2. 1 e-Business ── ERP 企業資源規劃 國立中央大學. 資訊管理系 范錚強 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2004.06 5

3. 2 WEB 與 IT 整合 企業策略 技術價值 企業價值 電子化企業 EB 電子商務 EC 企業智慧 BI 知識管理 KM 供給鏈管理SCM 企業資源規畫ERP顧客關係管理CRM 客戶 供應商 * 資料來源 : Maleck 對電子化企業的主張 企業 e 化的版圖

4. 3 企業資源規劃 (ERP) 的意義 1980 年代才有 ERP 的名詞 和所有其他名稱一樣，馬上被濫用 今天，許多基本的企業內部帳務管理、 進銷存系統，都被誤稱為 ERP 那麼，我們就將錯就錯吧

5. 4 企業資源規劃 (ERP) ERP 系統的設計理念 延伸早期的物料需求規劃、製造資源規劃 達成企業內、跨越功能單位間的整合 垂直和水平計畫的整合 企業程序 資訊系統 第一代的成熟 ERP 系統 起始於 ‘90s

6. 5 資訊技術 E-commerce( 電子商務 ) SCM( 供應鏈管理 ) ERP( 企業資源規畫 ) 財務行銷計畫服務 人力 製造 MES SFC CADCAMWIPPDM 製造執行 系統 現場監控 系統 電腦輔助 設計 電腦輔助 製造 在製品管理 產品資料 系統 DSS ( 決策支援系統 )/ EIS ( 高階主管系統 ) Data Warehouse ( 資料倉庫 ) 供應鏈資訊 內部資訊 Enterprise Scope( 企業範圍 ) 外部資訊 * 資料來源：工研院機械所 ITIS 計畫 企業整體資訊系統架構

7. 6 企業最早的運作方式 原料原料 生產生產 銷售銷售 派送派送 購買購買 老闆夫婦就完成了，功能透通

8. 7 企業早期運作方式：各功能獨立 原料原料 生產生產 銷售銷售 派送派送 購買購買 障礙

9. 8 企業資源規劃：建置之前 功能單位間缺乏整合 銷售 生產 配送 輸入 輸出

10. 9 企業資源規劃：建置目標 功能單位間整合 銷售 生產 配送 輸入 輸出

11. 10 內部功能整合 生產 管理 派送 管理 物料 管理 障礙

12. 11 派送管理 ERP 的理想：內部整合 生產管理物料管理 障礙

13. MRP ( 物料需求規劃 ) Payroll ( 薪資系統 ) GL ( 總帳會計 ) AP ( 應收帳款系統 ) AR ( 應付帳款系統 ) EDI ( 電子資訊交換 ) Planning ( 計劃 ) Scheduling ( 排程 ) Distribution ( 配銷 ) MRP Ⅱ ( 製造需求規劃 ) MRP Ⅱ ( 製造需求規劃 ) HR ( 人力資源 ) FMIS ( 財務系統 ) E-Commerce ( 電子商務 ) E-Commerce ( 電子商務 ) SFA ( 銷售自動化 ) SFA ( 銷售自動化 ) CRM ( 客戶關係管理 ) CRM ( 客戶關係管理 ) SCM ( 供應鏈管理 ) SCM ( 供應鏈管理 ) ERP ( 企業資源規畫 ) ERP ( 企業資源規畫 ) E-Business ( 電子企業環境 ) ESCM ( 延伸型供應鏈管理 ) EERP ( 延伸型企業資源規劃 ) 1970 1980 19902000 * 資料來源： HP 簡報 企業應用軟體的演變

14. 13 ERP 整合範例： SAP Sales Production Sales order SOP MPS MRP Planned order Produc- tion order Delivery Customer Billing Shop floor control Requi- sition Vendor selection Purchase order Goods receipt Invoice verifi- cation Financial controlling Resource controlling Logistics controlling Sales, Production, Purchasing, Warehouse Customer Order Customer Payment Vendor Payment Inventory Sourcing Presales Activity Purchasing Mat.mgt

15. 14 企業內部的流程循環 訂單到現金 Order to cash 採購到支付 生產 融資 薪工

16. 15 Invoices AR ENG BOM WIP Bills and Routings Shipments ECOS Work Orders GL AP Planning (MRP) PO Material Requirements Enterprise Demand Vendor PO Interplant PO Receipts Work Orders Customers Journal Entries Journal Entries Vendor Invoices Vendor Payments Transportation Information Bills Items OM INV Internal Payments Corporate Journal Entries Shipments Orders FA Mass Addition Journal Entries COST Receipts 財務 配銷 HR Payroll Workflow 製造人力資源 以 ORACLE ERP 為例 ERP ：功能 / 流程完全整合

17. 16 整合的意義 接到銷售訂單 SO 自動可自動轉為出貨單或排入生產 依據生產規劃和物料清單 (BOM) 可自動產生物料需求， 扣除在庫、在製、在途量，可產生採購或請購單 可自動簽轉請購單、議價後為採購單 來料驗收、直接入應付帳 (AP) 安排出貨、更新銷售單現況、入應收帳 (AR) 現場派工，轉為工資 (PR) 應收、應付等，轉入財務帳冊 產生成本分析、產能分析、庫存分析等

