2. 1 حقيقتا خداوند سرنوشت هيچ قومي را دگرگون نميكند مگر اينكه خودشان بخواهند مسلمانی که دو روزش برابر باشد مغبون است حضرت محمد (ص)

3. 2 کلیات تحول در نظام های اداری

4. 3 تغییر و تحول قانون ثابت ولایتغیر جهان هستی است. امروزه ثابت ماندن، تغییر نکردن و بهبود نیافتن مساوی مرگ است. تنها دو گروه نمیتوانند افکار خود را عوض کنند : دیوانگان و مردگان انسان می تواند با تغییر ذهنیت خود زندگی خود را تغییر دهد. تغییر آن گاه شروع می شود که فردی پله بعدی را ببیند. عادت های کهنه یکی از موانع بسیار مهم تحول و بهبود است. نگاه ما به زندگی، نگاه عادتمندانه است که باید هوشمندانه باشد. جملات قصار

5. 4 Change is a window to the future چرخ تغییر می چرخد

6. 5 تحول یعنی فرآیند ذوب شدن اندیشه ها و باورها و رفتارهای سنتی و تثبیت ارزش های نوین و استقرار نظام های جدید. تعریف تحول

7. 6 در عصر حاضر ،سازمانهایی موفق و كارآمد محسوب می شوند كه علاوه بر هماهنگی با تحولات جامعه امروزی ،بتوانند مسیر تغییرات ودگرگونیها را نیز در آینده پیش ‌ بینی كرده و قادر باشند كه این تغییرات را در جهت ایجاد تحولات مطلوب برای ساختن آینده ‌ ای بهتر هدایت كنند. موج دریا تجربه ترسناكی است، اگر در مقابل آن ایستادگی كنید شما را به گوشه ای پرتاب می كند، مع ذالك اگر بر آن سوار شوید می تواند در زمان كوتاهی شما را به جای دوری ببرد. به طور قطع بسیار ساده تر است كه منتظر امواج تغییر باشید و بر آنها سوار شوید تا اینكه اصرار ورزید كه بی ‌ حركت بمانید و به سویی رانده شوید. برای رسیدن به رشد ،توسعه و کمال باید تغییر و تحول ایجاد کرد. ضرورت تحول

8. 7 ابزار تغییر نیروی انسانی: هدف وعامل تحول انسان ها هستند. تکنولوژی: ابزاری جهت تسریع و حصول اهداف تعییین شده است. اطلاعات: ماهیتا تغییر گرا است،

9. 8 1. تغییرات در معرفت 2. تغییرات در نگرش یا گرایش 3. تغییرات در رفتار فردی 4. تغییرات در رفتار گروهی سطوح ایجاد تغییر در انسانها

10. 9 1.روان شناختی: دیدگاهی كه نوآوری را بیشتر یك امر روان شناختی و مربوط به میزان هوش و استعدادهای فردی تلقی می کند. 2. جامعه شناختی: دیدگاه اجتماعی كه خلاقیت و نوآوری سازمانی را بیشتر امری جامعه شناختی و مربوط به فراهم آمدن محیط و زمینه مناسب برای بروز استعدادها می داند. 3.سیستمی: دیدگاه سیستمی است كه ایجاد نوآوریها و استمرار و فراگیری آنها در سازمان را یك امر سازمانی یعنی فراتر از عوامل فردی و فراهم آوردن صرف امكانات و زمینه های لازم تلقی می كند. سه دید گاه دررابطه با تحول

11. 10 1. تغییر برنامه ای : کوششی آگاهانه وعمدی برای اداره رویداد به منظور رسیدن به نتایجی که از پیش تعیین گردیده است. 2. تغییر خود جوش : یا نوعی دگرگونی که در کوتاه مدت به علت رویدادهای طبیعی و پیش آمدهای تصادفی ظاهر می گردد. 3. تغییر تدریجی : با تکامل تندریجی که شامل مجموعه دگرگونی های بزرگ و کوچکی است که در دراز مدت در یک سازمان رخ میدهد. انواع تغيير

12. 11 اجزاء تغییر دیدگاهمهارتانگیزهمنابع برنامه اجرا تحول = VisionSkillsIncentivesResources Action Plan Change=

13. 12 اجزاء تغییر مهارتانگیزهمنابعبرنامه اجرا سردرگمی = دیدگاهانگیزهمنابعبرنامه اجرا نگرانی = دیدگاهمهارتمنابعبرنامه اجرا مقاومت = دیدگاهمهارتانگیزهبرنامه اجرا ناامیدی = دیدگاهمهارتانگیزهمنابع هرزرفتن =

