1. 2001-11-6 10:20-11:50 圖書館服務基準 毛慶禎 輔仁大學圖書資訊學系

2. 訂定原則 量化指標 – 館藏量 – 樓版面積 – 開放時數 – 館員素質 – 建築標準 Standard 質化指標 – 建議 Guideline

3. 參考資料 – 國際級 聯合國教科文組織公共圖書館宣言 1994 –Unesco Public Library Manifesto 1994 –http://www.lins.fju.edu.tw/~mao/pl/uplm1994.htmhttp://www.lins.fju.edu.tw/~mao/pl/uplm1994.htm 公共圖書館服務基準 –The Public Library Service / IFLA/Unesco, 2001 –http://www.ifla.org/VII/s8/proj/publ97.pdfhttp://www.ifla.org/VII/s8/proj/publ97.pdf

4. 參考資料 – 本土性 公共圖書館營運管理要點 –87 年 7 月 2 日台 (80) 社 33896 號令 – 中國圖書館學會會務通訊 80: 3-5 (1991-09) 「公共圖書館建築設備標準」 – 民國 85 年由中央標準局公佈施行

5. 免費 The public library shall in principle be free of charge. Public library should be available to all. 服務及閱覽均應免費 對部份服務收費，應視為過渡期的做法 逾期罰款、個人服務 ( 影印 ) 收費

6. 服務 公共圖書館提供無私的服務, 不因年齡、 種族、性別、信仰、國籍、語文及社會 地位而有差異。 少數民族、身心障礙人士、住院病患、 在監人士等, 有事實上的困難, 無法利用 常態性的服務及資料時, 公共圖書館應針 對他們的需求, 提供特別服務。

7. 服務網路 為了發展全國性的圖書館合作方案, 必須 在立法及執行策略上明白界定, 這個全國 性圖書館網路必須在既定的服務標準上 發展。 公共圖書館網路必須和國家、區域級、 研究及專門圖書館配合, 也不能忽視學校、 學院及大學圖書館。

8. 服務差異 必須讓社區的所有成員都能利用公共圖 書館的服務, 因此, 館舍位置、閱讀及學 習的設備、開放時間等, 都必須從使用者 的角度考量 ; 對那些無法到館的使用者, 也應有同樣的考量。 公共圖書館的服務必須考量城鄉社區的 差異。

9. 服務性質 1. 服務對象 2. 使用者需求 3. 個別化服務 4. 客戶服務 5. 利用教育 6. 館際合作資源 共享 7. 電子網路 8. 服務呈現 9. 建築

10. 服務對象 年齡 – 兒童、青少年、成 年人 特定需求 – 文化及種族 – 行動不便 – 無法出門 – 在監人士 團體機構 – 教育、文化及志工 團體 – 工商業 – 公家單位

11. 使用者需求 辨認使用者 分析個人及團體的需求

12. 個別化服務 館內閱讀 館外借書 – 預約 資訊服務 – 多媒體 參考諮詢 社區資訊服務 資訊素養 活動 兒童 青少年 成年人 終身學習 休閒 資訊服務 團體服務

13. 客戶服務 中性及客觀的形象 和譪可親的感覺 電話禮節 讀者參與式服務 分析並回應意見

14. 利用教育 協助建立使用圖書館服務及資源的 技能及意願 定期舉辦圖書館之旅

15. 館際合作資源共享 合作關係 學校班訪 館際互借 聯合書目

16. 電子網路 網路型圖書館服務 遠距服務 館員到家服務 資訊解說員

17. 服務呈現 以最多數人的方便，呈現服務。 館舍位置 開放時間

18. 建築 功能 規模 空間配置 室內設計 開架陳列 指引標示 氣氛 電腦 / 網路 / 視聽 設備 安全性 停車

19. 評量 讀者率 – 借書證持有率、互動性 流通率 – 借書冊數、借書時間、推薦書單 到館率 – 位置、設備 點閱率