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工讀生基本禮節 東海大學勞作教育處.

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1 工讀生基本禮節 東海大學勞作教育處

2 前言 「禮節」乃文明社會的象徵,也是人際關係中最不可忽視的部分。「禮」必須「中節」,「中節」者「合宜」也。「過」與「不及」都不好,「過」形同諂媚,「不及」則顯得傲慢與無知。 吾人自幼即受過良好的教育,對「禮節」二字亦知之甚詳,團體生活中,更應注重禮節,才不會惹人嫌惡。僅就工讀時可能發生的情境中,應有的禮節列舉如下,用作參考。

3 各式禮節 見面禮節 接待禮節 電話禮節 餐飲禮節 乘車禮節

4 見面禮節

5 見面禮節 打招呼 校園內遇見師長或同學,應先打招呼。 多說「請」、「謝謝」、「對不起」 離開的時候,說「再見」
早晨10點以前「問早」,10點以後「道好」。 如:老師早(好)! 多說「請」、「謝謝」、「對不起」 離開的時候,說「再見」

6 接待禮節

7 接待禮節 自己的體面就是單位的體面 雖是工讀生,仍要有「代表單位」的觀念,不論是對師長、同學、訪客或洽公、辦事等皆須留下好印象。
引導師長(訪客)的位置 (當師長或訪客對路況不熟悉時) 引導師長(訪客)時應走在師長(訪客)的左前方前導。

8 接待禮節 介紹的順序 進出門的禮節 乘坐電梯的禮節 先介紹位低(年輕)者給位高(年長)者, 再介紹位高(年長)者給位低(年輕)者 。
引導位高(年長)者先、出進門。如果門是關著的,應先一步開啟門並穩住門。 乘坐電梯的禮節 位低者應先進入電梯並站在開關處提供服務;出電梯時仍應站在開關處提供服務,讓位高者先步出電梯。

9 接待禮節 上下樓梯的禮節 室內就座禮節(如會客室、餐廳等)
位低者應後上先下。亦即上樓梯時應走在長者的後面,以防位高者腳步不穩時,立即予以扶持;下樓梯時則走在位高者的前面。以防位高者腳下不穩向前撲倒時給於支持。 室內就座禮節(如會客室、餐廳等) 通常以離出入口較遠者為上座,靠近者為下座;面對出入口者為上座,背對者為下座。 禮讓就坐後,應注意自己的言行(年輕人宜多聽少言)舉止(大方、自然),儀表端莊(穿著拖鞋是不禮貌的行為)。

10 接待禮節 師長在上課、開會或與訪客談話時的禮節 敲門禮節 行進的禮節
師長在上課、開會或與訪客談話時,應盡量避免干擾,遇有緊急事故,則以便條紙傳送以為通知,對方會意之後,自然會臨機處理。 敲門禮節 進辦公室敲門以敲3~4聲為宜;用廁敲門則以敲1~2聲為宜 行進的禮節 (1)二人同行,尊卑有序:前為尊,後為卑,右為大,左為小;三人並行,則以中央為尊,右邊次之,左邊又次之。 (2)男女同行,位置有別:男女二人在街上並行時,通常男生應讓女生走在比較安全的一邊。但在安全狀態下徒步,則仍遵守男左女右之原則。

11 電話禮節

12 電話禮節 接聽電話的正確方法 (1)電話鈴響立即接聽(三響內),依序先報: 服務單位名稱→自己姓名→問候語
例如:勞作教育處→我是工讀生○○○→您早(好)! (2)電話鈴響過三響以上才接聽,理應致歉說聲: 「讓您久等了。」,然後接(1)項說法。 例如:讓您久等了→這裡是勞作教育處→我是工讀生○○○ →您早(好)! (3)對方指明要找其他人時,可在話筒暫時擱置之前,清楚說道:「請稍待一會兒,我馬上為您轉接」。 單位裡有兩人同姓時,宜明白指出: 「我們這裡有兩位王老師(先生),請問,您要找哪一位?」

13 電話禮節 接聽電話的正確方法 (續) (4)對方要找的人,剛好不在現場時,應立即告以:
「對不起,王老師剛好不在,您能否稍等一會兒,我去找找看。」 未找到人時,應立即回對方話說: 「王老師正好外出,若您不介意的話,我可以替您找其他的代理人。」 或者說: 「王老師正好外出,您願意留話嗎?我可以轉達。」 *為了做好傳話的工作,應把對方的電話號碼、交代事項一一記錄,並簡單地複誦核對。

