1. 1 企業資源規劃簡介

2. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 2 大綱 ERP 沿革  全球化時代中的競爭要素  企業資訊應用的發展  資訊孤島問題 ERP 定義 ERP 運用與效益 ERP 導入 ERP 所需技術 ERP 之未來 ─EERP

3. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 3 全球化時代中的競爭要素 全球化時代的來臨  時間與空間距離的壓縮  地球村的出現  企業經營環境複雜且多變 資訊科技的重要性  企業必須在很短的時間內處理大量的資訊  資訊科技應用的普及  資訊科技應用的深化

4. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 4 企業資訊應用之發展 電子資料處理 (EDP) 或交易處理系統（ TPS): 利用 電腦精確快速的能力處理大量例行作業資料，以 提昇處理的效率 管理資訊系統 (MIS): 將組織的資料作有效的整理、 分析，以提供管理者所需要的資訊系統 決策支援系統 (DSS): 以先進的資訊技術處理複雜 的問題，支援非結構化或半結構化決策 主管資訊系統 (EIS): 以最簡單的方式供給高階主管 人員經彙整後之重大資訊 策略資訊系統 (SIS): 以資訊科技來作為組織的策略 性武器，提升企業的競爭力

5. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 5 決策支援系統 (DSS) 高階管理者 中層管理者 基層管理者 基層作業員 EIS DSS MIS EDP

6. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 6 決策相關資訊系統類型 決策階段情報分析決策行動 資料銀行資訊系統 決策者 決策支援系統資訊系統 決策者 決策制定系統資訊系統 決策者 自動化控制系統資訊系統

7. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 7 ERP 系統發展沿革 歐美自 1960 年代開始以資訊系統處理企業 相關資料  常用的有會計資訊系統, 存貨控制系統, 採購系統, 業務系統等 這些資訊系統大都獨立開發或採購而來 企業為能使這些系統中的資料得以交換, 常 需耗費龐大人力物力 因此對一個能及時整合各主要流程的系統 需求就應運而生

8. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 8 資訊孤島 (Information Island) 的問題 各子系統獨立建立 資料分散重複 系統間資料不能共享 系統間資料不一致 決策依賴人工判斷 決策反應慢 ◎◎公司 管理資訊系統 行銷資訊系統行銷資訊系統 生產管理系統生產管理系統 人事資訊系統人事資訊系統 財務資訊系統財務資訊系統

9. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 9 企業內的資訊系統孤島 供應商

10. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 10 ◎◎公司 管理資訊系統 行銷資訊系統行銷資訊系統 生產管理系統生產管理系統 人事資訊系統人事資訊系統 財務資訊系統財務資訊系統 企業資訊應用 企業作 業流程 資訊 子系統

11. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 11 ERP 系統整合資訊孤島

12. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 12 ERP 軟體上市順序 Material Requirement Planning Manufacturing Resource Planning Extended ERP 物料需求規畫 製造資源規劃 延伸式

13. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 13 經濟訂購量模式 1,000 500 第 20 天 平均存貨 第 10 天 500 250 平均存貨

14. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 14 經濟訂購量模式 成本成本 訂購量 持有成本 採購成本 總成本 Q

15. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 15 物料需求規畫 (Material Requirement Planning, MRP)

16. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 16 Quiz 下列何者非 MRP 系統所需的輸入項目 ? A. 主生產排程 B. 工單 C. 產品結構表 D. 庫存主檔

17. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 17 Quiz 下列何項不是 MRP 系統的輸出 ? A. 工單 B. 產品結構表 C. 採購單 D. 重新排程通知

18. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 18 製造資源規劃 (Manufacturing Resource Planning, MRPII) 模組 需求預測 客戶訂單 生產規劃 / 主生產排 程 生產結構 / 物料零件 表 (Bill of Material, BOM) 處理 存貨控制 (Inventory Control) 物料需求規劃 產能規劃 現場控制 (Shop floor control) 採購 會計 財務分析 人力需求物力需求財力需求 製造資源規劃 物料需求規劃 最終產品需求 主生產計畫 成品庫存 採購需求生產排程 物料表物料庫存

19. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 19 ERP 定義 1990 由 Gartner Group 的 Lee Wylie 提出 APICS 於 1995 年開始大力推廣  財務會計導向 (accounting-oriented) 的資訊系統  主要用來滿足顧客訂單所需的資源 採購 生產 配銷運籌  進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、 降低成本」。  強調組織內跨部門資訊的整合，解決了長久以來 的資訊孤島問題，提升了企業的作業效率

20. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 20 ERP 特色 提供即時且整合資訊以供決策 整合、加速日常企業流程  銷售與配送流程  原物料採購與發票驗證 (Invoice Control 或開立帳單 ) 流程  倉儲管理 / 物料預測流程  生產管理  財會作業流程  人力資源管理流程  成本會計 最佳化實務 模組化套裝軟體

21. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 21 系統中流程關係

22. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 22 流程中資料彙整到單一資料庫中

23. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 23 會計作業 銷售與分配研究與發展 企業資源規劃 人力需求物力需求財力需求 製造資源規劃 物料需求規劃 最終產品需求 主生產計畫 成品庫存 採購需求生產排程 物料表物料庫存

24. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 24 跨部門整合的銷售流程 簡單的銷售流程 就須協調  業務  倉儲管理  配送  財務

25. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 25 Quiz 依 APICS(1995) 為企業資源規劃系統提出的定義，是 以下列何者為導向之資訊系統 ? A. 財務會計 B. 銷售與配銷 C. 生產規劃 D. 人力資源

26. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 26 包含生產與原料採購的流程

27. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 27 那些企業可能使用 ERP 任何有一定規模的企業 產業別 :  金融業, 製造業, 通訊業, 流通業, 政府機關, 大 學, 醫療院所等 可以單一企業用一套系統, 也可集團內多 企業用一套系統

28. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 28 Quiz 對於 ERP 系統的描述，下列何者正確 ? (1) 全名是 Enterprise Resource Planning (2) 主要功能為能將企業營運中各中所需的資料即時整合 (3) 是一功能導向的資訊系統 (4) 是一財務會計導向的資訊系統 (5) 是一流程導向的資訊系統 A.125 B.234 C.1345 D.1245

29. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 29 ERP 系統效益 透過各部門系統與資料整合, 中高主管可獲 得廣泛且跨部門資料 企業資料得整合使得各部門溝通協調更順 暢 可避免因重複輸入所產生的失誤, 以提高生 產力

30. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 30 ERP 可能效益 有形效益 無形效益 ‧人員減少 ‧提高資訊的可見度 ‧存貨減少 ‧嶄新的或已改善的企業流程 ‧生產力增加 ‧改善對顧客的回應速度 ‧更快速的財務循環 ‧標準化電腦作業平台 ‧訂單流程的改善 ‧對各系統間的嚴密整合 ‧採購成本的降低 ‧改善成本結構 ‧減少 IT 的花費 ‧更佳的彈性 ‧改善現金管理 ‧改善 Y2K 的問題 ‧利潤的增加 ‧全球化的資訊分享 ‧維護成本的減少 ‧改善經營績效 ‧增加即時交貨的準確率 ‧改善供應鏈的績效 ‧運售與配銷成本的減少 ‧創造新的經營模式

31. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 31 ERP 系統效益 CompaniesPre-ERPERP Installed Autodesk Deliver products in 2 weeks deliver 98% of products in 24 hours IBM Spend 5 days to reprice products Spend 5 mins to do so take 22 days to ship a replacement parts Take3 days to ship

32. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 32 台灣代工廠的反應時間常很短 IT 大廠對台採購常用  98/2, 100/2 百分之 98 的獲接單後兩天需交貨, 百分之百的貨需兩天交貨  甚有接到訂單 5 天後直接送至客戶處 ( 可能在歐洲 或北美 )  企業有多久時間可決定是否接單 ? 常需在 30 分鐘內以 B2B 方式回覆訂單.

33. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 33 ERP 發揮績效前提 適當的企業流程 洽當的導入方法 整合的 IT 環境

34. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 34 Quiz ERP 系統的績效發揮大約在下列哪個時點 ? A. 系統建置完成一段時間，運作穩定，並經流程微 調後 B. 系統建置完成時 C. 系統建置開始時 D. 系統建置完成後一時間

35. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 35 ERP 導入各階段

36. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 36 系統評估 何時適合導入 ?  經營策略與組 織維持穩定  景氣快從谷底 反升 軟體公司選擇  形象與穩定度  功能  開發技術平台  後續服務  成本 (Total Cost of Ownership)  從其他用戶了解 產品與服務 挑選顧問公司  品質與可獲得性  對企業的了解程度  對所在產業的了解  能否如期如預算結案  能與客戶維持良好關 係  有好的系統導入方法 論  成本  對本企業投入程度 (commitment)

37. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 37 ERP 導入兩大重點 將正確的流程調整至系統中 將正確的資料輸入系統中

38. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 38 企業流程導入系統中 Process Chain ERP Modules Value-Added Chain

39. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 39 ERP 導入組織圖

40. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 40 跨步驟專案活動 變革管理  經由溝通與教育訓練, 確保員工能接受新系統 專案控管  確保計畫能準時, 在預算額度內上線

41. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 41 持續改善

42. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 42 系統導入關鍵成功因素 高階主管支持 適當的變革管理

43. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 43 ERP 系統所需技術

44. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 44 多層式主從架構 Web servers Browsers Application Servers Data Base Servers

45. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 45 Tactical Strategic T.P.S. D.S.S. E.I.S. Operation Personnel Middle Management Executives Transaction Oriented Online, Real Time Speed What If ? Trend Analysis Strategic Decision Making Classification of MIS Systems 高階管理者 中層管理者 基層管理者 基層作業員

46. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 46 ERP’s Position in the MIS Hierarchy Operational (Transactional) Tactical Strategic D.S.S. E.I.S. Operation Personnel Middle Management Executives  ERP

47. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 47 E(extended)ERP 中的流程導向系統

48. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 48 客戶關係管理（ Customer Relationship Management, CRM) e 化企業與客戶接觸流程 從各種不同的角度來瞭解及 區別顧客，以發展出適合顧 客個別需要之產品／服務的 一種企業程序與資訊科技的 組合模式 管理企業與老顧客的關係， 以使他們達到最高的滿意度、 忠誠度、維繫率及利潤貢獻 度，並同時有效率、選擇性 地吸引好的新顧客

49. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 49 先進規劃排程 (Advanced Planning and Scheduling, APS) 以先進的計算能力 彌補 ERP 的規劃能 力不足 以有限產能觀念來 進行生產排程 可以模擬各種情況， 以求得最佳化排程 傳統流程圖

50. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 50 先進規劃排程 (cont’d)

51. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 51 商業智慧 (Business Intelligence, BI) 以大量儲存空間 與人性化的資料 模型彌補 ERP 系 統的歷史資料儲 存限制與資料查 詢不易的限制

52. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 52 商業智慧 (cont’d)

53. ERP─ 簡介吳明泉博士 參考中大 ERP 中心教材編輯 2010 53 ERP 為基礎的 ebusiness