1. Human Resource Planning
Chapter 2
Human Resource Planning

2. Why plan? A road map lead you to your goal. Where are we now?
Where we wanna go?
When we need to be there?
How to get there?
How do we know when we are there?

3. Operations Behavior Equipments Job content Menu items Skill level
Décor
Facilities
Behavior
Job content
Skill level
Performance
standard
Pay level

5. Strategic Human Resources Management
策略性人力資源管理 特質
SHRM 視人力資源是公司總體發展策略之一
SHRM 會充分反映出公司內外部環境變化
SHRM 重視人力的長期規劃 (3-5 years)

6. Operational Goals & HR Plans

7. External Challenges
Internal Challenges

8. Effective HR Strategy Organizational Strategies Environment Improved
Consistency
Environment
Fit
Fit
Improved
Firm
Performance
HR Strategies
Consistency
Consistency
Fit
Fit
Organizational
Characteristics
Organizational
Capabilities
Consistency

9. Mission vs. Action Plan 公司經營願景(Mission; Vision)決定人力資源方向及計畫 願景要項
清楚說明公司所欲達成的目標
量化並可測量
有一定期限
逐一列出並與有公開管道與員工溝通

12. From Mission to Action plan
ARAMARK Example
Mission statement: A company where the best people want to work
HR plan: To create a work place which attracts the best people
HR practices:
Identify job characteristics
Identify and select people who fits the job
Understand employee’s needs
Create a work place where meets the best people’s needs.

13. Starbucks 經營願景 五年內發展100家連鎖店，成為全台最大咖啡連鎖店 全面提升台灣精緻咖啡文化 提供最高品質的咖啡給顧客
達成100%顧客滿意
創造一個快樂的工作環境給員工

14. What will be Starbuck's HR action plan?

15. HR Forecasting

16. HR Forecasting 人力預測 預測 (forecasting)
量化資料: historical data, projected growth, …
質化資料: 觀察，報章雜誌報導，經驗，個人直覺判斷…
人力需求預測通常利用歷史資料(historical data)來進行預測

17. 33%

18. 人力供需預測 職稱 離職率 現職人數 預計離職人數 by 2005 預計2004年底在職人數 預估2005人力需求 所需招募人數
Waitpersons
50% 48 24 64 40
Hostesses
38% 6 2 4 8
Bus persons
60% 12 7 5 16 11
cashiers
30%
Dishwashers
40% 9
cooks
55% 20 27 18
Production
20% 3 13 21
Total
120 54 66
160 94

19. Exercise Chichi restaurant 2005員工人數需求預測 預計25%成長率 Job Category # of
employees
% of total
workforce
2005
Employee #
Head waiter 16
18%
Waiter 35
60%
Chef 7
12%
Total 58
100%

20. 職稱
離職率
現職人數
預計離職人數 by 2005
預計2004年底在職人數
預估2005人力需求
所需招募人數
Head waiter
20% 10
Waiter
48% 30
Chef
35% 18
Total 58

21. 人力供需預測考慮因素 市場競爭 (product & man power) 顧客及勞工市場結構改變 大環境經濟因素 政府相關政策或規定
科技演進
趨勢分析
社會及文化背景改變
消費者對產品及服務需求改變
財務資源
員工離職率
公司經營文化
失業率

22. 當 labor supply < labor demand (人力短缺)加班
增加part time
從外部招募
從內部晉升
加強訓練提高個人產值
Contingent employee 短期員工

23. 當 labor supply > labor demand (人浮於事)解雇 減薪
減時數
提早退休

24. HRIS-Human Resource Information System 人力資源資訊系統
Personnel database
基本資料
薪資管理
績效考核
技能庫存skill inventory
應徵者追蹤
生涯規劃
員工服務
繼承人規劃 succession planning