1. 8-1 Chapter 8 技術與流程 組織的技術 製造業的核心技術 服務業的核心技術 非核心技術與組織管理 工作流程的相依性

2. 8-2 組織的技術 1/2 技術 (technology)-- 組織將投入轉換成產出所需要 的機器、設備、流程等軟硬體的總和。 核心技術 (core technology)-- 核心技術指與主要的 投入、轉換及產出的過程直接相關的流程與子系 統 非核心技術 (non-core technology) 企業的核心技術與非核心技術（參考圖 8-1 ）

3. 8-3 組織的技術 2/2 圖 8-1 企業組織的核心技術與非核心技術

4. 8-4 製造業的核心技術 1/8 傳統製造技術 Woodward 的研究：以生產技術為重點 技術複雜度 (technical complexity)-- 是指企業組織 在製造過程中的機械化程度。 高技術複雜度是指轉換過程可以事先設定，製 造流程由機械執行了大部分的生產工作。低技 術複雜度是指轉換過程基本上係依賴人和他們 的技能、知識，而非機器。 技術複雜度與三種類別的技術（參考圖 8-2 ）

5. 8-5 製造業的核心技術 3/8 圖 8-2 技術複雜度與三種類別的技術

6. 8-6 製造業的核心技術 2/8 單件與小批量生產 (unit and small-batch production) 大批量與大量生產 (large-batch and mass production) 存貨生產 (inventory production) 連續流程生產 (continuous process production) 技術與組織結構與管理的配合（參考表 8-1 ）

7. 8-7 製造業的核心技術 4/8 表 8-1 技術複雜度與組織結構

8. 8-8 製造業的核心技術 5/8 現代製造技術 客製化 (customization) -- 印刷廠，為每一對新人印製所想要 的婚宴邀請卡；醫院或外科手術團隊，針對個別病人的需 要提供各種客製化的醫療服務。 彈性製造系統 (flexible manufacturing systems, FMS) 又稱為電腦整合製造 (computer-integrated manufacturing, CIM) 系統 三個重要的子系統 電腦輔助設計 (computer aided design, CAD) 電腦輔助製造 (computer aided manufacturing, CAM) 整合性資訊網 (integrated information network)

9. 8-9 製造業的核心技術 6/8 傳統製造技術與現代製造技術的比較 傳統製造技術與現代製造技術的關係（參考圖 8-3 ） 大量客製化生產 (mass customization production) 模組化 (modularization) 大量生產與彈性製造系統的組織特性（參考表 8-2 ）

10. 8-10 製造業的核心技術 7/8 圖 8-3 傳統製造技術與現代製造技術之關係

11. 8-11 製造業的核心技術 8/8 表 8-2 大量生產與彈性製造系統的組織與管理特性

12. 8-12 服務業的核心技術 1/3 製造業與服務業的差異 服務技術與製造技術的特性（參考圖 8-4 ） 服務業與製造業的分別 服務業的組織管理特性（參考表 8-3 ）

13. 8-13 服務業的核心技術 2/3 圖 8-4 服務技術與製造技術的特性

14. 8-14 服務業的核心技術 3/3 表 8-3 服務業與製造業的組織管理特性

15. 8-15 非核心技術與組織管理 1/4 Perrow 的研究 兩個構面 任務變異性 (task variety) 活動可分析性 (analyzability of work activities) 任務變異性與活動可分析性的衡量（參考表 8-4 ） 部門技術的分析架構（參考圖 8-5 ） 部門技術與組織特性（參考表 8-5 ）

16. 8-16 非核心技術與組織管理 2/4 表 8-4 任務變異性與活動可分析性的衡量

17. 8-17 非核心技術與組織管理 3/4 圖 8-5 部門技術的分析架構

18. 8-18 非核心技術與組織管理 4/4 表 8-5 部門技術與組織結構特性的關係

19. 8-19 工作流程的相依性 1/3 相依性的型態 James Thompson 的研究 共用相依 (pooled interdependence) 中介技術 (mediating technology) 參考圖 8-6a 序列相依 (sequential interdependence) 長鏈技術 (long-linked technology) 參考圖 8-6b 互動相依 (reciprocal interdependence) 密集技術 (intensive technology) 參考圖 8-6c

20. 8-20 工作流程的相依性 2/3 圖 8-6 三種工作的相依性 圖 8-6(a) 圖 8-6(b) 圖 8-6(c)

21. 8-21 工作流程的相依性 3/3 工作流程相依性與組織特性（參考表 8-6 ） 表 8-6 Thompson 的工作流程與技術的相依性

22. 8-22 課程討論