1. 價值鏈分析
葛維鈞

2. 四種處事心態
你輸 —— 我輸
你輸 —— 我贏
你贏 —— 我輸
你贏 —— 我贏

3. 雙人非零和競賽 甲 Ａ Ｂ 乙 Ｃ
（５，５）
（６，２） Ｄ
（３，５）
（５，３）

4. 五力分析
潛　在
進入者 對抗 對立
供應者
產業內
競爭者
購買者
替代者

5. 供應鏈管理
潛　在
進入者 合作 互利
供應者
產業內
競爭者
購買者
替代者

6. 供應鏈管理之效益
降低成本
提升品質

7. 降低成本釋例
中鋼 vs 中船
可口可樂

8. 提升品質釋例
Lexus 汽車
名牌化妝品及精品
Macallan

9. 價值鏈
企業組織結構
支援活動
人力資源管理
研究發展 邊 採購 際 貢
基本活動
內向物流
製造與營運
外向物流
行銷與銷售
售後服務 獻

10. 價值鏈：主要活動 內向物流：存貨倉儲及處理 製造與營運：將原料轉換為最終產品或服務 外向物流：配送 行銷與銷售：行銷溝通、定價、通路管理
售後服務：售後服務與技術支援

11. 價值鍊：支援活動 採購：購買企業生產產品所需投入的活動 技術發展：設計、研發、資訊技術等
人力資源管理：聘僱、獎懲制度、員工激勵、訓練及提升、勞資關係等
企業組織結構：行政類活動以及所有類型的利害關係人之關係

12. 價值鏈釋例：麥當勞

13. 價值鏈分析目的 比較競爭者與自身各項價值活動，尋求改善空間 配合自身優劣勢，尋求各項價值活動最佳化
透過所欲追求之價值活動，界定達成價值活動所需要之資源與能耐
透過外包方式，建構最適價值體系
做為全球佈局基本架構基礎

14. 外包 向外界供應商購買價值創造的活動 企業常向專門的外界供應商購買部分價值創造的活動，使工作更具效率
外包的主要原因可能是企業在所有的基本活動與支援性活動中，缺乏能夠掌控競爭優勢的資源與能力
藉由外包可補足企業自身缺乏之能力，亦可更專注於自身能夠創造價值之活動
不可將自己能夠創造與獲得價值之活動外包

15. 國際價值分工釋例 研發 採購 製造 行銷 服務 A國 P B國 C國 D國 E國

16. 產業價值鏈

17. 價值鏈連結關係 企業價值鏈內各自分開的活動 企業價值鏈內彼此關連的主要活動 企業價值鏈內彼此關連的次級活動 產業價值體系內的垂直連結關係
連結關係愈趨於無形與複雜，競爭對手就愈難模仿或盜用該企業策略運用所產生的利益