1. 服務行銷 Services Marketing -syllabus- 曾光華 94 學年度下學期； 2006.2

2. 2 Instructor E-mail: bmakfc@ccu.edu.tw Phone: 05-2720411 ext. 34308 (office) 0939-773-224 (mobile) Consulting: by appointment 曾光華 K. F. Cheng PhD in Marketing, Missouri

3. 3 Texts 作者： Lovelock and Wirtz 譯者：周逸衡、凌儀玲 年代： 2005 出版：華泰 但是，你的收穫可能來自你親自蒐集、 吸收與消化的知識與資料。

4. 4 Schedule 週日期主題章 12/23 課程介紹；服務業的地位與重要性 Ch. 1 23/02 服務的特性與類型 Ch. 1 33/09 服務業消費者行為 Ch. 2 43/16 ?? 服務品質與顧客知覺價值 Ch. 2, 14 53/23 關係管理、消費體驗 Ch. 12-13 63/30 服務定位與創新 Ch. 3-4 74/13 服務環境管理 Ch. 10 84/20 服務人員與內部行銷 Ch. 11 94/27 服務過程與供需管理 Ch. 8-9 10105/04 服務業的定價 Ch. 6 15/11 服務業的溝通與推廣 Ch. 5 12125/18 服務傳遞與通路 Ch. 7 13135/25 人文藝術與服務 14146/01 科技發展與服務 156/08 報告

5. 5 Teaching and Learning  團隊作業：服務週刊  每一組 4-5 人。每一組有編號，請自取組名。  從 3/02 開始，每週交一份服務週刊。  週刊名稱可字取。內容及編輯手法自訂，但必須與服務 業行銷相關。部分內容應配合當週主題，且必須包含實 際案例報導。字數 5000 以內（不包含圖片）。  報告繳交：書面與電子檔。  電子檔標題「服行（碩）：組別與名稱：刊期與日期」 例：服行（碩）： 1 阿龍組：第一期 20060302

6. 6 Teaching and Learning  上課方式  為方便掌握出席狀況，各組請集中就坐。  點名項目：遲到、缺席、請假  無故缺席兩次，一律以學期分數 50 分處理。  上課以講課、分組討論及問答方式進行  你應事先掌握上課重點，並踴躍、勇敢的參 與課堂討論。  任何人的疑問與看法應受到百分百的尊重。

7. 7 Performance Evaluation  Attendance, discussion, class manner 40%  Weekly group magazine 60%