1. طراحي و ساخت سيستم‌هاي تجارت الکترونيک
چارچوب و الگوي سازمان‌هاي تجاري

2. چارچوب مفهومي توصيف سازمان‌ها
مفاهيم و لايه
کلان سازمان
ماموريت
آرمان ها و اهداف
سياست‌ها
راهبردهای ماموريتی
لايه عملياتي
سازمان
محصولات
فعاليت‌هاي سازماني
ساختار اجزاء و عوامل
جريان‌هاي کاري
جريان‌هاي مالي
جريان‌هاي مواد و کالا
جريان‌هاي داده و اطلاعات

3. جريان‌هاي سازماني در سازمان‌هاي تجاري

4. جريان‌هاي سازماني در سازمان‌هاي تجاري
مفهوم کلي جريان‌هاي سازماني
عبارتست از هر نوع ارتباط ما بين اجزاء و عوامل سازمان
در اثر فعال شدن عملکردهاي مختلف سازماني حاصل مي‌گردد.
جريان‌هاي سازماني، در سازمان‌هاي مختلف با يکديگر متفاوت است.
انواع جريان‌ در سازمان‌ها (سازمان‌هاي تجاري)
جريان‌هاي کاري
جريان مواد و کالا
جريان داده و اطلاعات
جريان نقدينگي و مالي

5. جريان‌هاي کاري در سازمان‌هاي تجاري

6. جريان‌هاي کاري در سازمان‌هاي تجاري
تعريف:
عبارتست از منطق و نحوه ارتباط بين وظايف و عمليات کاري محول شده به اجزاي مختلف سازمان در راستاي انجام فعاليت‌ها
نکته: جريان کار، بستر و مبناي اوليه ايجاد ساير جريان‌هاي سازماني است.
ابزار مدل‌سازي و مستندسازي:
نمودار فلوچارت
نمودار ماتريسي گردش کار سازمان
نمودار UseCase

7. جريان‌هاي کاري در سازمان‌هاي تجاري
مدل شماتيک جريان کار (فلوچارت)
شروع
مرحله (1)
مرحله (2)
مرحله (5)
مرحله (3)
مرحله (6)
مرحله (4)
پايان

8. جريان‌هاي کاري در سازمان‌هاي تجاري
ساختار عوامل اجرايي سازمان فرضي
مديريت عالي
معاونت (1)
معاونت (2)
اداره (1-1)
اداره (1-2)

9. جريان‌هاي کاري در سازمان‌هاي تجاري
مثال شماتيک جريان کار (ماتريس گردش کار)
معاونت (1)
اداره (1-1)
اداره (1-2)
معاونت (2)
شروع
مرحله (5)
مرحله (1)
مرحله (2)
مرحله (6)
مرحله (3)
مرحله (4)
پايان

10. جريان‌هاي کاري در سازمان‌هاي تجاري
نکات:
هر عنوان از فعاليت‌هاي سازمان بايد داراي يک جريان کار مشخص باشد.
بايد توجه داشت که در يک لحظه ممکن است تمام فعاليت‌هاي تعريف شده براي يک سازمان در حال اجرا باشد.
جريان انجام کار در سازمان‌ها مي‌توان در سطوح مختلفي که مبتني بر عوامل اجراکننده تعريف مي‌شود تعيين نمود.

11. جريان‌هاي کاري در سازمان‌هاي تجاري
اصل تخصيص يگانه در جريان‌هاي کاري (SRP)
SRP : Single Resource Planning
بند (1): هر مرحله از جريان کار بايد يک و فقط يک مجري داشته باشد.
بند (2): هر مرحله از جريان کار بايد حداقل داراي يک مجري باشد.
بند (3): يک مجري مي‌تواند انجام دهنده چندين مرحله از جريان کاري باشد.
تبصره: در مواقع کمبود ظرفيت کاري مجري، مي‌توان چند منبع (مثلا چند نفر) را در يک موقعيت اجرا بکارگرفت.

