1. 工讀生基本禮節
東海大學勞作教育處

2. 前言
「禮節」乃文明社會的象徵，也是人際關係中最不可忽視的部分。「禮」必須「中節」，「中節」者「合宜」也。「過」與「不及」都不好，「過」形同諂媚，「不及」則顯得傲慢與無知。
吾人自幼即受過良好的教育，對「禮節」二字亦知之甚詳，團體生活中，更應注重禮節，才不會惹人嫌惡。僅就工讀時可能發生的情境中，應有的禮節列舉如下，用作參考。

3. 各式禮節
見面禮節
接待禮節
電話禮節
餐飲禮節
乘車禮節

4. 見面禮節

5. 見面禮節 打招呼 校園內遇見師長或同學，應先打招呼。 多說「請」、「謝謝」、「對不起」 離開的時候，說「再見」
早晨10點以前「問早」，10點以後「道好」。
如：老師早（好）！
多說「請」、「謝謝」、「對不起」
離開的時候，說「再見」

6. 接待禮節

7. 接待禮節 自己的體面就是單位的體面 雖是工讀生，仍要有「代表單位」的觀念，不論是對師長、同學、訪客或洽公、辦事等皆須留下好印象。
引導師長（訪客）的位置
（當師長或訪客對路況不熟悉時）
引導師長（訪客）時應走在師長（訪客）的左前方前導。

8. 接待禮節 介紹的順序 進出門的禮節 乘坐電梯的禮節 先介紹位低（年輕）者給位高（年長）者， 再介紹位高（年長）者給位低（年輕）者 。
引導位高（年長）者先、出進門。如果門是關著的，應先一步開啟門並穩住門。
乘坐電梯的禮節
位低者應先進入電梯並站在開關處提供服務；出電梯時仍應站在開關處提供服務，讓位高者先步出電梯。

9. 接待禮節 上下樓梯的禮節 室內就座禮節（如會客室、餐廳等）
位低者應後上先下。亦即上樓梯時應走在長者的後面，以防位高者腳步不穩時，立即予以扶持；下樓梯時則走在位高者的前面。以防位高者腳下不穩向前撲倒時給於支持。
室內就座禮節（如會客室、餐廳等）
通常以離出入口較遠者為上座，靠近者為下座；面對出入口者為上座，背對者為下座。
禮讓就坐後，應注意自己的言行（年輕人宜多聽少言）舉止（大方、自然），儀表端莊（穿著拖鞋是不禮貌的行為）。

10. 接待禮節 師長在上課、開會或與訪客談話時的禮節 敲門禮節 行進的禮節
師長在上課、開會或與訪客談話時，應盡量避免干擾，遇有緊急事故，則以便條紙傳送以為通知，對方會意之後，自然會臨機處理。
敲門禮節
進辦公室敲門以敲3～4聲為宜；用廁敲門則以敲1～2聲為宜
行進的禮節
(1)二人同行，尊卑有序：前為尊，後為卑，右為大，左為小；三人並行，則以中央為尊，右邊次之，左邊又次之。
(2)男女同行，位置有別：男女二人在街上並行時，通常男生應讓女生走在比較安全的一邊。但在安全狀態下徒步，則仍遵守男左女右之原則。

11. 電話禮節

12. 電話禮節 接聽電話的正確方法 (1)電話鈴響立即接聽（三響內），依序先報： 服務單位名稱→自己姓名→問候語
例如：勞作教育處→我是工讀生○○○→您早（好）！
(2)電話鈴響過三響以上才接聽，理應致歉說聲：
「讓您久等了。」，然後接(1)項說法。
例如：讓您久等了→這裡是勞作教育處→我是工讀生○○○
→您早（好）！
(3)對方指明要找其他人時，可在話筒暫時擱置之前，清楚說道：「請稍待一會兒，我馬上為您轉接」。
單位裡有兩人同姓時，宜明白指出：
「我們這裡有兩位王老師（先生），請問，您要找哪一位？」

13. 電話禮節 接聽電話的正確方法 (續) (4)對方要找的人，剛好不在現場時，應立即告以：
「對不起，王老師剛好不在，您能否稍等一會兒，我去找找看。」
未找到人時，應立即回對方話說：
「王老師正好外出，若您不介意的話，我可以替您找其他的代理人。」
或者說：
「王老師正好外出，您願意留話嗎？我可以轉達。」
＊為了做好傳話的工作，應把對方的電話號碼、交代事項一一記錄，並簡單地複誦核對。

