1. Hui-Chiung Lo P. 1 調查研究方法 2004 Dec ( 二 ) 調查方法的介紹

2. Hui-Chiung Lo P. 2 個別訪談 (personal interview) 是指藉由雙向 溝通從受測者中獲取資料的方式 個別訪談的優點 可隨時觀察受訪者的反應，並加以調整訪問的方式 個人訪談提供一個給受測者回饋的機會 可以探索更複雜的問題 適合冗長問卷的調查 完成整份問卷的機率較高 可以讓受訪者視覺刺激且覺得有人在傾聽 讓受訪者高度參與 提高回收率 個別訪談個別訪談

3. Hui-Chiung Lo P. 3 個別訪談的缺點 成本高 時間長 缺乏保密性 較低標準的詢問措詞 部分受訪者不容易接近  攔截訪談 指在人群集中地區尋找對象進行訪談 優點 --- 成本低 、 可同時進行產品與服務的展示 缺點 --- 抽樣的代表性低 個別訪談 ( 續 )

4. Hui-Chiung Lo P. 4 訪問的技巧 爭取受訪者接受訪問的機會 介紹來訪目的 避免受訪者走開 建立良好的訪談關係 資料的蒐集 - 依設計之問題內容順序具體詢問 - 採用探究 (probing) 技巧 ( 刺激受測者完整且詳盡地回答問題 ) 面談記錄 - 當時就將反應給記下 - 在書寫時將受測反應複述一次 訪談者的篩選與訓練 個別訪談 ( 續 )

5. Hui-Chiung Lo P. 5 David & Consenza(1993) 認為成功的訪談 可歸因於 接近的機會 訪員必需要具有將資訊傳達給受訪者的能力 信任 / 親善 激勵 個別訪談 ( 續 )

6. Hui-Chiung Lo P. 6 訪員的篩選 特殊條件 -- 指因應研究目的不同而選擇不同的訪員。 例如，訪問婦女較敏感性問題選擇女性訪員會較適合、 語言 … 。 一般條件 -- 每個訪員都應具備的條件。 例如，誠實可靠、興趣、性格 … 。 個別訪談 ( 續 )

7. Hui-Chiung Lo P. 7 訪員的訓練階段 由研究者進行簡報 告知受訓的訪員研究的內容及目的，訪問的時間及訪談 內容，酬勞計算方式 … 。 閱讀問卷 由研究者帶領訪員閱讀整份問卷，並說明答題的次序， 及跳題回答應如何處理 … 。 示範訪談過程 研究者示範並告知訪員，於正式訪問時使用的用語及在 輔佐受測者回答問題時應注意的事項。 訪員實習 討論會 個別訪談 ( 續 )

8. Hui-Chiung Lo P. 8 電話訪問是藉由電話向受訪者蒐集調查所需要 的資訊。 電話訪問的優點 速度快 成本較低 避免面對面的接觸 ( 具有隱私性 ) 可再打一次電話 可選取有代表性的樣本 電話訪問電話訪問

9. Hui-Chiung Lo P. 9 電話訪問的缺點 受測者的反應必須是可以透過電話表達 訪員的身分易受質疑 訪問長度會受限 有些目標母體無法藉由電話聯絡 ( 電話普及率、電話異動 ) 不能展現輔助道具 電話訪問 ( 續 )

10. Hui-Chiung Lo P. 10 電話訪談之自動化技術 電腦輔助電話訪談 (computer-assisted telephone interview, CATI) 透過電腦隨機撥號。 各項問題會顯示在電腦螢幕上，由訪問者依螢幕顯示的問 題，訪問受測者，並記錄反應。 電腦管理電話調查 (computer-administered telephone survey, CATS) 此方式不需要訪談者，可由電腦自行撥號，利用語音系統 進行調查，將受測者的反應透過按鍵建立檔案。 被拒絕的比率較高 電話訪問 ( 續 )

11. Hui-Chiung Lo P. 11 自填式問卷通常是以郵寄問卷、電子郵件或傳真問卷等 方式，請受測者自行填答的問卷，並沒有訪員在旁協助 進行調查。 郵寄問卷的優點 節省可觀的費用 節省時間 問卷可視受測的方便來完成 可有更大的匿名保證 標準化的措詞 無訪員所造成的偏誤 可到達的地方更廣 自填式問卷

12. Hui-Chiung Lo P. 12 郵寄問卷的缺點 缺乏彈性 回覆率偏低 只有文字敘述 無法控制環境 無法控制回答順序 可能會有很多問項作答不全 難以從未回覆者中辨認出無效地址 無法控制回卷日期 不能使用複雜的問卷格式 樣本可能會有偏差不能代表母體特性 自填式問卷 ( 續 )

13. Hui-Chiung Lo P. 13 改善回收率的方法 選擇適當的寄發時間 跟催 (follow-ups) 做初步的通知 其他 如列示贊助者、問卷格式與顏色、問卷長度、封面信、匿名 性、回郵信封、郵票、個人化、贈品或者是其他的回饋、 問 卷郵寄時機等。 專人送達 傳真問卷 自填式問卷 ( 續 )

14. Hui-Chiung Lo P. 14 網路問卷 Offline-- 電子郵件傳送問卷 Online -- 網際網路中設置問卷網站 網路問卷的優點 即時性 方便性 低成本 自填式問卷 ( 續 )

15. Hui-Chiung Lo P. 15 網路問卷的缺點 樣本代表性 電腦或是網路使用者的母體清冊無法完整 電腦網路使用人口與實際人口的差異 隱藏性網路使遇人口的干擾 電腦網路的普及化問題 易遭破壞 問卷邏輯與網路邏輯之間的差異 回收率不足 自填式問卷 ( 續 )

16. Hui-Chiung Lo P. 16 各調查法的綜合比較 ( 一 )

17. Hui-Chiung Lo P. 17 各調查法的綜合比較 ( 二 )

18. Hui-Chiung Lo P. 18 各調查法的優缺點比較各調查法的優缺點比較 資料來源：張邵勳「研究方法」

19. Hui-Chiung Lo P. 19 抽樣 母體的類型 問題的型式 問題的內容 回覆率 成本 可利用的設備 選擇調查方法的考量因素選擇調查方法的考量因素

20. Hui-Chiung Lo P. 20 調查研究的誤差來源調查研究的誤差來源

21. Hui-Chiung Lo P. 21 抽樣誤差 無反應誤差 顯型來源的拒絕 基因型來源的拒絕 反應誤差 沒有能力回答 沒有意願正確回答 訪員的誤差 受測者對訪員的印象 訪員在主導問題、探索 (probing) 答案、紀錄時的誤差 訪員的欺騙、欺詐 調查研究的誤差來源 ( 續 )

22. Hui-Chiung Lo P. 22 參考文獻 Cooper & Emory, 古永嘉譯， 企業研究方法， ch9 吳萬益、林清河，企業研究方法， ch10 張紹勳，研究方法， ch13 陳義彥等，民意調查， ch1 林振春，社會調查， ch1-ch3