1.  Prentice Hall0 Chapter 171 發展人際關係技巧

2.  Prentice Hall0 Chapter 172 學習目標 描述溝通的程序 比較人際溝通過程中的性別差異 列出有效的主動傾聽技巧 提供有效能的績效回饋 描述五種解決衝突的行為

3.  Prentice Hall0 Chapter 173 學習目標 權衡分配式與整合式的談判 從事有效能的談判 有效的授權 比較指導式, 非指導式, 與參與式的諮詢方 式 描述管理者如何熟悉政治化

4.  Prentice Hall0 Chapter 174 人際溝通 來源 編碼 接收者 解碼通路 回饋 訊息

5.  Prentice Hall0 Chapter 175 當代的溝通議題當代的溝通議題 責難的遊戲責難的遊戲蓄意的溝通不良蓄意的溝通不良 非語意的溝通非語意的溝通電子郵件電子郵件 跨文化溝通跨文化溝通異性之間的溝通異性之間的溝通

6.  Prentice Hall0 Chapter 176 主動聆聽的技巧 保持目光的接觸 避免分心的舉動 發問 適當的表達 重述 避免打斷對方的話 避免多言 結合聽和說

7.  Prentice Hall0 Chapter 177 提供回饋 掌握時機 保持回饋的特定性 注意特定的行為 集中於特定行為 目標導向 能夠被了解

8.  Prentice Hall0 Chapter 178 衝突管理的技巧 評估涉入者 慎選衝突 評量衝突的來源 了解自我處理衝突的風格

9.  Prentice Hall0 Chapter 179 衝突管理的方案 妥協 迴避遷就 合作 強迫 較低 關心自己 關心他人 較低 較高

10.  Prentice Hall0 Chapter 1710 引發衝突 改變組織文化 運用溝通 引進外來者 組織重組 任用異議者

11.  Prentice Hall0 Chapter 1711 可用資源 主要動機 主要利益 關係的焦點 分配定量的資源 我贏, 你輸 彼此對抗 短期 資源數量具變動性 雙贏 彼此具一致性 長期 整合性 談判 分配性 談判 談判的特徵 談判策略

12.  Prentice Hall0 Chapter 1712 發展有效的談判技巧 研究對手 研究對手 始於正面的提議 始於正面的提議 以議題為焦點 以議題為焦點 忽略一開始所設立的條件 忽略一開始所設立的條件 尋求雙贏的解決方案 尋求雙贏的解決方案 創造信任 創造信任 接受第三者的協助 接受第三者的協助 考量文化差異 考量文化差異

13.  Prentice Hall0 Chapter 1713 授權的障礙 恐懼失去權力 授權 v.s. 讓位 懷疑部屬 偏好簡單的任務 感到威脅性

14.  Prentice Hall0 Chapter 1714 發展授權技巧 經理人如何有效授權 ? 指定裁量範圍 建立回饋控制 告知他人 明確指派任務 讓部屬參與 鼓勵參與

15.  Prentice Hall0 Chapter 1715 諮詢的種類 指導式 參與式 非指導式

16.  Prentice Hall0 Chapter 1716 有效的諮詢技巧 建立支持性的氣候 強調隱密性 耐心傾聽 避免給予倉促的建議 主動傾聽 提供支持

17.  Prentice Hall0 Chapter 1717 有效的諮詢技巧 將焦點放在績效 幫助確認問題 尋求解決方案 不要幫員工解決問題, 由員工自己解決 鼓勵員工提出行動計劃 專長以外的問題請他人協助輔導

18.  Prentice Hall0 Chapter 1718 政治技巧 減少個人利益 擁有適當的形象 控制資源 形成義務 變成不可或缺的人物

19.  Prentice Hall0 Chapter 1719 政治技巧 提高自己的能見度 找一位導師 Get a mentor 發展聯盟 避免與問題成員結黨 支持你的上司 減少個人利益 擁有適當的形象 控制資源 形成義務 變成不可或缺的人物

20.  Prentice Hall0 Chapter 1720 政治化是不道德的嗎 ? 個人 vs. 組織 利益個人的權利 公平與權益