1. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 Chapter 12 權力、影響力與 領導力

2. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 主要問題  我不要只當一位管理者，我要成為領導者。管理 者與領導者有何不同？  要具有哪些特質，才能夠成為有效的領導者？  有效領導者的行為會一致嗎？  隨著情境不同，有效領導有何差別？  如何激發人們，獲得卓越績效？  在其他的領導方式中，哪種領導方式最適合我？

3. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 管理者工具箱  主動精神  廣結善緣  自我管理  廣角  互惠  領導力  團隊合作  了解組織  言簡意賅、掌握時機

4. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 E12-1 領導的本質  領導 : 能夠影響部屬，讓他們自願性地達成 組織目標的能力。

5. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 管理者  需要完成什麼 — 規劃 與預算  安排人力資源以建立 議程 — 組織與用人  確信人員能夠盡其 力 — 控制與問題解決 領導者  需要完成什麼 — 設定 方向  安排人力資源以建立 議程 — 團結合作  確信人員能夠盡其 力 — 激勵與鼓舞士氣 E12-2 管理者與領導者

6. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 1) 合法權是指組織內正式職位所賦予的權力。 2) 報酬權是指管理者對其部屬有給予報酬的權力。 3) 強迫權是指管理者懲罰部屬的權力。 4) 專家權就是因為擁有特殊資訊或專業技術所獲 得的權力。 5) 參考權是因個人吸引力所獲得的權力。 E12-3 權力的五種來源

7. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 E12-4 影響力 影響其他人 3. 協商 1. 理性說服 2. 鼓舞性的訴求 4. 迎合戰術 5. 個人化訴求 6. 交換戰術 7. 聯盟戰術 8. 壓力戰術 9. 合法戰術

8. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 1) 特質論 2) 行為論 3) 權變論 4) 全方位領導論 5) 其他理論 E12-5 研究領導的五種方法

9. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 E12-6 特質論  領導特質論：是根據「什麼是偉大 的領導者」這個觀念衍生而來的。

10. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 E12-7 Bossidy 應徵者的領導者特質評估 1) 執行力 2) 事業規劃 3) 團隊導向 4) 經驗豐富

11. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 E12-8 情緒智慧  情緒智慧 : 是與人為善、保持同理心 （將心比心），以及自我激勵的能 力。

12. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 E12-9 情緒智慧的特質 情緒智慧 1. 自知 2. 自治 4. 關係管理 3. 社會認知

13. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 E12-10 表 12.4 技術差異在性別上的比較

14. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007  領導行為論 : 就是試圖去了解有效領導的獨 特風格。 E12-11 行為論

15. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007  工作導向行為 : 管理者會將注意力放在工作、工作 程序上。因此，他們最關心的事情是生產效率、 成本降低，以及按時完成工作。  員工導向行為 : 管理者會將注意力放在員工滿足、 團隊合作上。 E12-12 密西根大學領導模式

16. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007  制度行為 : 是將團隊成員的工作組織起來，並界定 他們的工作。  體恤行為 : 就是透過創造一個溫暖的、友善的、支 援性的環境，來表達對員工關心的領導行為。 E12-13 俄亥俄州立大學領導模式

17. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007  有實際期望  不要忘記全面管理的重要，不只管理不好的地方  和部門間的管理者保持良好關係  說明你適合何種的管理者或領導者  獲得來自於其他管理者的指導  反抗隔離 E12-14 實際行動 : 變革問題 — 如何避免隱藏 危險

18. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 E12-15 圖 12.1 領導格矩模式

19. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007  領導權變論：有效的 領導行為應取決於情 境，因此當情境改變 時，領導風格就應有 所不同。 E12-16 權變論

20. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007  權變領導模式認為，任務導向或關係導向的領 導風格，在不同的情境下，其有效性不同。 E12-17 Fiedler 的權變領導模式 任務導向 關係導向 在「高控制」或「低控 制」的情境下最為有效 在「中度控制」的情境 下最為有效

21. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007  「路徑 — 目標」領導模式主張，有效的領導者 會在工作職場上提供員工所希望的報酬，並透 過澄清路徑（或行為）來提高他們的工作動機， 在澄清路徑之後，提供支援以協助他們達成目 標。  澄清路徑  剔除障礙  增加工作目標達成時的個人報酬數量及種類 E12-18 「路徑 — 目標」領導模式

22. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 E12-19 圖 12.2 House 修正後的「路徑 — 目標」理論 員工特性 領導效能 環境因素 領導者的行為

23. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 E12-20 修正後路徑 — 目標理論的八種領 導風格  澄清路徑 — 目標  成就導向  促進工作順遂  支持性  促進良性互動  團體導向決策制定  人際網絡  價值導向

24. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007  情境領導模式是指管理者應根據員工的成熟度來 調整領導風格。  成熟度亦稱準備度 ， 指追隨者具備完成某件任務 的能力及意願程度。 E12-21 情境領導

25. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 E12-22 圖 12.3 Hershey 與 Blanchard 情境領導模式

26. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007  全方位領導 : 認為領導行為具有各種（全方位）領 導風格，在某個極端是放任式領導，透過交換型 領導、變換型領導到達另一極端。  交換型領導 : 著重於清楚地界定部屬的角色、任務 要求，並依據工作績效施以獎懲。  變換型領導 : 使員工放棄一己之私，共同為組織目 標的達成而努力。 E12-23 全方位領導論：交換型領導與變換型 領導

27. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007  鼓舞  信任  追求卓越  智慧刺激 E12-24 變換型領導者的特色

28. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 1) 領導發展是公司的主要策略 2) 卓越的領導可用一些標準來加以界定 3) 人們要為自己的發展負責 4) 嬌生公司的高級主管有責任培育領導者 5) 領導者主要是從實作上來發展 6) 人員是公司的資產；領導者發展要透過全公司 同心協力來做 7) 領導發展的成功與否關鍵在人力資源 E12-25 領導者發展的七個原則

29. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007  分享式領導 : 以共同分擔領導責任的方式 產生相互影響的過程，這是基於「人們 必須分享資訊、通力合作，才能夠完成 交辦任務」的基本理念。 E12-26 分享式領導

30. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007  僕人領導：著重於向 他人提供服務，達成 員工與組織的目標， 而不是自己的目標。 是對生活及工作的一 個長期的、漸進的經 營方式。 E12-27 僕人領導模式

31. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 1) 傾聽 2) 具有同理心 3) 療傷止痛 4) 了解自己的長處與弱點 5) 利用說服而不是職權來影響別人 6) 周全的觀念性思考 7) 有能力預知未來 8) 認為自己是他人的僕人 9) 付出心力幫助別人成長 10) 在組織內外致力建立社群 E12-28 僕人領導的十個特性

32. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 1) 言行一致 2) 雙贏 3) 慎選員工 4) 保持單純 5) 論功行賞 6) 傾聽與直率 E12-29 忠誠領導模式

33. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 E12-30 圖 12.4 層級 5 領導模式

34. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 1) 創造未來，而不是保持現狀 2) 創造一個「務實的」願景 3) 落實顧客而不是你所擬定的策略 4) 培養合作文化 5) 全球化思考 6) 資訊倉儲 E12-31 成功 e 化領導者的六個秘訣

35. © The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 1)http://tropicalpenguin.com/quizzes/Leader ship/quiz.cgihttp://tropicalpenguin.com/quizzes/Leader ship/quiz.cgi 2) 觀察 quiz 的領導模式 3) 你會怎麼做 ？ E12-32 Quiz 的領導