14. 13 فرآيند تغيير

15. 14 معيارهاي اجراي تغيير بيش از آغاز فرآيند تغيير، چهار معيار بايد برآورده شوند: 1.مسير يا نتيجه بايد تعيين شود. 2.افراد بايد بدانند كه ماندن در شرايط فعلي خيلي سخت‌تر از رسيدن به نتايج تغيير است. 3.يك سيستم يا استراتژي اجرا و اندازه‌گيري بايد بكار گرفته شود تا فاصله بين شرايط فعلي و آينده مطلوب به خوبي پر شود. 4.مهارتها و منابع مورد نياز براي دستيابي به نتايج بايد واقعي و دست‌يافتني باشند.

16. 15 عکس العمل نیروی انسانی در مقابل تغییر 1.مقاومت(کاملا مخالف تغییر) 1.تبعیت(50 درصد با تغییر موافق) 1.رهبری(کاملا پذیرای تغییر)

17. 16 انواع مقاومت : مقاومت فردی عادت امنیت عوامل اقتصادی علم و دانش عدم اطمینان به نتایج تغییر نظرات شخصی مقاومت سازمانی نگرانی از تغییر ساختار قدرت بی توجهی به تغییرات در سایر بخشها تهدید تخصص هنجارهای گروهی عدم اطمینان از نتایج تغییر هزینه زا بودن تغییر مقاومت فرديمقاومت سازماني

18. 17 روش های استقرار تغییر 1.یکباره 2.موازی 3.تدریجی معیار انتخاب روش استقرار: میزان اطمینان به نتایج حاصل از تغییرات، نوع تغییرات ، شرایط امکانی و زمانی

19. 18 نظارت بر اجرای تغییر 1.ضرورت: بهبود سیستم رفع معایب احتمالی آموزش حین اجرا 2.روش نظارت: مداوم نوبه ای

20. 19 ویژگی های مدیریت تغییر تحمل تسهیل تفهیم واحلل عقده من لسانی* يفقهوا قولي و اجعل لي وزيرا من اهلي رب اشرح لی صدریو یسرلی امری مشارکت

21. 20 ویژگی های مدیریت تغییر سعه صدر و بردباری دست افزار سروری است و سالاری (امام علی(ع)) تحمل و بردباری: با تمرین بردباری و تحمل انسان دو خصیصه مهم پیدا می کند: 1.وسعت دید 2.کرامت نفس

22. 21 راهکار افزایش تحمل و بردباری آگاهی: به میزان افزایش آگاهی، انسان دیدش وسیع تر و تحملش افزون تر می گردد. عشق: عشق به کار و به زیر مجموعه و پرسنل تحمل انسان را افزون می نماید. ویژگی های مدیریت تغییر

23. 22 تسهیل و آسان سازی: نتیجه و بازتاب تفکر سهولت در انجام امور است. یک مدیر فکور همیشه کوتاه ترین راه را برای مقصد انتخاب میکند، راهی که مبتنی بر تفکر باشد.(صراط مستقیم) ویژگی های مدیریت تغییر

24. هنگام بر خورد با مقاومت افراد: 1.به ديدگاههاي مختلف احترام بگذاريد. 2.موارد توافق را پيدا كنيد. 3.در مقابل ايده‌هاي جديد پذيرا و انعطاف‌پذير باشيد

25. وظایف کلی مدیریت منابع انسانی 1.جذب 2.توسعه 3.ايجاد انگيزش 4. نگهداشت

26. رهبران تغییر رهبران تغییر باید به کارمندان بگویند که: مقصد آنها كجاست كسب و كار آنها چيست با چه كساني كار خواهند كرد چه چيزي در راه است از آنها چه انتظاري مي‌رود ارزشها كدامند تغيير در رويه‌ها و فرايندها چه مواردي خواهد بود چگونه اين تغييرات اندازه‌گيري خواهد شد عملكرد آنها چگونه اندازه‌گيري خواهد شد چگونه رهبران، تغيير را مدل كرده و مي‌پذيرند دو اصل اساسي براي ايجاد تغيير سازماني وجود دارد: پيوستگي و تغيير.

