1. 第七章 變革與創新管理
現代管理學
林建煌編譯

2. 組織變革 對組織內的某些部分所做的大幅修正或調整 組織變革可以包括 組織結構的變遷 工作流程的改變 管理幅度的調整 工作人員的更新
組織設計的變化
現代管理學7-2

3. 造成變革的內、外部因素 外部因素 內部因素 總體環境的變化 包括經濟、政治、人文、社會、文化、法 律與科技等所產生的變化 個體環境
內部運作效率
現代管理學7-3

4. 變革過程的兩種不同的觀點 靜海揚帆 急流泛舟 計畫型變革 基於對未來事件所做的預期下，一種有系統、有次序的變革方式 因應型變革
對於非預期的事件所做的因應而產生的變革
無法預作規劃下的對事件的變革反應
現代管理學7-4

5. Luwin的變革模式 解凍 (Unfreezing) 實施變革 (Change) 再凍 (Refreezing) 再凍 變革 解凍
改變後狀態
原有狀態 變革 解凍
不滿意的狀態
現代管理學7-5

6. Lewin變革三部曲
解凍現狀
產生新的狀態
結凍新的變革
現代管理學7-6

7. 抗拒變革的理由
不確定性
對個人損失的關心
認為變革對組織本身沒有甚麼好處
社會關係的重新建構
現代管理學7-7

8. 減低對組織變革抗拒的技術
表7-4
現代管理學7-8

9. 組織發展 OD 組織發展是促進組織長期及廣泛變革的一項活動。
它的重點在積極地改變員工的態度和價值觀，使他們能更適應、更有效地達成組織的新方向。
現代管理學7-9

10. 組織發展技巧
調查回饋
程序諮商
團隊建立
群間發展
現代管理學7-10

11. 組織變革引起壓力的原因
圖7-6
現代管理學7-11

12. 壓力的徵兆 生理 心理 行為
現代管理學7-12

13. 創造力與創新 創造力是指以一種特殊的方法來結合創意，或以不尋常的方式連結不同創意的能力。
創新是取得創意，並使創意成為一種有用的產品、服務或作業方法的過程。
現代管理學7-13

14. 激發創新的變數
組織結構 文化
人力資源的做法 
現代管理學7-14

15. IT引發的企業程序變革 BPR: Business Process Reengineering Business Model Change
企業程序再造
Business Model Change
商業模式改變
企業賺什麼錢？
如何賺錢？
上下游關係為何？
現代管理學7-15

16. 現行的企業程序大多不合時宜 程序的設計，必然和環境需求、科技條件相關 組織結構通常設計來配合程序
科技環境改變，程序之改變一般皆為片面之改進，缺乏整體檢討
必須善加利用環境需求、科技條件改變所帶來的機會，檢討營運模式、流程和組織
現代管理學7-16

17. 簡單的再工程例子
哪一條隊比較短？
現代管理學7-17

18. 新的程序
主要觀念：
多服務點、單一隊伍
每一服務點，多種服務
現代管理學7-18

19. 福特汽車公司的應付帳款處理（舊） Purchasing Vendor Purchase order Receiving Goods
Copy of
purchase
order
Receiving
document
Accounts
Payable
Invoice
Payment
*Source: Adapted from Hammer and Champy, 1993

20. 福特汽車公司的採購作業（新） Purchasing Vendor Purchase order Receiving Goods
received
Accounts
Payable
Data base
Payment