1.  Prentice Hall Chapter 41 評估環境

2.  Prentice Hall Chapter 42 學習目標 定義環境 解釋環境偵測的重要性 確認環境偵測的技術 描述典型的標竿設定過程 管理者如何降低環境的不確定性

3.  Prentice Hall Chapter 43 學習目標 回顧分析國家文化的五個層面 從古典及社會經濟的角度比較社會責任 比較社會責任與社會回應 定義 ISO 9000 以及其對於管理實務的意 涵

4.  Prentice Hall Chapter 44 定義環境 穩定的動態的 簡單的 豐富的 複雜的 稀少的

5.  Prentice Hall Chapter 45 顧客 政府 競爭者 供應商 特殊利益團體 媒體 環境的不確定性

6.  Prentice Hall Chapter 46 環境偵測 未來景象的發展競爭性的情報

7.  Prentice Hall Chapter 47 環境偵測 設定標竿預測

8.  Prentice Hall Chapter 48 管理環境的策略

9.  Prentice Hall Chapter 49 內部策略 變換領域策略 地理分散策略 配額策略招募策略 平穩策略緩衝策略

10.  Prentice Hall Chapter 410 簽約策略簽約策略 廣告策略 合併策略 吸收策略 遊說策略 管理環境的外部策略

11.  Prentice Hall Chapter 411 管理實務與文化差異 權力距離 個人主義或集體主義 生活的質或量 不確定性的規避 長期或短期

12.  Prentice Hall Chapter 412 社會投入的程度 社會義務 社會回應社會責任

13.  Prentice Hall Chapter 413 關注於顧客服務與品質 顧客服務品質與 ISO 9000