的基礎知識,有益於建構合作的關係
P197-2
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增權取向的社會工作者 重視案主的觀點,並認 可協同合作的正向意義 P197-3
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專業關係 專業關係不同於朋友關係或商業利益關係 專業關係的目的是促進或恢復個人與社會相互有益的互動,以改善每一個人的生活品質
經由適當的語言、行動、傾聽,表達關心、照顧、尊重,以開展關係的建立 P197-4、5
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認識案主 案主可能是自願求助、是經由外展進入、是強制接受服務 案主開始的狀態可能是低自尊的、可能是被標籤的 P197-6、7
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重要的人際技巧 相互信任與信賴是專業關係的最基本要素 同理 溫暖 真誠 文化敏感度 P198~199
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瞭解案主狀況 運用會談瞭解案主求助的原因 透過案主描述事實、事件、反應、及先前如何處理問題,以正確的瞭解狀況
鼓勵案主描述其情緒及先前的努力,以便判斷問題造成的整體影響 以增權為取向的社會工作者此時面對的挑戰將是:案主所經驗的或認知的問題可能與社工不同 此時需考慮整體的社會環境脈絡 P199~201
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瞭解不同文化的影響 不同的歷史、生理、發展、人口、組織因素均應加以考慮 考慮該文化或族群的共同性,也需考慮於其中個別的特殊性
文化的差異可能是個人優勢的資源或環境資源,也可能是障礙 信仰、傳統、角色、權威可用以建構支持網絡 社會環境是增權或削權的,也需加以分析 P201-3、4
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訂定方向 P202-1 社會工作者與案主一同討論主要的工作目標,以預先採取行動回應問題 決定目標之後才能加以動員
此階段的協議是針對一般性的目標,而非特殊的行動計劃 通常以立即需處理的問題做為起點 P202-1
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轉介 社會工作者在接案時必須評估案主的狀況是否符合機構服務宗旨 表8.4 P202-5
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標示案主的優勢 突出的特質 實際的表現 結盟的能力 不同的特色 與環境的關係 可用的資源 對社會及物質環境的貢獻 適應改變的能力
文化的優勢 P205
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評估資源 評估是蒐集資訊的動態過程,藉以瞭解案主面臨的挑戰 工作者與案主應共同探索問題情境,可能造成的影響,及需要那些資源方得以解決問題
增權社會工作的重點在於發現資源,以找尋更好的解決方式 P205-5
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澄清效能 效能 是人類系統適應環境的能力或潛 能。意指系統能有效的照顧好系 統本身;有效的與其他系統互動 ;並對更大的系統有所貢獻。
P205-6
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Malucco’s有效能的系統 評估案主系統的能力、優勢、復原力、資源等 評估外部環境系統有可用的資源和支持;或障礙、危險、阻礙等
評估需求與實際資源之間的平衡或良好適應 P206-3
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社會調查social study 用以瞭解相關的問題、需求;增加對案主優勢的認知 P206-3
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評估時應考慮文化對個人的影響 不同文化有不同的傳統、價值與信念 P207-3
要考慮於該社區居住的時間、移民的環境、節日的傳統、宗教儀式、健康照顧、社區的價值、家庭、工作、教育、尋求協助等 P207-3
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建構解決方案 社工人員與案主各自有其知識、技巧與資源,一同工作發展解決方法
社工:專業關係的、人類行為與社會環境的、服務遞送的、實務的方法等知識與技巧 案主系統:對個人、家庭、正式團體、組織、社區、社會的經驗與資源 P207~208
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設定目標 案主期望經由協助關係達到的目標 短期目標:較特定的步驟結果,並導向長期目標 目標是案主與社工人員測量改變與評估成功的指標
案主於設定目標的角色(P ) P208~209
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行動計畫 行動計畫是將目標轉換為解決問題策略 擴大案主參與 標示系統間的關係以選擇改變策略 以案主優勢為基礎促進案主效能
培養對於個人與政治間相互關連的意 識認知,找尋促進社會正義的策略 創造一個評估進步與成果的回饋圈 P210~2、3
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行動計畫 行動計畫也必須涵括正式與非正式資源 正式資源:社會福利服務的遞送系統 非正式資源:教會人員、教師、親屬 、朋友、鄰里等
正式與非正式資源扮演協助網路中的不同角色,各有獨特貢獻 P210~4
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執行行動計畫 活化資源 activating resources 創造聯盟 creating alliances
擴展機會 expanding opportunities P211-3
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活化資源 社工人員是改變的媒介 與案主一起合作 增進個人效能 培養人際能力 促進意義覺醒 以優勢為基礎
激發改變 回應文化資源 練習個人的power P212-3、4 增進個人competence and self-efficacy就是增權的重要要素 P212-5
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創造聯盟 整合資源成為一個社會支持網絡 關鍵技術: 組成增權團隊 發展批判性思考 連結自然的支持網絡 創造適合社會服務遞送系統
形成案主服務聯盟 擴大人際的power P213
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擴展機會 實務工作者是一個環境修正的專家,除了運用現有社區資源及自然支持網絡之外,也積極開發創造新的資源,讓案主有不同的選擇。幫助案主有不同選擇就是一種增權為基礎的社會工作,因為案主多半面對的都是障礙。 P213~214
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認可成功:實務工作評量 過程評量 結果評量 方案評量 測量案主目標達成與社會工作方法的 測量某些特殊服務達成目標或任務的有效性
監控工作者與案主工作過程的有效性 結果評量 測量案主目標達成與社會工作方法的 有效性 方案評量 測量某些特殊服務達成目標或任務的有效性 P216 table8.8
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整體發展 服務的結束→一個新的開始 有效的結束提供未來一新的起點 案主認可其成就 鞏固所獲得的經驗或學習成果 建構效能感 P219-7
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