1. 第一章 軟體專案管理概論

2. 本章大綱
1.1 導論
1.2 軟體發展的背景與歷史
1.3 軟體專案管理的範圍與定義
1.4 軟體專案的關鍵成功因素
1.5 結論

3. 學習目標 軟體專案管理的核心議題為人、方法、經營管理及外在環境。 軟體發展的歷史與專案管理重點的轉變。 管理的功能與軟體開發的關係為何？
何謂軟體？何謂專案？何謂管理？何謂軟體專案管理？
依管理主題、開發程序及作業流程三個構面來說明軟體專案管理的範疇。
何謂成功的專案？軟體專案成功的要素為何？

4. 導論(1/3) 背景 軟體專案的失效率居高不下。 時程延誤、預算超支、品質不佳、人員流動率高、生產力低落等問題普遍存在。
軟體開發生產力的改善遠不如電腦硬體。
軟體專案的規模、複雜度及成本不斷增加，需要有效的方法來解決這些問題。
科技及經營環境的快速變化，需要新的觀念及方法來因應新問題。
重視技術而忽略管理，導致競爭力減弱。

5. 導論(2/3) 軟體專案管理的要素 人：軟體開發的核心。 方法：從經驗的累積歸納出做事的步驟與條理。
經營管理：重視目標的達成、競爭能力的提升、妥善的資源規劃與控制。
外在環境：專案的成敗受環境因素的影響很大，例如政經環境或政策的改變。因此，專案管理者要掌握外在環境的趨勢和變動。

6. 圖1.1 軟體專案管理的要素

7. 導論(3/3)
軟體專案開發環境
專案管理的工作必須向管理階層爭取資源並與使用者溝通，也必須與組織內的其他部門或專案競爭有限的資源以及尋求協助。
透過與使用者管理階層的溝通，以瞭解專案的重要性與管理階層的期望。
專案管理者必須瞭解外部往來組織的目標與立場，以結合外部力量及降低外部阻力。

8. 圖1.2 軟體專案開發環境

9. 軟體發展的背景與歷史(1/2) 第一階段 第二階段 軟體應用於特殊領域，大部分是訂製型軟體。
品質保證的觀念維繫在專業的信任、良好的顧客關係及服務。
第二階段
套裝軟體(Software Package)是主要趨勢。
軟體開發引進了工業產品設計及生產的經驗。

10. 軟體發展的背景與歷史(2/2) 第三階段 以個人電腦為平台的個人工作軟體、娛樂軟體等。 超大型系統或關鍵性系統的開發。
軟體生命週期縮短，開發成本必須估算且控制得很好，以免失去市場競爭力。

11. 軟體專案管理的範圍與定義(1/15) 軟體定義 軟體特性 電腦程式的統稱。廣義的軟體包括電腦程式、資料庫及文件。
軟體是百分之百由人類所設計出來的邏輯產物。
軟體的開發是屬於知識性的工作。
軟體必須和硬體、其他軟體、使用人員等互動。

12. 圖1.4 知識工作者能力分布示意圖 機率

13. 軟體專案管理的範圍與定義(2/15) 專案定義 範例 「專案是一項暫時性的工作，其目的在於創造特定的產品或服務。」(PMI)
「專案是進行一連串的活動，以符合既定的目標並產生既定的結果。」 範例
軟體開發
捷運系統或機場的興建
影片製作
尋找工作

14. 軟體專案管理的範圍與定義(3/15) 專案特性 有預定的目標與時程 具獨特性 是暫時性的工作 是資源的整合 專案的成敗受外在因素影響甚大
專案的變動性大

15. 軟體專案管理的範圍與 定義(4/15) 管理功能可分為下列五種活動： 規劃：目標形成的過程以及選擇目標達成的策略。
組織：設計角色扮演的結構和活動間的相互關係。
任用：人員的選擇、訓練及升遷。
領導：引導或指引員工以達成組織目標。
控制：設定目標、衡量績效、改正偏差。

16. 軟體專案管理的範圍與 定義(5/15) 若將管理視為問題解決則可分為下列步驟： 發覺問題 瞭解問題 定義問題 設計解決問題的方案
方案的評估與選擇
方案執行的規劃
方案的執行
回饋與預測

17. 軟體專案管理的範圍與 定義(6/15)
軟體專案管理的範疇
管理主題構面
作業流程構面
開發程序構面

18. 圖1.5 軟體專案管理的三個構面

19. 軟體專案管理的範圍與 定義(7/15) 管理主題構面 專案開發的三個主要目標：時程、成本與品質
為了達到這些目標，管理者必須做好人力的規劃與調配、風險的管理、變更的控制。同時，還需要採用良好的軟體工具來輔助管理作業
重要的管理主題包括成本、時程、品質、人力資源管理、 型態、風險、專案資訊

20. 表1.2 管理主題構面的專案管理架構

21. 軟體專案管理的範圍與定義(8/15) 作業流程構面
從專案形成到結束的流程，依時間的先後順序，找出軟體專案開發所涉及的重要作業，每一作業表示一個階段性的工作。
包括成立推動委員會、專案選擇、專案規劃、外包管理、專案團隊建立、專案監督與控制、專案中止結束、系統導入與維護。

22. 圖1.6(a) 內部自行開發專案的作業流程

23. 圖1.6(b) 外包專案的作業流程

24. 軟體專案管理的範圍與 定義(9/15) 開發程序構面 將專案管理視為開發程序的管理 程序是達到某特定目標的一系列活動
一個程序將某些輸入轉換為輸出，使價值得以提升

25. 圖1.7 專案開發程序的主要階段

26. 軟體專案管理的範圍與 定義(10/15)
構思階段
尋找機會
瞭解狀況
瞭解利害關係人(stakeholders)
可行性研究

27. 軟體專案管理的範圍與 定義(11/15)
定義階段
定義目標
定義範圍
定義交付項目
定義策略
定義利害關係人

28. 軟體專案管理的範圍與定義(12/15) 規劃階段 需求分析 工作分解圖(Work Breakdown Structure, WBS)
時程規劃
資源規劃
組織圖
人事安排 品質 風險 控制
方案評估
政策、規範及指引

29. 軟體專案管理的範圍與定義(13/15) 開發階段 檢驗階段 需求規格 設計 編碼與單元測試 管理
以衡量、評估、審查、測試等方法來認證專案是否符合品質目標

30. 軟體專案管理的範圍與定義(14/15)
移交階段
系統安裝
系統轉移 訓練
結束階段
專案結束後的審查
人員安置 獎勵
維護與支援

31. 軟體專案管理的範圍與定義(15/15) 軟體專案管理主題和作業的相對重要性 依管理主題劃分（圖1.8） 依作業流程活動劃分（圖1.9）
人力資源管理、品質管理、成本管理
依作業流程活動劃分（圖1.9）
專案監督與控制、外包管理、專案中止

32. 圖1.8 軟體專案管理之主題研究分布圖

33. 圖1.9 軟體專案管理作業流程構面之研究主題分布圖

34. 軟體專案的關鍵成功因素 專案的成敗必須從不同角度來探討，以下是一些專案成功的觀點： 須滿足合約的要求，並且符合需求規格 符合成本效益
由顧客滿意度來判定
應考量長期的利益

35. 表1.3(a) 軟體專案的成功因素（一）

36. 表1.3(b) 軟體專案的成功因素（二）

37. 結論 軟體專案管理是運用管理的原則與方法，充分整合有限的資源，在預定時程與預算下能夠達成系統的功能與品質。
專案管理者必須確實做好專案規劃、執行與控制的工作。
有效地發揮團隊人員才能、善用方法與工具以達成企業經營目標。