1. ASPEK PENTADBIRAN PEJABAT DAN CARA MENINGKATKAN MUTU PERKHIDMATAN AWAM

2. ASPEK PENTADBIRAN PEJABAT
FAIL MEJA
Bagi memastikan carta alir kerja dilaksanakan dengan betul dan teratur
Sebagai garis panduan yang sistematik dan efektif
Sebagai salah satu cara atau kaedah untuk memastikan sesuatu tugas yang dilaksanakan dapat disiapkan dalam jangkamasa yang telah ditetapkan.

3. MENGIKUT ARAHAN DAN PERATURAN
Mengikut segala arahan tugas yang telah diberikan dari masa ke semasa
Arahan tugas boleh dibuat secara bertulis dan juga secara lisan
Mematuhi segala peraturan dan undang-undang yang telah ditetapkan . Cth : MS ISO 9001:2000
Tidak ingkar kepada peraturan yang telah ditentukan. Cth : Peraturan lalulintas dan merokok dalam kampus

4. PENERAPAN NILAI-NILAI MURNI
Memberi implikasi yang baik kepada orang awam
Sentiasa berkelakuan baik dan memberi kerjasama dalam setiap permintaan atau bantuan yang diperlukan
Sentiasa berbudi bahasa dan menghormati rakan sekerja
Sentiasa mesra dalam melayani karenah pelanggan terutama di bahagian kaunter
Sentiasa menjadi role model kepada pelajar dan juga masyarakat setempat

5. Sentiasa mematuhi Etika Perkhidmatan Awam dilancarkan pada 1979.
Untuk menimbulkan kesedaran di kalangan semua kakitangan kerajaan mengenai tanggungjawab mereka kepada rakyat.
Hasrat kerajaan untuk memberikan perkhidmatan awam yang sebaik-baiknya kepada rakyat.

6. ETIKA KERJA DALAM ISLAM
Bekerja dengan azam mengabdikan diri kepada Allah
Bekerja dengan ikhlas dan amanah
Bekerja dengan tekun dan cekap
Bekerja dengan semangat gotong-royong
Bekerja dengan matlamat kebahagiaan manusia sejagat

7. NILAI-NILAI MURNI DALAM PERKHIDMATAN
Penerapan nilai-nilai murni yang berlandaskan nilai-nilai Islam ke arah penghasilan kerja yang cemerlang.
Keseimbangan antara pembangunan infrastruktur lahiriah dan batiniah.
Tujuan Dasar Penerapan Nilai-nilai Islam:
  * Menanam semangat cintakan nilai-nilai suci Islam
* Menghormati kebaikan dan membenci keburukan
* Membentuk sikap yang berguna kepada negara
* Menghapus sikap yang negetif dalam menjalankan tugas yang bertanggungjawab
* Menghasilkan perkhidmatan yang bermutu
* Melatih diri dengan disiplin, dan
* Menjalankan amanah dengan penuh dedikasi

8. NILAI-NILAI MURNI DALAM PERKHIDMATAN AWAM
Adil dalam perlantikan
Amanah dalam menjalankan tugas
Bertanggungjawab dalam Perkhidmatan Awam
Ikhlas dalam Perkhidmatan Awam
Dedikasi dalam Perkhidmatan Awam
Tekun dalam Perkhidmatan Awam
Berdisiplin dalam Perkhidmatan Awam

9. KEKEMASAN TEMPAT KERJA
Sentiasa memastikan tempat kerja (work station) berada dalam keadaan yang kemas
Memastikan persekitaran tempat kerja selamat dan jauh dari sebarang bahaya. Cth : benda tajam, punca api dsb
Memastikan semua fail dan peralatan kerja yang ada tersusun rapi dan mudah dicapai ketika ingin menggunakannya

