1. © 2011 台灣培生教育出版(Pearson Education Taiwan)

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學習目標
1. 了解資訊與資訊科技在供應鏈中的重要性。
2. 明瞭供應鏈內每個驅動因子如何運用資訊。
3. 了解在供應鏈資訊科技的主要應用及其過程。
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16.1 資訊科技在供應鏈中的角色
資訊是影響供應鏈績效的重要因素，因為它提供供應鏈執行交易過程及管理者制定決策的依據。
利用資訊科技系統的運用與資訊分析對於企業績效有顯著的影響。
擁有以下幾個特性的資訊才是有用的資訊：
1. 資訊必須準確。
2. 資訊必須是可及時得到的。
3. 資訊必須是合適的。
4. 資訊必須是共享的。
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16.1 資訊科技在供應鏈中的角色
為作出供應鏈內的種種決策，需要使用資訊如下所述：
1. 設施。
2. 存貨。
3. 運輸。
4. 採購。
5. 定價和獲利管理。
資訊對制定供應鏈決策十分關鍵，包括三個層級的決策（策略、規劃與運作），以及每個供應鏈驅動因子（存貨、運輸與設施）。
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16.2 供應鏈資訊科技架構
供應鏈宏觀流程(macro processes)
發生在企業軟體進展上的三個主要驅動因子，也是三個主要的供應鏈流程群組。
1. 顧客關係管理(customer relationship manage-ment, CRM)。
2. 內部供應鏈管理(internal supply chain manage-ment, ISCM)。
3. 供應商關係管理(supplier relationship manage-ment, SRM)。
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16.2 供應鏈資訊科技架構（續）
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16.2 供應鏈資訊科技架構（續）
為何將焦點放在宏觀流程？
當企業的績效與供應鏈的績效變得更有關時，公司聚焦在宏觀流程是非常重要的。
經歷幾十年把重點放在內部流程之後，公司必須擴張超過內部流程的領域注意整個供應鏈，以達成績效的突破。
為了最有效地增加供應鏈盈餘（以及公司自己的獲利），公司必須將領域擴張到更遠的地方，並且以三個宏觀流程方面來思考。
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16.2 供應鏈資訊科技架構（續）
宏觀流程應用在軟體的發展
宏觀流程內的軟體贏家
在強調宏觀流程的軟體公司中，下面三個因素決定其成功與否：
(1)功能的績效。
(2)與其他宏觀流程整合。
(3)軟體公司生態系統的強度。
功能的績效對顧客而言是重要的，因為它提供顧客創造一個競爭優勢的能力。
整合能力對顧客而言是很重要的。
一家公司的生態系統──軟體夥伴網路，及更重要的系統整合者與安裝平台提供軟體銷售與執行的協助。
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16.3 顧客關係管理
CRM主要流程如下：
行銷。
銷售。
訂單管理。
電話╱客戶服務中心。
當軟體處理企業與顧客之間有很高的互動量時，CRM流程對供應鏈是很重要的。
CRM軟體已經是成長最快且現在是三個宏觀流程中最大的類型。
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16.4 內部供應鏈管理
ISCM把焦點放在企業內部(internal)的營運，包括所有規劃與履行顧客訂單的流程。
ISCM各種不同的流程如下：
策略規劃。
需求規劃。
供給規劃。
履行訂單。
現場服務。
已知ISCM宏觀流程的目標是要履行由CRM流程產生的需求，其需要在ISCM與CRM宏觀流程之間進行完整的整合。
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16.5 供應商關係管理
供應商關係管理(SRM)包含許多過程，重點在於供應鏈上游的供應商和企業之間的互動。
因為建立內部計畫時，整合供應商的限制很重要，所以SRM過程和整合供應鏈管理(ISCM)過程非常自然地搭配在一起。
若SRM過程與適當的CRM和ISCM過程整合良好，就能明顯改善供應鏈績效。
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16.5 供應商關係管理（續）
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16.6 交易管理基礎
對最大的企業軟體商而言，交易管理平台是其歷史發源地。
應用軟體很少強調集中在改善的決策，取而代之的是將焦點放在交易管理建構和流程自動化系統，事實證明這些後來成為決策支援應用軟體的基礎。
假如供應鏈中決策制定被改善，才可以得到交易管理平台真正的價值。
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16.7 供應鏈資訊科技的未來
在最高水準上，相信這三個SCM宏觀流程將持續帶領企業軟體的改革。
我們預見集中在宏觀流程的軟體，占全體企業軟體產業很大的比率，且集中在宏觀流程的軟體公司比集中在其他公司會更成功。
供應鏈軟體的使用者應該先確認三個宏觀流程中的領域，為流程改善提供最大的槓桿效用。
重點是關於這個領域新軟體廠商的未來。
另一個愈來愈有關係的議題是：以軟體作為服務（雲端運算）的角色將在供應鏈軟體中扮演。
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16.8 資訊科技的風險管理
在供應鏈中運用資訊科技有幾個風險，而且運用資訊科技來增加新的供應鏈能力可能會產生危險性的錯誤。
資訊科技中的主要風險可以分為兩大類。
風險可能最大的是安裝新的資訊科技系統。
即使資訊科技系統上線，公司仍要面對許多風險。
執行資訊科技系統時，有三個概念必須謹記在心。
新系統的導入採用漸進式比激進式恰當，萬一發生問題時，公司可把損害減到最小，並確切找出問題所在。
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16.8 資訊科技的風險管理（續）
公司在執行新系統時，同時維持舊系統繼續運作，如此萬一新系統運作有問題或新系統的執行結果和舊系統相去甚遠，公司仍可繼續以舊系統運作。
執行所需要的系統功能就好。
風險減緩策略包括資料備援系統、系統並行運作以免被新系統的問題所困，而且須安裝防護軟體以維護系統安全。
另外，在需要改變時選擇具有彈性的系統也很重要。
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16.9 供應鏈資訊科技實務
以公司關鍵成功因素選擇資訊科技系統。
採取分段式步驟，估算價值。
依需求而調整系統精細的水準。
運用資訊科技系統協助決策的制定，而不是制定決策。
考量未來。
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