14. 電話禮節 打電話的正確方法 要比對方稍晚掛斷電話 (1)撥通電話，聽到對方回應後，依序： 先問候→報服務單位名稱→自己姓名→陳述目的
例如:「您早！→這裡是勞作教育處→我是工讀生○○○
→ 請問王老師在嗎？ 」
(2)若對方回答王老師不在，則應接著問：「請問，王老師什麼時候會回來？」等到對方給予滿意的回覆後，再說道：「謝謝，到時候我再打電話來。」或「我可以留話，請您轉達嗎？」假如對方同意為你傳話時，應表達謝意。
(3)不小心打錯電話時，應該告訴對方說：「對不起，我撥錯電話了。」然後慢慢地掛斷電話。
要比對方稍晚掛斷電話
電話交談完畢，不宜急著掛斷電話，應讓對方先掛斷電話。

15. 電話禮節 鈴…

16. 。 。處室您好！

17. 請找 X老師！

18. 好的，請您稍等！
我將為您轉接！

19. 不好意思！ X老師目前不在位置上，請問需要幫您留言嗎?

20. 。 。處室您好！

21. 老師您好！我是。。處室工讀生，請問 X老師在嗎？

22. 他目前不在喔！

23. 好的！謝謝~那再請問老師何時回來呢？是否可以麻煩幫我留言給老師？

24. 餐飲禮節

25. 餐飲禮節 中式桌餐 西式自助餐 (1)僅取自己該有的份量：如10人同桌，每道菜只能取 十分之一，避免侵犯他人的權益。
中餐多用圓桌，多人共餐，宜注意個人衛生，養成公筷母匙的好習慣。
(1)僅取自己該有的份量：如10人同桌，每道菜只能取
十分之一，避免侵犯他人的權益。
(2)不超越射擊：每道菜均取用靠自己最近的。
西式自助餐
適量取食，保持優雅形象：西式自助餐，菜色繁多，可多次取用，因此每次取用時，不宜取太多，堆得像小山丘似的，不僅食用時不方便，也不雅觀。切記！吃多少拿多少，不可浪費食物。

26. 餐飲禮節 西式自助餐(續) ＊不同地點用餐應注意事項： (1)在餐廳：可儘挑自己喜歡的單一食物食用（因餐廳食物供應充足，不影響他人權益）。
(2)在學校或團體活動餐會：人數與份量均經估算，因此不宜儘挑單一食物，以免影響他人權益。
※吃飯最能顯現一個人的教養，寧可少吃，也不能失
態，以免給人留下「缺乏教養」的印象。

27. 乘車禮節

28. 乘車禮節 有專任司機駕駛之小轎車（如計程車等） 由師長或朋友駕駛之小轎車 首座位於駕駛座旁1，後座右側次之2，左側又次之3。中座最小4
不論駕駛盤在左或在右（美制在左、英制在右）均以後座的右側為首位1，左側次之2，中座居三3，司機旁座為最小4。位卑者應招呼長者入座後，再上車。下車時，則應先下車，打開後座車門，襄助下車。
由師長或朋友駕駛之小轎車
首座位於駕駛座旁1，後座右側次之2，左側又次之3。中座最小4
例如：某老師開車，系主任坐其右，其餘依序就坐後排。

29. 乘車禮節
專任司機
最小位 首位 次位
再次位
認識司機 首位 次位
再次位 末位

30. 乘車禮節 乘坐小轎車的國際通例 乘坐雙門車（如吉普車、跑車） 乘坐飛機或船舶 女賓不宜坐前座。因此與女老師同行時，應保護其安全。
首座位於駕駛座旁，因此位卑者應先上車往後坐。
乘坐飛機或船舶
位卑者應先上後下，為長者尋覓座位，協助提行李、放置行李等。

31. 後語

32. 「禮節」不僅表現於人與人接觸的場合，在人後，甚至他人看不見的地方，同樣講求。例如使用衛生間時，必須保持乾淨，以示對下一位使用者的尊重。
簡言之，「禮節」的行為表現，就是要使對方或周遭的人感到溫暖、愉悅，並使自己成為受歡迎的人。
因此，學習及謹守「禮節規範」，乃為優質公民所必備，同學們宜隨機學習，並表現在日常生活中，以為日後進入職場做好準備。

33. 禮的意涵，在尊重他人。
禮的表現必須恰如其份、不卑不亢。
禮不僅表現在人前，人後同樣重要；如使用衛生間時，必須保持清潔，以示對下一位使用者的尊重。
知禮守禮，顯示個人的教養，也是知識份子必備的常識與應有的作為。