1. mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw
東吳大學資訊管理系碩士班 電子化企業
國立中央大學、資訊管理系
范錚強
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2. 講題大綱 開學 前言
商業活動
科技發展和全球競爭條件的改變 創新
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3. 開學準備
學生背景
課程綱要
請每個人寄一張數位相片給我
Subject: 200S_SCU_EB_學號＿姓名
製作點名冊
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4. 升遷
雙梯理論
基礎建立
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5. 兩因素理論
衛生因子
激勵因子 效果 投入
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6. 階段性的發展
科技、環境條件發展，產生差異性頗大的階段
不同階段中的發展條件不同 效果 投入
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7. IT 的影響
企業經營方式改變
必然不是現有經營方式的加速！
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8. 彼得定理 在階級制度中，每一個員工都會升到他們無法勝任的層次 推導：每一個職位上都有三種人：
系：無法勝任的員工就卡死在他們無法勝任的職位上，一直到離職
推導：每一個職位上都有三種人：
新升任者，能力有待驗證
已呈現能力強者，即將升到更高的職位
不適任本職位者，將永遠留任（作為處罰）
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9. 資管人擔任大型企業CEO John Reed Robert L. Crandall 林寶水
CitiBank/CitiGroup 總裁
推動 ATM 自動提款：跨分行、跨銀行、跨州、跨國
Robert L. Crandall
AMR （美國航空母公司）總裁
原 AA CEO
以前環球航空 TWA 的 Data Services VP
林寶水
長榮航空總經理
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10. 這些人的特性 認同 重點 1. 產業（銀行、航空公司…） 2. 資訊系統（會在某一階段放棄） 產業問題的瞭解和前瞻性的解決方案
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11. 階段性的發展
科技、環境條件發展，產生差異性頗大的階段
不同階段中的發展條件不同
成功關鍵：不斷學習 效果 投入
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12. EC Electronic Commerce EC defined from these perspectives E-business
Communications
Business process
Service
Online
Collaborations
Community
E-business EC
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13. 什麼是「電子商務」 利用電子科技來促成商務活動的進行 網路售貨？網路商店？ 線上直銷？ 網路廣告？ 還是…? 主要是 Internet
何謂商務？
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14. 商務活動 產業價值鏈 工業 商業 交易、循環 產品設計、零組件取得、生產 採購、運儲、行銷、銷售、支付、配送 市 場 需 求 產 品 設 計
系 統 整 合
製 程 設 計
採 購
生 產
運 送
行 銷
配 送
銷 售
售 後 服 務
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15. 電子商務背景 1995年後﹐網際網路商業化引起企業經營的新革命：eC (e-commerce) 新的創業公司股票市值暴漲
eC 變成「票房毒藥」， 很多人改用eB 電子化企業的名稱 (e-business)
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16. 2000年，氣泡的破滅 至少210家因特網公司在公元2000年關了門，連帶使得至少15億美金的投資煙消雲散。
…路透社, 2001/1/3
去年eBay, Amazon, Priceline, Buy.com等公司累積了大約 億美金的市值。在過去六個月中，這些前都消失了…
…ZDNN.com Feb 20, 2001
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17. 傷亡名單（購物網站：4年股價） eToy Priceline Buy.com 網路上賣玩具 3/7/2001破產保護、股票下市 網上比價購物
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18. 傷亡名單（網路設備：4年股價） Cisco 3Com 網路設備 $19.16 -- 9/2004 $4.30 -- 9/2004
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19. 傷亡名單（「尚有前景」網站：4年股價） Yahoo Amazon eBay 入口網站 $33.46 -- 9/2004 購書、購物網站
$ /2004
拍賣網站
$ /2004
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20. 傷亡名單（中文網站：1-4年股價） Sina新浪 Sohu搜狐 Giga和信超媒體 兩岸三地中文入口網站 大陸中文入口網站 上網服務
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21. 2000年美國聖誕季的eC表現 網上採購金額大約117億 AOL會員(2.6千萬人)在聖誕季花費了46億美金，比上一年增加84%
Amazon 10億，增加50%
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22. 網路和電子商務「死了嗎」？ 在零售方面，原有的大型零售商透過網路增加銷售 全球經營管理探討的新重心
Barns&Nobel vs Amazon
Wal-Mart and K-Mart vs Amazon
Toys-R-us vs eToy
全球經營管理探討的新重心