27. سه استراتژي رهبري تغيير قدرت: مستبد، مشارکت با حداقل کارکنان تغيير از طريق استدلال: به کارکنان اطلاعات می دهد و تشخیص نیازهاو انگیزه بازآموزي:ارزش به آموزش و توسعه،تشویق کارکنان به فراگیری مهارت جدید

28. برنامه های مختلف تحول اداری 1.برنامه منطقی نمودن اندازه دولت 2. برنامه تحول در ساختارهای تشکیلاتی دولت 3. برنامه تحول در نظامهای مدیریتی 4.تحول در نظامهای استخدامی 5.برنامه های آموزش و بهسازی نیروهای انسانی 6. برنامه اصلاح فرایندها و روشهای انجام کار و توسعه فناوری اداری 7. برنامه ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری

29. روش اجراء اصلاحات اداری 1.تعیین قلمرو و محدوده اصلاحات اداری 2.پیش بینی زمان مناسب برای انجام اصلاحات 3. تعیین اولویت های مرحله ای برنامه اصلاحات اداری 4.روشن بودن اهداف وراهبردهای کلی و جزئی (کلان وخرد ) و سازگار بودن آنها 5.میزان مشارکت کارکنان و ذینفعان در اجرای برنامه اصلاحات 6.منابع مورد نیاز اصلاحات 7.ارزیابی عملکرد برنامه اصلاحات به منظور بازنکری و تصحیح برنامه 8.ترویج موفقیت های حاصل از اجرای برنامه اصلاحات (ارایه الگوها و تجربه های موفق( 9.وجود یک سندملی(قانون یا برنامه مصوب) وسازمان اجرایی مناسب برای اصلاحات در بخش دولتی 10.حمایت مدیریت عالی کشور از برنامه اصلاحات و عزم جدی برای تححق آن

30. روشهای استقرار تغییر: 1.روش موازی 2.روش یکباره 3.روش تدریجی

31. عوامل موثر بر استقرار: 1. زمان 2. نیروی انسانی (آمادگی فیزیکی و آمادگی آموزشی) 3. منابع (ابزار - وسایل)

32. اولويتهاي راهبرد تحول اداري 1.منطقي كردن حجم سازمان. 2.آموزش و بهسازي نيروي انساني 3.تكريم مردم و رضايتمندي ارباب رجوع. 4.بهينه سازي سيستمها و روشهاي انجام كار. 5.ارزيابي عملكرد مديريت و بهبود آن. 6.توسعه اتوماسيون اداري و فن آوري اطلاعات. 7.ارتقاي سطح سلامت نظام اداري.

33. نتایج حاصل از تحول اداری: 1.تقسيم صحيح و منطقي كار درميان كاركنان. 2.استقرار مناسب ترين روشها و شيوه هاي انجام كار. 3.افزايش كارايي سازمان و كاهش هزينه هاي عملياتي و نيروي انساني. 4.كوتاه ساختن زمان انجام كار و صرفه جويي در وقت مديران. 5.تهيه اطلاعات صحيح و به موقع براي مديران به منظور اتخاذ تصميم مناسب.

34. بدانیم که: 1.اولین قدم برای تحول ، داشتن هدف است. 2.از آموزش به عنوان موثرترین ابزار تغییر استفاده کنید. 3.برای ایجاد تحول ، تیم های کاری تشکیل داده و از آنها یاری بجویید. 4.تحول را با قدرت و جسارت آغاز کنید. 5.نیروی انسانی را کانون در برنامه های تحول قرار دهید. 6.مدیران الگو و پرچمدار تحول هستند. 7.دیدگاه کل نگر داشته باشید. 8.از حمایت مدیریت عالی سازمان مطمئن شوید. 9.مشارکت را ترغیب کنید. 10.به کسانی که اشتراک مساعی کرده اند پاداش بدهید.

35. 34 1.تحول از طریق تدوین و ابلاغ آئین امه و دستورالعمل اتفاق نمی افتد. 2.تحول از طریق زور ، اجبار و ارعاب حاصل نمی شود. 3.تحول قابل تفویض نیست. تحول اتفاقی و شانسی نیست. بدانیم که :

36. 35 علاقه دانش تجربه قدرت تحلیل و تصمیم گیری مسئولیت پذیری توان برقراری ارتباط توانایی فیزیکی توانایی فکری معیارهای انتصاب نیروی انسانی