18. 17 銷貨流程（例）

19. 18 採購流程（例）

20. 19 物料需求 資源 分配 庫存庫存 輸送 採購 生產 轉變 資料與訊息 採購存貨 運輸與 保管

21. 20 物料清單 每一個產品所需的物料、零組件 多層 汽車 動力系統  引擎 汽缸 汽缸頭 活塞  傳動 煞車 車身

22. 21 物料清單（例）

23. 22 材料用途

24. 23 物料規劃 主生產排程 1 要生產什麼產品 2 何時需要 3 需要多少 MRP 計算的邏輯 1 展開各層次物料的毛需求量 2 計算淨需求量 3 決定批量 4 由前置時間算出訂單發出時間 例外報告 1 那些物料需要訂購 2 那些物料要跟催 3 那些訂單要取消或延後 4 主生產排程是否切合實際 BOM 1 產品結構資料 存貨記錄 1 現有庫存量 2 已訂未交訂單 3 已指定用途量 4 前置時間 市場需求 預測 顧客確認 訂單 庫存異動 資料 工程設計 變更

25. 24 製令（工單）和材料需求

26. 25 會計作業

27. 26 庫存和訂貨 假設需求確定 時間 0 EOQ: 理性訂貨量 Q D1D2D3 B

28. 27 庫存的改變 縮短前置期 降低安全庫存 降低不確定性 時間 0 EOQ: 理性訂貨量 需求不確定 D1D2D3 B Y X S

29. 28 ERP 系統的取得 自行開發 滿足企業特定需求 成本過高、經驗不足、時效不佳 委外開發 經常無法完成 購買套裝軟件，自行或委外加以修改 標準軟件改版，變成孤兒 購買套裝軟件，調整內部流程配合使用

30. 29 企業資源規劃 : ERP 系統 標準化的套裝軟體被導入 企業間的差異，以系統參數來調整 預先設計的整合性解決方案 將企業功能整體連結起來 模組化設計 財務、人力資源、銷售和配送、生產和運籌 全部模組導入則稱為 ERP 系統

31. 30 ERP 系統解決方案 充分的測試和修正 參數化的系統設計 包含各產業的最佳實務 (Best practice) 用戶不需要有很特殊的電腦能力 即時的資訊處理

32. 31 ERP 套裝軟體市場 大型系統方案 SAP, Oracle, JDE, … 2000 年以前，建置費通常在台幣 1 億以上 包含：系統 license ，流程變革顧問、系統修改、上線 輔導等 中大型系統方案 鼎新 Tiptop ，鼎新 WorkFlow ERP ， 漢康，普揚 200 百萬 -1 億 用友、金碟、神州數碼（易拓、易飛） 小型系統 鼎新 SmartERP ，正航，高頻，鼎盛

33. 32 ERP 市場 SAP, BAAN Oracle JDE, PeopleSoft > 1 億鼎新 Tiptop 普揚 ProMIS >2 千萬 鼎新 WF erp 普揚 ProMIS 漢康、用友、金蝶 >200 萬 用友、金蝶、新浪潮、鼎新、正航 數萬元 單位：台幣

34. 33 外商的 ERP 系統 SAP, Baan, Oracle, Peoplesoft, JDE 昂貴的軟件價格 極高比例的顧問費用 可能高達總成本的 70% SAP Oracle PeopleSoft JDE Baan Other 市場佔有率 2000

35. 34 客戶 ERP 之後：外部整合、供應鏈管理 內部供應 鏈 供應商 夥伴關係 外部供應鏈和需求鏈整合

36. 35 ERP Enterprise Resource Planning (+BPR ， HR Logistics Service..) MRP II Manufacturing Resource Planning (+Cash flow) MRP Manufacturing Resource Planning (+Capacity) mrp Material Requirement Planning Supply Chain Management Sales Force Automation Internet Integration Business Intelligent Customer Relationship Management Knowledge Management Electronic Commerce EERP 的未來發展

37. 36 公司導入了 ERP 系統 經過技術單位努力，系統能順利的運作 請問： 企業流程就整合了嗎？ 單位間的障礙都排除了嗎？

38. 37 開車 你中了樂透，買了一輛 400 匹馬力的法拉利 請問你能開多快？ 走什麼路？ 高速公路 林道 天氣？ 晴天 大霧 是否擁擠？ 前面沒車 連續塞車

39. 38 你可以確定 在只有人力車、驢車、馬車的年代 … 行進速度不可能快 不會有高速公路 ── 有也用不上 ERP 系統也一樣 沒有系統，不可能整合：做不到 不可能排除障礙 但就算有 ERP ，也未必能整合

40. 39 ERP 成功建置 成功 系統安置 日常使用 價值落實 BPR 許多公司導入 ERP ，但是流程依樣畫葫 蘆，除了人力精簡外，不可能會有效果

41. 40 資訊系統在企業中的角色 依據電腦提供的資料來進行企業運作 所有資料都以電腦為基準 有自然驅動力使得電腦資料正確，如銀行 參考電腦提供的資料來進行企業運作 部份較複雜的資料，電腦中不會有 績效不容易彰顯 電腦只是事後記錄的工具 電腦輸入是一個負擔 電腦資料不可能正確

42. 41 資訊系統做什麼用？ 投入 內部管理 效率提升 管好、交易帳務 管好客戶 品質 業務競爭 提高客戶價值 貨況透通 彈性

43. 42 思考方向 現有的事務 改善、精簡、平行 哪些是過去不做 作不到，而非沒有需要的事 掌握哪些能見度 … 能否延遲決策？ 能否打群架？