1. 社會個案工作
評估與結案

2. 評估與結案 評估
評估的方法與記錄
研究與評估 結案

3. 評估 定義: 指測定社會工作努力的目標與方針有被達成與否。 特質:
持續的/應存在於預估之後/案主應該 一起參與/責信(accountability)
種類:
總結性評估與過程性評估
質的評估與量的評估

4. 評估的方法與記錄
特殊的技術:記錄（recording）的方法
記錄的重要性
記錄的形式

5. 記錄（recording） 定義：為助人專業技巧之一 Hamilton：是一個彈性的工具，反應個案類 型、機構功能、服務實況、何團體
運用記錄及何人可運用記錄。
廖榮利：Wr將他對於某人或家庭服務或治療的
經過，用文字予以記載，以供本身及
有關人員隨時之查考。

6. 記錄的重要性 威爾遜（Wilson.1982）曾提出社會工作紀錄的目的整理如下： （一）持續的服務 （二）服務品質的掌握
（一）持續的服務　
（二）服務品質的掌握
（三）組織工作員的思慮
（四）機構、督導的查閱　　　　　
（五）專業間的溝通　　　
（六）法律行動中的機構自衛工具
（七）處遇的工具
（八）教學工具　
（九）評估與社會研究

7. 記錄的形式 過程紀錄（process recording） 摘要紀錄（summary recording）
問題取向紀錄（problem-oriented recording）

8. 過程紀錄（process recording）
是與案主接觸時一份敘述性的報告，包括工作人員的感情與對所發生的事情的想法。過程紀錄最常被用於教育與督導的過程。
　　過程紀錄的方式可分為錄影紀錄、錄音紀錄與文字三種。依不同的會談目的與其他需求因素的考量，選擇所需的方式，每一種方式都有其價值與功能。

9. 摘要紀錄（summary recording）
在檢視整個服務過程時，摘要紀錄在使用上顯得比較容易閱讀及精簡，比較著重於「案主發生了什麼事情」並非站在工作人員的角度篩選重要的事情，而拋棄多餘的訊息。
結果摘要之記錄
Process and problems
Evaluation
Continuing goals
Current assessment
Ending process

10. 問題取向紀錄 （problem-oriented recording）
這種紀錄通常被使用於健康狀況的紀錄。這個方法不僅被使用於社會工作領域，在醫療專業中也常被運用。使用這種方法有許多優點，它很容易將紀錄轉換成電腦數據而簡潔及易聚焦
SOAP
Ｓ：主觀因素（Subjective）
Ｏ：客觀因素（Objective）
Ａ：診斷或評價（Assessment）
Ｐ：計畫（Plan）

11. 研究與評估 在個案工作中最常使用的方法是單案研究設計和方案評估 單案研究設計（single-system）
方案評估（program evaluation）

12. 單案研究設計（single-system）
▲是一個適合於問題解決或其他解決問題取向
的研究方法，評估臨床工作非常有效。
▲通常是根據可衡量的目標與可達成的目的做
更深入的確認。單案研究設計適用於任何大
小的案主系統，運用時間序列的觀念，對同
一系統在固定時間後定期測量。
▲單案研究設計是一種評估研究方法，最基本
的Ａ－Ｂ設計是單案研究的基礎。

13. 方案評估（program evaluation）
設計或實行方案評估時，蒐集資料是很重要的一個步驟。
蒐集資料所使用的重要技術包括：會談法、問卷法、觀察法。

14. 結案
終止階段之職責
結案時的感受
處理結案的方式

15. 終止階段之職責
決定何時完成結案
共同解決分離過程中經歷的情緒反應
評估提供服務及目標達成的程度
計劃維持已完成之進展及完成持續的成長

16. 結案時的感受
案主的情緒和行為反應：
（１）否認和逃避
（２）憤怒
（３）沉默和害怕
（４）悲傷和退化
（５）自我貶抑
工作人員的分離反應

17. 處理結案的方式
１．處理案主的情緒
２．回顧成長
３．計劃未來
４．結束關係