1. 香港浸會大學「廿一世紀圖書館員 培訓課程」 2001.3.6 數位時代大學圖書館員的角色 吳明德 臺灣大學圖書資訊學系教授兼 圖書館館長

2. 大綱 一、前言 二、大學圖書員角色的認知 三、大學圖書館員角色的省思 四、大學圖書館員努力的方向 五、結論

3. 大學的任務 保存知識與觀念 教學 研究 出版 推廣及服務 研究結果的解釋

4. 大學圖書館功能 蒐集、組織、運用圖書資料，以達到保 存知識文化，配合大學之教學、研究與 推廣學術 圖書館的功能與大學的任務息息相關 只要大學繼續存在，圖書館就有它存在 的意義

5. 大學圖書館面臨的挑戰 圖書資料費用上漲 資訊服務費用上漲 圖書經費緊縮 資訊科技的快速變化 電算中心的競爭 經費 專業

6. 大學圖書館員角色的認知 角色模糊 專業性受到質疑 未與學術社群交往 未讓行政主管及教授瞭解圖書館員對資 訊加值所做的貢獻 不擅行銷

7. 圖書館員與教授的關係 圖書館員工作與大學之教學研究活動息 息相關 教授之助理利用圖書館 教授勾選書單，館員少有機會與教授討 論館藏發展 教授掌控經費，館員無法過問經費使用 教授很少參加圖書館利用指導活動

8. 圖書館員角色的認知 資訊科技改變館員的形象？ 資訊科技使館員與讀者更疏離？ 圖書館員越來越像技術人員？

9. 圖書館員角色的認知（續） 資訊科技改變館員作業方式：電腦、網 路 網路設定、連線 、下載 ＞ 參考問題 如何取得資訊 ＞ 檢索策略 電腦專家？網路專家？圖書館員的專業？

10. 大學圖書館員的角色 圖書資訊蒐集 圖書資訊組織 圖書資訊利用與推廣

11. 圖書資訊的蒐集 圖書資訊的多元化 出版量的激增 館藏量的追求 - 零成長 紙本與電子資源 「收藏」與「取得」

12. 圖書資訊的蒐集（續） 選書工作：教授？館員？ 出版消息的掌握 網路資源的選擇 館藏分析與評鑑

13. 圖書資訊組織 目錄功能的檢討 網路資源的蒐集與組織 目錄內容的加強

14. 圖書資訊的利用指導與推廣 利用指導已不重要？ 指導上網、下載 讀者利用目錄的問題 讀者利用網路資源的問題 檢索技巧與檢索策略 圖書館員是資訊取得的工程師 (search engineer) 提昇讀者資訊素養 (information literacy)

15. 圖書資訊的利用指導與推廣（續） 大學圖書館不重視推廣活動 許多館藏未被利用 探討圖書資料未被使用的原因 編製主題書目 - 跨科際研究 教師主要的資訊來源不是圖書館？

16. 大學圖書館員努力的方向 加強在職訓練 重視業務的研究 加強與讀者的溝通 加強與學術社群的合作

17. 加強在職訓練 具有接受改變的決心 複雜的電子資源 學科知識的加強 小組管理的模式

18. 重視業務的研究 大學是階層化、不民主的機構 教授對教學、研究、出版的重視 圖書館員應重視研究？ 圖書館員從事知識、資訊的蒐集、組織、 傳遞 工作性質不利研究

19. 重視業務的研究（續） 資訊經紀人？技術人員？ 業務相關的研究 - 圖書資訊多元化 - 資訊科技 鼓勵研究

20. 加強與讀者的溝通 產品導向  行銷導向  顧客導向 顧客至上：服務品質由顧客決定 不因管理方便而影響館藏使用及讀者便 利 讀者滿意度 ＞館藏量、圖書經費 資訊科技引起讀者對圖書館期待更高

21. 加強與讀者的溝通 - 電子媒介的影響 - 不受時空限制 一對一及一對多的溝通 面對面的溝通減少 減少互動與回饋，產生誤解

22. 加強與讀者的溝通 - 善用電子媒介 - 主動傳播 主動溝通 即時處理

23. 加強與學術社群的合作 藉助教授的專長，推展館務 建立公共關係，爭取教授對館務的支持 使教授瞭解圖書館的專業及服務熱忱

24. 加強與學術社群的合作 – 作法 - 邀請教授參與館務 - 選書 - 整理館藏 - 訂定規章 與學術單位共同執行學術計畫 - 例如：數位圖書館 / 博物館計畫；學術 出版；資訊標準

25. 結論 圖書館是成長的有機體：不斷創新 面對「去中心化」的挑戰：證明存在的 意義