1. Fundamentals of Management ESSENTIAL CONCEPTS AND APPLICATIONS -- Stephen P. Robbins & David A. Decenzo 主講人：張德儀 銘傳大學管理學院 E-mail:anita58.chang@msa.hinet.net

2. 第七章 變革與創新管理 變革是什麼？ 變革過程的兩種觀點 湍流泛舟 靜水行船 組織變革與員工的抗拒 組織變革的技術 組織變革的結果：壓力 激發創新

3. 變革 (change) 變革是組織環境、結構、技術或人員的 變遷。

4. Competition市場的競爭 Technology科技技術EconomicConditions經濟條件 GovernmentPrograms政府的法令與規章 變革的外部力量 External Forces of Change

5. Internal Forces of Change變革的內部力量Internal Change變革的內部力量 Impact of ExternalEvents ExternalEvents InternalOperationsInternalOperations 管理者是變革的發動者 薪資和福利制度 引進新設備 員工的態度

6. 變革過程的兩種不同的觀點 靜海揚帆 (calm waters metaphor) 1. 改變是偶有的風雨 2. Kurt Lewin 的變革三部曲 湍流泛舟 (white waters rapids metaphor) 1. 變革是自然的狀態 2. 管理變革是持續的過程

7. The “ Calm Waters ” Metaphor Unfreezing Changing Refreezing 變革三部曲 Lewin’s Three-Step Process 解凍現狀產生新的狀態結凍新的變革

8. Lack of Stability缺乏穩定性ConstantChange唯一不變者是改變VirtualChaos實質上是混亂 Predictability缺乏可預測性White-WaterRapids

9. 抗拒變革的理由 不確定性 對個人損失的 關心 認為變革對組 織本身沒有甚 麼好處

10. 組織變革的技術

11. 減低對組織變革抗拒的技術 表 7-4

12. 組織發展 組織發展是促進組織長期及廣泛變革的 一項活動。 它的重點在積極地改變員工的態度和價 值觀，使他們能更適應、更有效地達成 組織的新方向。

13. 組織發展技巧

14. 組織變革的結果：壓力

15. 引起壓力的原因 圖 7-6

16. A 型和 B 型人格 A 型行為的特徵是習慣感到緊急，極端競 爭傾向，很難接受和享受休閒時間。 B 型行為不會因緊急或缺乏耐心而苦。

17. Physiological Psychological Behavioral Stress Three General Symptoms Stress Three General Symptoms

18. 創造力與創新 創造力是指以一種特殊的方法來結合創 意，或以不尋常的方式連結不同創意的 能力。 創新是取得創意，並使創意成為一種有 用的產品、服務或作業方法的過程。

19. 激發創新的變數 組織結構 文化 人力資源的做法