1. 組織理論與管理 管理者的工作 組織理論與管理

2. 管理者的工作 1 1 1-2

3. 組織理論與管理 管理者的工作 重要概念 ( 一 ) 組織 (Organizations): 願意一起工作並協調 彼此行動以達成某特定目標的一群人. 組織目標 (Goal): 組織企圖達致的一個將來 狀態 (A desired future condition). 管理 (Management): 透過規劃、組織、領導 、控制等手段，運用組織資源以達成組織目 標的一個過程. 1-3

4. 組織理論與管理 管理者的工作 重要概念 ( 二 ) 組織資源 (Organizational resources) 包括 :  人員 (People)  機器設備 (Machinery)  物料 (Raw materials)  資訊、技術 (Information, skills)  資金 (Financial capital) 負責妥善運用組織資源以達成組織目標的人 就稱為管理者 (Managers). 1-4

5. 組織理論與管理 管理者的工作 組織效能 為了滿足顧客及達成組織目標，管理者必須 使用組織資源，但要有效率地或有效果地使 用。 效率 (Efficiency): how well resources are used?  通常，管理者須注意投入與產出的比率。 效果 (Effectiveness): Are these the right goals? The degree to which they are achieved.  目標正確而且達成率高，才算得是有效果或有 效能。 1-6

6. 組織理論與管理 管理者的工作 管理功能 (Managerial Functions) Henri Fayol ( 費堯 ) 首先提出管理四功能的 觀點. 他認為所有管理者，不論營利的或非營利 的組織，必須發揮以下的功能 : 規劃 (Planning), 組織 (organizing), 領導 (leading), 控制 (controlling). 1-7

7. 組織理論與管理 管理者的工作 管理四功能 規劃 (Planning) Choose Goals 組織 (Organizing) Working together 領導 (Leading) Coordinate 控制 (Controlling) Monitor & measure 1-8

8. 組織理論與管理 管理者的工作 規劃 (Planning) 規劃 (Planning): 介定 (identify) 與選擇 (select) 合宜的目標、選定行動方案 (courses of action) 的過程. Good planning 三步驟 : Which goals? How should the goal be attained? How should resources be allocated? 規劃得好 (organizing) 正確的企業策略. 1-10

9. 組織理論與管理 管理者的工作 組織 (organizing) 組織成員之間的工作關係必須給予結構性的安 排，才能促成他們合作 ，達成組織目標. 管理者常依據工作性質，決定工作部門，將員 工分派至部門. 權 (authority)? 責 (responsibility)? 組織 (organizing) 得好 可產生協調與 激勵 功能的組織結構. 1-10

10. 組織理論與管理 管理者的工作 領導 (leading) 決定方向 使用權力 領導得好 工作動機高、組織承諾高. 1-11

11. 組織理論與管理 管理者的工作 控制 (controlling) 評估成果以及採取糾正行動. 控制得好 對工作成果能精確衡量 1-12

12. 組織理論與管理 管理者的工作 管理層級 (Management Levels) 管理人員三層級 : 第一線管理者 (First-line Managers): Day-to-day operation. 中階主管 (Middle Managers): Use of departmental resources to achieve goals. 高階主管 (Top Managers): Cross-departmental responsibility and organizational goals. 1-13

13. 組織理論與管理 管理者的工作 高階主階 (Top Managers) 中階主管 (Middle Managers) 第一線主管 (First-line Managers) 非管理人員 (Non- management) 管理階層 1-14

14. 組織理論與管理 管理者的工作 管理新趨勢 授權 (Empowerment) 自主團隊 (Self-managed teams) 標竿學習 (Benchmarking) 流程再造 (Reengineering) 1-16

15. 組織理論與管理 管理者的工作 管理者的角色 (Managerial Roles) Mintzberg 的角色分類方法. 管理者角色三大類 : 1. 人際關係 2. 資訊處理 3. 決策作為 1-17

16. 組織理論與管理 管理者的工作 人際關係方面的角色 與組織內外的人員互動、協調，提供三行動 方向. 頭臉人物 (Figurehead role): symbolizes the organization and what it is trying to achieve. 領導者 (Leader role): train, counsel, mentor and encourage high employee performance. 連絡者 (Liaison role): link and coordinate people inside and outside the organization to help achieve goals. 1-18

17. 組織理論與管理 管理者的工作 資訊處理方面的角色 從事獲取與傳播資訊的工作. 偵察者 (Monitor role): analyzes information from both the internal and external environment. 傳達者 (Disseminator role): manager transmits information to influence attitudes and behavior of employees. 發言人 (Spokesperson role): use of information to positively influence the way people in and out of the organization respond to it. 1-19

18. 組織理論與管理 管理者的工作 決策方面的角色 訂定政策、善用資源，以達成組織目標. 企業家 (Entrepreneur role): deciding upon new projects or programs to initiate and invest. 排難解紛者 (Disturbance handler role): assume responsibility for handling an unexpected event or crisis. 資源分配者 (Resource allocator role): assign resources between functions and divisions, set budgets of lower managers. 談判者 (Negotiator role): seeks to negotiate solutions between other managers, unions, customers, or shareholders. 1-20

19. 組織理論與管理 管理者的工作 管理技能 (Managerial Skills) 管理者須有效運用以下三種技能 : 1. 概念化能力 : the ability to analyze and diagnose a situation and find the cause and effect. 2. 人際能力 : the ability to understand, alter, lead, and control people’s behavior. 3. 技術能力 : the job-specific knowledge required to perform a task. Common examples include marketing, accounting, and manufacturing. 這三種技能可透過正式的訓練、閱讀、實習 而獲得提高. 1-21

20. 組織理論與管理 管理者的工作 管理技能的需求 高階 (Top Managers) 中階 (Middle Managers) 第一線主管 (Line Managers) 概念 Conceptual 人際關係 Human 技術 Technical 1-22

21. 組織理論與管理 管理者的工作 對管理者的挑戰 全球化的趨勢 競爭優勢的建立 ( 須講求效率、品質、創新 、回應速度 … 等 ) 企業倫理的兼顧 人力愈來愈多元化 新科技的運用 1-23