37. 36 1- تحول تدريجي 2- تحول پيوسته 3- تحول گسسته روش تحول سازمانی

38. 37 1- تحول تدريجي اين تحول نشان دهنده تغيير نسبتاً ثابت و خطي در محيط است. واكنش مناسب به اين تحول، ارتقاء و بهبود تدريجي است. 2- تحول پيوسته اين تحول شامل تغييريكنواخت و فزاينده در محيط در طي زمان است. واكنش مناسب به اين سطح از تحول، اصلاح و بهبود مستمر و پيوسته است. 3- تحول گسسته اين تحول نشان دهنده تغييرات ناگهاني، غيرخطي و عميق در يك محيط است. اين تحول عملكرد را از يك سطح به سطح كاملاً متفاوت و با لاتر هدايت مي كند. اين تحولات که اصولا بنيادين است « نقطه عطف استراتژيك » يا « چرخش راهبردي » مي نامد. اين سطح از تحول مستلزم تحول اساسي در محصولات، خدمات ، فرايندها، نظام ها ، ‌ ساختارا و الگوهاست. روش تحول سازمانی

39. 38  تغيير بيشتر حالت سطحي و يك بعدي دارد و غالبا در لايه هاي بالايي سازمان يا عملكردها رخ ميدهد بدون اينكه پايه ها و زيربناها مورد بازبيني مجدد قرار گيرند.  اما تحول حالت عمقي و چند بعدي دارد و لايه هاي زيرين سازمان و عملكردها را نيز تحت الشعاع خود قرار ميدهد. تحول دگرگوني اساسي در كليه سطوح سازماني و كارويژه ها ايجاد ميكند. تفاوت تغيير با تحول :

40. 39 1- وضوح اهداف و نقشها 2- ايجاد انگيزش و تعهد 3- ايجاد همکاری و ساخت گروهی 4- انگيزش و سلوک کارکنان اهداف تحول :

41. 40 1- موفقيت و تحصيل سود 2- کارآيی و بهره وری 3- کاهش و تلفيق تعارضات 4- مسائل روحی و اخلاقی، غيبت و بازده فردی اهداف تغيير :

42. 41 1- طراحی شغل 2- رفتار کارکنان 3- فرايندهای گروهی 4- فرهنگ و جو محيطی 5- انتظارات نقش نقاط تغيير :

43. 42 كايزن تركيبي دو كلمه اي از يك مفهوم ژاپني است كه تعريف آن تغيير به سمت بهتر شدن يا بهبود مستمر و تدريجي است. در واقع كايزن بر اين فلسفه استوار است كه براي ايجاد بهبود در سازمان ها لازم نيست به دنبال تغييرات انفجاري يا ناگهاني باشيم، بلكه هر نوع بهبود يا اصلاح به شرط آنكه پيوسته و مداوم باشد، ارتقاي بهره وري را در سازمان ها به ارمغان خواهد آورد. کایزن

44. بهبود تحول بهبود تدريجي اضافه كردن ادغامحذف

45. 44 ارتقاي كارآئي efficiency Doing things right كارها را درست انجام دادن ارتقاي اثر بخشي effectiveness Doing right things كارهاي درست را انجام دادن بهبود بهره وري productivity Doing right things right كارهاي درست را درست انجام دادن هدف از تغيير بهبود مستمر بهره وري سازماني

46. 45 روش بهبود تدريجي – كايزن kaizen روش جهش بزرگ – نوآوري خلاقيت يا creativity مرحله ذهني نوآوري يا innovation مرحله عملي يا پياده سازي روش تركيبي – كايزن و نوآوري رويکرد تحول سازماني

47. روش بهبود تدريجي - كايزن time kaizen Slow and steady wins the race رهرو آن نيست كه گهي تند و گهي خسته رود رهرو آن است كه پيوسته و آهسته رود

48. روش جهش بزرگ - نوآوري time innovation

49. روش تركيبي – كايزن و نوآوري time innovation kaizen

50. 49 1.SHITSUKEآموزش افراد به پيروي از عادات پسنديده و نظارت اكيد بر اجراي قوانين محل كار 2.SEIRIدسته بندي و كنار گذاشتن موارد غير ضروري از محل كار 3.SEITONمرتب و منظم كردن اقلام ضروري به بهترين وجه ممكن ميباشد كه دسترسي به آنها را درمواقع لزوم آسان نمايد 4.SEISOنظافت محل كار به ترتيبي كه هيچگونه گرد و غباري روي كف اتاقها و سالن ها ،‌ماشين آلات و تجهيزات باقي نماند 5.SEIKETSUنگهداري محل كار بترتيبي كه با تكرار مرتب سازي روزانه راحتي و بهره وري حاصل شود 5 مرحله آماده سازی برای تغییر

51. 50 با تشکر از حضور شما عزیزان موسسه تحقیقات پژوهشی علمی مدیریتکارکیا پایان