eC, 新的經營模式（營業模型、營業設計）
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23. 傳統業者呢？（購書：4年股價） Amazon Barnes & Nobel 網路購書、購物 全球最大書商 1999年投入網站
$ /2003
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24. 傳統業者呢？（玩具：4年股價） eToy Toys-R-us 網路上賣玩具 3/7/2001破產 全美最大玩具商 2000年投入網站
$13 9/2003
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25. 傳統業者呢？（購物：4年股價） Amazon Wal-Mart KMart 網上購書、購物 全美第一大百貨 2000年投入網路
全美第二大百貨
2002/2-7破產保護
$ /2004
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26. 劫後餘生三劍客
他們有何共通特點？
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27. 共通特性…
存活…發展…
為何？
創新的營運方式！
IT-centered Business Model
價值！
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28. eBay
帶來水平能見度的突破
解決「資訊不對稱」的問題
C2C的新「中間商」
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29. Yahoo
資訊整理和單一入口
資訊搜尋
其他加值服務
資訊內容服務
新「中間商」
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30. Amazon的創新經營模式 以全球為市場 無實體書架限制，未必需要有現貨，無須挑書 先賣後買 新的運儲模式，不只是資訊流通
關心顧客是誰，建立長期再購買關係
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31. 商業 人和人之間的物物交換 經由貨幣交換 組成企業組織，促成交換 政府成為交易活動的統轄機制 一般人之間的交易 中間人和一般人交易
中間人和中間人交易
經由貨幣交換
錢是有價值的實物
組成企業組織，促成交換
錢是計算財富的單位
政府成為交易活動的統轄機制
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32. 商業環境中的複雜關係 政府 企業 企業 企業 顧客 企業 企業 顧客 顧客
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33. 商業活動
商流（交易）
資訊流 物流 金流
傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸
基本上，各種「流」大致重疊
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34. 供應鏈/行銷通路的功能 上游 中游 下游 消費者 資訊處理 資訊流 訂購流程 物權擁有 促銷活動 商流 協商功能 財務融通 金流 風險承擔
上游 中游 下游 消費者
資訊處理
資訊流 訂購流程
物權擁有
促銷活動
商流 協商功能
財務融通
金流 風險承擔
付款作業
實體持有 物流
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35. 商業活動穩定的進行的數千年…
突然，來了一個驚天動地的改變
「產業秩序」完全改變
目前還在改變中…
科技創新
全球化
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36. 人類文明的發展 想想看，你周遭的事物， 有哪些已經在一百年前就 已經被發明？ 發明 電腦通訊 交通運輸搬運 印刷 紙 石器 銅器 陶器 鐵器動力
數萬年前
2K BC
0 AD
2K AD
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37. 環境的變革
資源：資源匱乏——〉資源充裕
市場：賣方市場——〉買方市場
重點：生產導向——〉顧客導向
國際性品牌
範圍經濟
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38. 科技條件改變 交通運輸 通訊、電腦 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 物資流動快速 生產成本降低 資訊流通和處理方式產生革命 企業程序再造
電子商務風潮
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39. 你們生活周遭有什麼改變？
國際通路品牌
7-11
家樂福
Sogo
國際產品品牌
Sony
B&Q
Nokia
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40. 台灣民眾接觸到的變革 全球化帶來的經濟果實 銀行 零售業 新聞的快速傳遞 例：電腦生產產值全球 3-4 例：生活水準提高
跨分行、跨行的24小時服務
零售業
傳統零售體系崩潰
新的通路：佳樂福…7/11…崇光…
新聞的快速傳遞
例：現場轉播的世紀足球賽
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41. 資訊科技的貢獻 如何利用科技帶來的新條件？？？ 資訊科技的特徵：突破時空侷限 使得過去不可能之快速處理變為可能 資訊流通的方便性和時效性
使組織架構變得更有彈性
如何利用科技帶來的新條件？？？
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42. 電子商務定義 Business-to-business (B2B) Business-to-consumer (B2C)
Businesses make online transactions purchases with other business
Business-to-consumer (B2C)
Online transactions between businesses and consumers
Business-to-employee (B2E)
Information and services made available to employees online
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43. 電子商務的參與者
企業 B
消費者 C
政府 G
員工 E
電子商務類型
B2B
B2C
G2B
B2E
B2B2C ….
