1. مهارات التواصل الفعال
YANA MALOHI

2. ما هي اكثر الطرق شيوعا للتواصل
ما هي اكثر الطرق شيوعا للتواصل
الكلمة المسموعة
الكلمة المقروءة
الصور المرئية
لغة الجسد

3. 70% - 70% من جهود تواصلنا تصرف ك: سوء تفاهم سوءتفسير رفض عدم رغبة
تحريف , تشويه
لم يتم الاستماع
ملاحظة : نفس اللغة ,نفس الثقافة

4. الهدف من اتقان التواصل

5. نموذج الاتصال
التغذية الراجعة
مرسل
مستقبل
مستقبل
مرسل

6. التشويش
تغذية راجعة
مرسل
مستقبل
تشويش

7. ما هي عوائق التفاهم \ الاستماع؟
الادراك
اللغة
دلالات الألفاظ
الاهتمامات الشخصية
العواطف
التأويل
ضجيج البيئة
تصور مسبق \ توقعات
الحديث المجرد والواسع
الانتباه
مشاكل سمع فيزيائية
سرعة التفكير
See handout “Barriers to Verbal Communication” for elaboration

8. كيف يمكننا تحسين مهارات الاستماع ؟
ازالة التشويش
التركيز
التركيز على المتكلم
المحافظة على التفكير المنفتح
مراقبة الاشارات الجسدية
عدم التفاعل مع الكلمات المحفزة
اسأل
اجلس حيث يمكنك الاستماع والمشاهدة
تجنب التحيز
سجل ملاحظات
اطلب التوضيح

9. الاستماع ... الجانب الاخر من التواصل
كثير من الناس يعتبرون مهارات التواصل على أنها مجرد مهارات التحدث
مثلما أن الرسائل يجب أن ترسل فانها يجب أن تستقبل
يجب أن تسأل نفسك :
هل أنا حقا أستمع أو أنني ببساطة أنتظردوري في الكلام ؟
اذا كنت تفكر بالاجابة قبل انتهاء الاخر من الحديث , فهذا يعني أنك لست مستمعا
See Handout “ Aids to Effective Listening” for further information.

10. كيف يمكننا تحسين مهارات الاستماع ؟
التلخيص
سرد النقاط الرئيسية من الحديث
اعادة الصياغة
اعد صياغة ما قاله الاخر ولكن بكلماتك
طرح الأسئلة
الاستجواب - الاستفسار
التوضيح
و تحدي الطرف الاخر

11. تقنيات الأسئلة
السؤال المباشر: اسأل عن جزئية معينة من الحديث , يسمح لك بأخذ زمام المبادرة , مفيد من أجل اعادة توجيه الحوار من المتحدثين المفرطين
اعادة الأسئلة : توجيه السؤال للسائل: ” ما هو رأيك بالمسألة ؟“
أسئلة اجمالية عامة: تستخدم لبدء حديث:
“كيف ستكون استجابتك لهذا الوضع؟“
أسئلة افتراضية : ” اذا كنت صاحب القرار ماذا كنت ستفعل ؟“
See handout “Questioning Techniques” for more ideas.

12. تقنيات مفيدة في التواصل
انحناء الرأس بالموافقة
اعادة جزء من كلمات المتكلم
حافظ على الاتصال بالعينين
حافظ على وضعية جسد مفتوحة
ابتسم
أو اضحك
اصنع جملا تحفيزية

13. 80% من عمل اليوم يتطلب التواصل
طرق التواصل
80% من عمل اليوم يتطلب التواصل
استماع 45%
الحد الأدنى
تحدث 30%
قراءة 16%
الحد الأعلى كتابة 9%

14. مهارات التواصل التحدث معرفة ماذا تريد أن تتكلم التحكم بالخوف
فكر قبل أن تتكلم
امن برسالتك
أعد أهم النقاط الرئيسية
اكتشف ماذا يريد المستمع

15. التواصل تقنيات التحدث عرف المصطلحات قلل من اللغة الغير المفهومة
حدد الاعتراضات
استخدم حس الدعابة والمزاح
حكايات نادرة وقصص
اسأل عن التغذية الراجعة
الغاء التقطعات الصوتية
الفظ بوضوح
الاتصال بالعينين
استخدم الايماءات والاشارات

16. الاتصال تقنيات التحدث (يتبع): الغاء التقطعات الصوتية الفظ بوضوح
الاتصال بالعينين
استخدم الايماءات والاشارات
توقف مؤقت عن الكلام
تكلم بشكل أبطأ
تكلم بشكل أسرع
غير من ارتفاع صوتك
انتبه الى نبرتك الصوتية
سجل صوتك

17. التواصل تقنيات التحدث (يتبع): توقف مؤقت عن الكلام تكلم بشكل أبطأ
تكلم بشكل أسرع
غير من ارتفاع صوتك
انتبه الى نبرتك الصوتية
سجل صوتك

18. التواصل التكلم و الاستماع: اسال تجنب أحلام اليقظة تقبل اللهجة
استخدم المقارنة المنطقية
مقابلة صحفية
تدرب على استخدام الهاتف

19. التواصل التكلم و الكتابة : لخص النقاط الرئيسة ادخل في الموضوع مباشرة
اشرح الكلمات المجردة
اسأل عما تريد
اذكر مصادر المعلومات و الاحصاءات
وضح بمثال شخصي
عبر عن المشاعر
ابق الكتابة بسيطة و مختصرة

20. التواصل الكتابة احتفظ بدفتر يومية اكتب ملاحظات اكتب ملاحظات شخصية
اكتب رسائل عمل احترافية
استخدم الجمل القصيرة
تواصل عبر الانترنت

21. التواصل القراءة اقرأ ابق على اطلاع بأحدث المستجدات اقرأ شيئا ملهما
اقرأ الاشياء الأهم
استخدم الانترنت
اتبع دورة القراءة السريعة

22. نصائح عامة غير لفظية حافظ على الهيبة اصدر اشارات جسدية تفحص وقفتك
اختر اللباس المناسب في المكان المناسب
ابتسم
صافح بشكل متقن

23. نصائح عامة الموقفAttitude : التزم بالتحسين عبر كن مرنا كن محبوبا
التزم بالاستقامة
لا تلم نفسك بشكل مفرط

24. نصائح عامة السلوك : اضحك استخدم البروتوكولات و الاتيكيتات
اعتد على سلوك التحكم والسيطرة على المشاكل
تجنب الكلمات المؤذية للمشاعر
غير السلوك الحاد
عالج مواقف عدم الاتفاق بدبلوماسية