1. 組織理論與管理 環境 3-1 環境 3 3

2. 組織理論與管理 環境 3-2 環境 組織的環境 (organizational environment): 能 對組織產生衝擊的各種組織外的力量. 這些力量隨時間而變動，代表著許多機會 或威脅. 機會 (Opportunities). 威脅 (Threats. 企業經營須尋找機會而避開威脅

3. 組織理論與管理 環境 3-3 環境中的各種力量 經銷商 公司 任務環境 供應商 競爭者 顧客 總体環境 經濟 全球因素 社會文化 人口因素 技術 政治法律

4. 組織理論與管理 環境 3-4 總体環境 人口變數  例如，婦女勞動人口增加 多數工業先進國家人口老化 政治法律變數 Increasing deregulation of many state-run firms. 社會文化因素 技術因素 經濟因素 全球性的變化 : the increase in economic integration of countries.

5. 組織理論與管理 環境 3-5 任務環境 供應者 (Suppliers): 對組織提供資源投入 (input) 管理者須獲取穩定的資源投入 原料、零件、勞工 …..  困難的原因 : 來源短絀、工會抗爭、缺乏代替品.  談判地位 (bargaining position) 或議價能力由許多因素 決定. 管理者常為重要資源預覓多處來源. 經銷商 (Distributors). 經銷商如 Wal-Mart 有著很強的議價能力..

6. 組織理論與管理 環境 3-6 任務環境 競爭者 (Competitors): 提供相同產品的其他廠商 同業競爭往往是經營者最難應付的. 高度競爭的結果是價格下降，利潤減少. 維持進入障礙 (Barrier to entry) 靠 :  規模經濟 (Economies of scale)  品牌忠誠度 (Brand loyalty. .. 顧客 (Customers).

7. 組織理論與管理 環境 3-7 產業生命週期 (Industry Life Cycle) Birth stage( 出生 ): a winning technology. Growth stage( 成長 ): customer acceptance. Shakeout stage( 淘汰 ): prices fall. Maturity stage( 成熟 ): growth is slow. 與供應商、經銷商關係穩定. 少數大廠能繼續生存. Decline stage ( 衰退 ): falling demand.

8. 組織理論與管理 環境 3-8 產業生命週期 出生成長淘汰成熟衰退

9. 組織理論與管理 環境 3-9 環境的兩大構面 環境複雜度 (Environmental complexity): 環境 中不同影響力量的數目. 對衝擊力大的環境因素要高度注意. 通常，組織愈大，需要注意的數目愈多. 環境變化速度 (Environmental change): 變化速率難預測. 變化的後果更以評估 因環境變化莫測，今日的行動難以確定其在將來會 有效。

10. 組織理論與管理 環境 3-10 減低環境的衝擊 減少要應付的環境力量的數目. 例如，全力應付少數幾個供應商，建立良好關係 ，減低不確定性. 各階層的管理者對減小環境衝擊，都有可 努力的地方 : 基層主管可致力減少浪費 中階主管把握競爭行動 (competitor’s moves) 時機 高階主管決定新的策略

11. 組織理論與管理 環境 3-11 組織結構 創造新的組織結構以應付環境變化. 以特定部門回應環境特定的影響力. 透過機械式或有機式組織的設計. 機械式組織 (Mechanistic structures) 集權.  明確界定工作角色.  適合在變化緩慢的環境中. 有機式組織 (Organic structures) 分權.  角色重疊 (Roles overlap), 可對環境的變化迅速回應

12. 組織理論與管理 環境 3-12 跨界活動 (Boundary Spanning) 為了對將來能正確預測，企業經營者必須取 得重要的環境資訊.. 與組織外取得接觸、產生影響的各種實務上的活動， 都可稱為跨界活動 (Boundary spanning). 如設法對重要關係人 (stakeholder) 給予回應以及影響其 認知. 憑藉著外在環境資訊，管理者能作出較佳決策來適應環 境的變化. 愈多管理階層從事跨界活動, 愈能提高整體決策的品 質.

13. 組織理論與管理 環境 3-13 跨界角色 (Boundary Spanning Roles) 跨界人員向其他 組織內人員提供資訊

14. 組織理論與管理 環境 3-14 偵察 (Scanning) 與監測 ( Monitoring) 環境偵察 是一項重要的跨界活動 (boundary spanning activity). 例如閱讀經濟貿易期刊，參加商展 ….. 守門人 (Gatekeeping): 跨界人員的一種，決定 資訊的流入與流出. 聯盟關係 : 全球性的組織間聯盟關係可促進資 源有效運用. 管理者因此能成為變革的推動者 (agents of change) ，對環境產生影響力.

15. 組織理論與管理 環境 3-15 變革 : 雙向的過程 環境 (Environment) 組織 (Organization) 環境的變化對組織產生衝擊 管理者的行動會影響環境