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44. 美國 B2C 電子商務市場
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45. 美國 B2B 電子商務市場
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46. 美國電子商務市場的成長趨勢 Billion US$ 單位(十億美元)
Sources： eMarketer, February 2002Source: eMarketer, April 2003
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47. 台灣B2C電子商務規模突破200億
B2C電子商務市場規模
單位：新台幣百萬元
資料來源：資策會MIC，2003年6月
因先後受美伊戰爭以及SARS疫情的影響， 2003年上半年線上旅遊營收大幅下滑，線上票務中的藝文及交通類票務亦深受衝擊，但2003年仍較2002年成長15.44%

48. 大規模上網人口將帶動電子商務高成長 2001年全球上網人口突破3億，2004年將成長2倍以上，亞太地區成長最高
單位：十億美元
單位：百萬人 年
WW Total EC
CARG=79%
全球人口 2000年 : 60億(3.8%), 2004年63.5億(10.07%)
資料來源：eMarketer，Forrester Research，資策會 MIC ，2001年12月
2001年全球上網人口突破3億，2004年將成長2倍以上，亞太地區成長最高
2001年全球EC交易值約1.23兆美元，2004年將成長5倍以上，市場潛力大

49. eC的維度 Virtual product Virtual process Virtual delivery agent
The core of
electronic commerce
Electronic commerce areas
Virtual product
Digital Product
Virtual process
Physical Product
Digital process
Traditional commerce
Physical process
Physical agent
Digital agent
Virtual delivery agent
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50. 企業間的電子商務(B2B eC) 最有潛力的經營改革方向 發展原因 和上下游企業緊密結合，形成虛擬團隊 未來的競爭：供應鍊之間的競爭
市場領先者：提高競爭力
落後者：保持存活能力
和上下游企業緊密結合，形成虛擬團隊
大幅降低交易成本
保持低代理成本
未來的競爭：供應鍊之間的競爭
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51. B2B電子商務的市場需求 以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例 在不影響交貨期之下，降低庫存 零件價格不斷下降 1999年的買方需求
955：95%的訂單在5天內交貨
目前的買方需求
983  982  1002!!
在不影響交貨期之下，降低庫存
e.g. 10億營業額，60%原料成本。週期為90天。平均庫存金額高達1.5億。
光是資金壓積的成本﹐每年3至5百萬。
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52. 產品銷售價值鏈重組的可能性 物流和資訊流分段、重疊 可能的新安排 資訊和實物分流 生產者 大盤商 零售商 消費者 生產者 零售商 消費者
物流商
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53. Dell 的 Direct Model 直接供銷 傳統供銷 Supplier Supplier Customization Factory
Warehouse
Customization
~50days
5-7days
Whole Seller
Customer
Retailer
Customer
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54. 電子商務的重點 電腦
網際網路 創新
本業營運
橫跨科技（資訊科技應用）和管理（企業經營管理）
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55. 企業 e 化的版圖 SCM ERP CRM 電子商務 EC 企業價值 知識管理 KM 供給鏈管理 企業資源規畫 顧客關係管理 供應商 客戶
企業策略
知識管理 KM
供給鏈管理
SCM
企業資源規畫
ERP
顧客關係管理
CRM
供應商 客戶
企業智慧BI
電子化企業 EB
WEB 與 IT 整合
技術價值
*資料來源: Maleck 對電子化企業的主張
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