1. Chapter 2
DECISION MAKING

2. 大綱
決策的性質與分類
個人決策模式
群體決策模式
組織決策模式

3. 決策的性質與分類
決策必須具備的要件 目標
可行方案
可操控的變項
可能的結果

4. 決策的性質與分類

5. 決策的性質與分類 不論是那一類決策，要有良好的決策績效都需要有至少三個要素， 而這也是大部份決策科學系的課程規劃方向：
資訊：正確而及時的資訊才能確保正確的決策。
因果模式：決策模式可以把變項及可行方案間的複雜關係清楚表 達，並有效的釐清，迅速找出最好的解答。
決策行為：決策者必須在理性的決策行為下制定決策，才能達到 預期的績效。

6. 個人決策模式

7. 個人決策模式 認知型態(cognitive style)指的是對資訊使用、方案評估、及結果判斷的傾向。 Yung(1923)的分類方式
衡量量表: Myer-Briggs Type Index, MBTI
Huber’s Comments:
Huber, G., “Cognitive Style as a Basis for MIS and DSS Designs: Much Ado about Nothing,” Management Science, Vol. 29, No. 5, May 1983, pp

8. 個人決策盲點 Heuristic 1: Representativeness
Bias 1: Insensitivity to prior probability of outcomes
Bias 2: Insensitivity to sample size
Bias 3: Misconceptions of chance
Bias 4: Insensitivity to predictability
Bias 5: The illusion of validity
Bias 6: Misconceptions of regression
Heuristic 2: Availability
Bias 7: Biases due to the retrievability of instances
Bias 8: Biases due to the effectiveness of a search set
Bias 9: Biases of imaginability
Bias 10: Illusory correlation

9. 個人決策盲點 Heuristic 3: Adjustment and anchoring
Bias 11: Insufficient adjustment
Bias 12: Biases in the evaluation of conjunctive and disjunctive events
Bias 13: Anchoring in the assessment of subjective
probability distributions

10. 群體決策模式
群體決策一般可分為三種：共同決策(Pooled)，順序決策 (Sequential)，及相依決策(Interdependent)。
共同決策：指一群人共同決定一個事項。
順序決策：一群人共同決定一個事項，但是每個成員的影響力並 不相同，前面的決定可以被後面階段的決策者否決。
相依決策：相依決策指數人共同作決策，但是他們可能並不一定 有共同的目標，有時甚至有相反的目標。

11. 群體決策優點 .一群人的思考可能比個人更周嚴。 .有更多人參與可能未來在推動該決策時，阻力會較少(因為有較多人背書)。
下屬參與決策的討論過程也是一種很好的訓練與人才培育。

12. 群體決策缺點 .決策程序較費時間，且有「會而不議，議而不決」的現象。 .大家共同決定，有時候會失掉原來的方向。
.開會成員若意見不一致，且無法順利溝通，可能造成往後成員間的心結，或無法推動。
.開會多了，大家會以為所有問題都該開會才能決定，對以後的主管決策產生不良影響。

13. 群體決策程序 根據認知科學的研究，不論決策的本質為何，群體決策的程序大致相同。Fisher(1974)將群體決策程序分成四個階段：
導入(Orientation)
衝突(Conflict)
共識(Emergence)
強化(Reinforcement)

14. 群體決策方法
(1)腦力激盪
腦力激盪方法的原理是認為人們有些好的想法會被別人的想法所激發，因此大家不斷 提出各種想法，最後一定能尋找到理想的構想出來。腦力激盪過程，一般要求下 面幾個原則：
.不要批評別人的構想：構想的評估和比較等激盪完再說。
.歡迎各種奇特的構想。
.求量不求質。
.結合或改進別人的構想也很好。

15. 群體決策方法
(2)名義群體
名義群體的意思是說有一群人共同做決定，但是在構想產生階段，彼此的互動卻以個 別方式，而不像開會般大家共同討論。名義群體的做法，一般包括下列步驟：
.參與者在名義群體中先不用語言溝通討論。
.用紙卡讓每個人輪流將自己的構想或看法寫下來，然後傳給下一位，如此持續下去。這樣比較能保證大家的參與度相同。
.等構想產生完了之後，參與者再開始討論記下來的各種構想。
.在不同方案間由參與者以評等或投票的方式看各決策構想的優劣及重要性。
必要時作進一步討論，或再投票。

16. 群體決策方法 (3)德菲法 德菲法最常被用來由一群專家作共同判斷，它是一種比較高級的意見調查或溝通方法。 德菲法的常見步驟包括：
.清楚定義問題，並設計問卷。
.確定參與的專家並邀請參加。
.郵寄第一次問卷及背景資料給參與者。
.將收回的問卷結果加以整理，並設計第二次問卷。
.將結果摘要，相關回饋訊息，及第二次問卷寄給參與者。
分析第二次回收的結果。若有必要可再重複步複4及5。

17. 群體決策盲點 .成員間自我節制，避免表達與主流不同的意見。 .意見不同的人會感受到壓力。 .感覺起來該方案無懈可擊。
很多不太有主見的應聲蟲。

18. 組織決策模式