12. جريان‌هاي کاري در سازمان‌هاي تجاري
نمونه ديگري از جريان کار سازماني

13. نمونه‌اي از يک سازمان تجاري (1)
مدل سازماني يک سوپرمارکت

14. چارچوب مفهومي توصيف سازمان‌ها
مفاهيم و لايه
کلان سازمان
ماموريت
آرمان ها و اهداف
سياست‌ها
راهبردهای ماموريتی
لايه عملياتي
سازمان
محصولات
فعاليت‌هاي سازماني
ساختار اجزاء و عوامل
جريان‌هاي کاري
جريان‌هاي مالي
جريان‌هاي مواد و کالا
جريان‌هاي داده و اطلاعات

15. توصيف و کليات سازمان ماموريت: اهداف: راهبرد سياست
عرضه مايحتاج و ملزومات روزانه و عمومي جامعه
اهداف:
کسب حداکثر رضايت‌مندي مشتريان
کسب حداکثر سود
حداقل نمودن اتلاف و ضايعات کالا
راهبرد
سياست

16. مشخصات محصول سازمان نوع محصول: عنوان خدمات اصلي
بدليل آنکه در خلال کار در سازمان مورد نظر کالايي توليد نمي‌شود و صرفا کالاي خريداري شده،‌ بدون تغييري فروخته مي‌شود، جنس يا نوع محصولات اين سازمان صرفا خدمات مي‌باشد.
عنوان خدمات اصلي
فروش کالا

17. ساختار فعاليت‌هاي سازمان
فروش حضوري
فروش تلفني
خريد کالا
انبارگرداني و کنترل موجودي‌ها
برگشت کالا از مشتري
تبليغ کالا
تبليغ خدمات فروشگاه
برآورد تقاضا
مطالعه و شناخت تامين‌کنندگان کالاها

18. ساختار کلي شکست کارکردها و عمليات سازماني
فروشگاه
ساير فعاليت‌ها
فعاليت‌هاي بهبود و توسعه
مطالعه تامين‌کنندگان کالا
فعاليت‌هاي حفظ و نگهداري
خريد کالا
انبارگرداني
تبليغ کالا
تبليغ فروشگاه
برآورد تقاضاي کالا
فعاليت‌هاي ماموريتي
فروش حضوري
فروش تلفني
برگشت کالا از مشتري

19. ساختار اجزاء و عوامل اجرايي سازمان‌ ((عنوان سازمان)) (چارت سازماني)
مديريت فروشگاه
بخش حقوقي
بخش فروش
متصديان فروش
متصديان فروش حضوري
متصديان فروش تلفني
کنترل‌کنندگان
تحويل‌داران
صندوقداران
بخش مالي و اداري
بخش مالي
بخش ارسال
انبار
بخش تامين و تدارک
بخش بازرگاني

20. جريان‌هاي سازماني در فروشگاه کالا

21. مدل‌هاي جريان‌کار در سازمان‌ فروشگاه کالا

22. نمودار گردش کار فعاليت (1): فروش حضوري
مسئول کنترل
تحويلدار
صندوقدار
متصدي فروش
مشتري
انتخاب کالا
کنترل اوليه کالا
ثبت کالا در ليست خريد مشتري
محاسبه مبلغ خريد مشتري
صدور فاکتور فروش
دريافت مبلغ خريد
بسته‌بندي کالاي خريداري شده
تطبيق فاکتور با کالا
تحويل نهايي کالا به مشتري 1 2 3 4 5 6 7 8 9

23. نمودار گردش کار فعاليت (2): فروش تلفني
واحد ارسال (پيک)
تحويلدار
صندوقدار
متصدي فروش تلفني
مشتري
اعلام تلفني ليست اقلام مورد نياز
ثبت ليست اقلام مشتري
جمع‌آوري اقلام درخواستي
محاسبه جمع قيمت اقلام
صدور فاکتور فروش
بسته‌بندي اقلام درخواستي
تحويل اقلام به پيک
ارسال اقلام به مشتري
کنترل صحت اقلام
دريافت وجه اقلام
دريافت وجه اقلام از پيک 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

24. نمودار گردش کار فعاليت (3): خريد کالا
امور مالي
انبار
واحد حقوقي
واحد تامين و تدارک
واحد بازرگاني
دريافت مشخصات کالا
جمع‌آوري اطلاعات تامين کنندگان کالا
دريافت شرايط تامين‌کنندگان کالا
انتخاب تامين‌کنندگان کالا
مذاکره نهايي با تامين‌کنندگان منتخب
عقد قرارداد با تامين‌کنندگان منتخب
دريافت کالا از تامين‌کنندگان
پرداخت وجه کالاي دريافت شده
اعلام ختم قرارداد 1 2 3 4 5 6 7 8 9