14 電話禮節 打電話的正確方法 要比對方稍晚掛斷電話 (1)撥通電話,聽到對方回應後,依序: 先問候→報服務單位名稱→自己姓名→陳述目的
例如:「您早!→這裡是勞作教育處→我是工讀生○○○ → 請問王老師在嗎? 」 (2)若對方回答王老師不在,則應接著問:「請問,王老師什麼時候會回來?」等到對方給予滿意的回覆後,再說道:「謝謝,到時候我再打電話來。」或「我可以留話,請您轉達嗎?」假如對方同意為你傳話時,應表達謝意。 (3)不小心打錯電話時,應該告訴對方說:「對不起,我撥錯電話了。」然後慢慢地掛斷電話。 要比對方稍晚掛斷電話 電話交談完畢,不宜急著掛斷電話,應讓對方先掛斷電話。

15 電話禮節 鈴…

16 。 。處室您好!

17 請找 X老師!

18 好的,請您稍等! 我將為您轉接!

19 不好意思! X老師目前不在位置上,請問需要幫您留言嗎?

20 。 。處室您好!

21 老師您好!我是。。處室工讀生,請問 X老師在嗎?

22 他目前不在喔!

23 好的!謝謝~那再請問老師何時回來呢?是否可以麻煩幫我留言給老師?

24 餐飲禮節

25 餐飲禮節 中式桌餐 西式自助餐 (1)僅取自己該有的份量:如10人同桌,每道菜只能取 十分之一,避免侵犯他人的權益。
中餐多用圓桌,多人共餐,宜注意個人衛生,養成公筷母匙的好習慣。 (1)僅取自己該有的份量:如10人同桌,每道菜只能取 十分之一,避免侵犯他人的權益。 (2)不超越射擊:每道菜均取用靠自己最近的。 西式自助餐 適量取食,保持優雅形象:西式自助餐,菜色繁多,可多次取用,因此每次取用時,不宜取太多,堆得像小山丘似的,不僅食用時不方便,也不雅觀。切記!吃多少拿多少,不可浪費食物。

26 餐飲禮節 西式自助餐(續) *不同地點用餐應注意事項: (1)在餐廳:可儘挑自己喜歡的單一食物食用(因餐廳食物供應充足,不影響他人權益)。
(2)在學校或團體活動餐會:人數與份量均經估算,因此不宜儘挑單一食物,以免影響他人權益。 ※吃飯最能顯現一個人的教養,寧可少吃,也不能失 態,以免給人留下「缺乏教養」的印象。

27 乘車禮節

28 乘車禮節 有專任司機駕駛之小轎車(如計程車等) 由師長或朋友駕駛之小轎車 首座位於駕駛座旁1,後座右側次之2,左側又次之3。中座最小4
不論駕駛盤在左或在右(美制在左、英制在右)均以後座的右側為首位1,左側次之2,中座居三3,司機旁座為最小4。位卑者應招呼長者入座後,再上車。下車時,則應先下車,打開後座車門,襄助下車。 由師長或朋友駕駛之小轎車 首座位於駕駛座旁1,後座右側次之2,左側又次之3。中座最小4 例如:某老師開車,系主任坐其右,其餘依序就坐後排。

29 乘車禮節 專任司機 最小位 首位 次位 再次位 認識司機 首位 次位 再次位 末位

30 乘車禮節 乘坐小轎車的國際通例 乘坐雙門車(如吉普車、跑車) 乘坐飛機或船舶 女賓不宜坐前座。因此與女老師同行時,應保護其安全。
首座位於駕駛座旁,因此位卑者應先上車往後坐。 乘坐飛機或船舶 位卑者應先上後下,為長者尋覓座位,協助提行李、放置行李等。

31 後語

32 「禮節」不僅表現於人與人接觸的場合,在人後,甚至他人看不見的地方,同樣講求。例如使用衛生間時,必須保持乾淨,以示對下一位使用者的尊重。
簡言之,「禮節」的行為表現,就是要使對方或周遭的人感到溫暖、愉悅,並使自己成為受歡迎的人。 因此,學習及謹守「禮節規範」,乃為優質公民所必備,同學們宜隨機學習,並表現在日常生活中,以為日後進入職場做好準備。

33 禮的意涵,在尊重他人。 禮的表現必須恰如其份、不卑不亢。 禮不僅表現在人前,人後同樣重要;如使用衛生間時,必須保持清潔,以示對下一位使用者的尊重。 知禮守禮,顯示個人的教養,也是知識份子必備的常識與應有的作為。


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