10. SUASANA KERJA YANG HARMONI
Mewujudkan suasana kerja yang harmoni di tempat kerja boleh memberi kesan yang baik kepada prestasi kerja
Suasana kerja yang harmoni boleh diwujudkan dengan menghias rapi tempat kerja bagi mewujudkan rasa selesa dan seronok bekerja
Mengadakan majlis yang boleh mengeratkan lagi hubungan dikalangan rakan sekerja

11. CARA MENINGKATKAN MUTU PERKHIDMATAN AWAM
Ianya terbahagi kepada dua iaitu sistem penyampaian dan modal insan.
Terdapat pelbagai cara atau kaedah yang boleh dilaksanakan dalam meningkatkan mutu perkhidmatan awam ini
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU), Jabatan Perdana Menteri diwujudkan untuk memantapkan dan memodenkan perkhidmatan awam Malaysia

12. MEMPERKEMASKAN SISTEM PENYAMPAIAN (DELIVERY SYSTEM)
Tidak terlalu rigid dengan karenah birokrasi
Melaksanakan dan menyiapkan sesuatu tugas dalam jangkamasa yang telah ditetapkan bagi memastikan urusan tersebut tidak tertangguh terlalu lama
Sentiasa berfikir cara atau kaedah untuk penambahbaikan yang boleh melancarkan segala urusan kerja di sesebuah organisasi

13. LATIHAN SEMULA
Latihan merupakan salah satu cara untuk meningkatkan mutu perkhidmatan awam melalui kakitangan itu sendiri
Kakitangan awam dilatih dengan kemahiran, sikap dan pengetahuan yang berguna bagi memastikan perkhidmatan awam sentiasa cemerlang
Kakitangan juga dibenarkan untuk menyambung pelajaran mereka diperingkat yang lebih tinggi sebagai motivasi dan contoh kepada kakitangan yang lain

14. PENILAIAN TAHAP KECEKAPAN
PTK di wujudkan bagi mengukur tahap kecekapan dari pelbagai aspek dalam diri seseorang individu itu
Kakitangan yang menduduki PTK perlu mengetahui segala aspek dalam perkhidmatan awam bagi melahirkan kakitangan perkhidmatan awam yang sentiasa cemerlang.
PTK dilaksanakan disemua agensi kerajaan termasuk badan berkanun

15. KUMPULAN INOVATIF DAN KREATIF
KIK adalah terma atau nama baru bagi menggantikan Kumpulan Meningkatkan Mutu Kerja (KMK)
KIK adalah platform atau landasan bagi setiap kakitangan perkhidmatan awam melahirkan idea-idea baru yang lebih berinovasi dan mempertingkatkan keupayaan organisasi untuk bersaing diperingkat global
Program-program inovasi dan penambahbaikan adalah merupakan agenda penting Perkhidmatan Awam dalam konteks cabaran semasa bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan adlaah berkualiti dan memenuhi kehendak pelanggan

16. MEWUJUDKAN PETUNJUK-PETUNJUK PRESTASI UTAMA (KEY PERFORMANCE INDICATOR)
Mula dilaksanakan pada tahun 2005 bagi memastikan Perkhidmatan Awam Malaysia boleh mencapai taraf dunia.
Program ini memberi fokus kepada 5 bidang iaitu :
Minda dan sikap yang mengejar kecemerlangan
Etika yang luhur
Pembangunan tenaga manusia yang berpengetahuan dan mahir
Budaya kerja yang berasaskan prestasi
Daya kepimpinan yang kukuh

17. TONGGAK DUA BELAS Tonggak Dua Belas Menghargai Masa Ketekunan Membawa
Kejayaan
Nikmat
Mencipta
Keseronokan
Bekerja
Peningkatan
Bakat
Tonggak
Dua Belas
Kemuliaan
Kesederhanaan
Keutamaan
Kesabaran
Kebijaksanaan
Berkhidmat
Ketinggian
Peribadi
Kekuatan
Sifat
Baik Hati
Kewajipan
Menjalankan
Tugas
Pengaruh
Teladan

18. sekian
terima kasih.