1. o r g a n i z a t i o n a l b e h a v i o r e l e v e n t h e d i t i o n

2. ORGANIZATIONAL BEHAVIOR S T E P H E N P. R O B B I N S E L E V E N T H E D I T I O N W W W. P R E N H A L L. C O M / R O B B I N S © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved. PowerPoint Presentation by Charlie Cook Chapter 4 شخصیت و احساسات فردی

3. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–2 اصلی ترین ویژگی های شخصیتی تاثیرگذار بر رفتار سازمانی  جایگاه و تاثیر داشتن کنترل  ماکیاولیسم Machiavellianism  احترام به خود Self-esteem  خودپایی Self-monitoring  ریسک پذیری Risk taking  شخصیت نوع اول Type A personality

4. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–3 درجه بندی شخصیت ها شخصیت های نوع یا رتبه اول Type A’s 1. معمولا راه رفتن, حرکت و غذاخوردن آنها سریع است. 2. معمولا در برابر اتفاقاتی که معمولا وقوع می یابد, ناشکیبا می باشند. 3. به شدت علاقمند به انجام یا فکر کردن همزمان به دو یا چند کار می باشند. 4. وقت استراحت ندارند. 5. از اعداد و ارقامی که میزان موفقیت آنها را در قالب اینکه چه مقدار و یا به چه کیفیتی از نتایج دست یافته اند, آزرده خاطر می شوند. شخصیت های نوع یا رتبه دوم Type B’s 1. هیچگاه از کمبود زمان طاقت فرسا احساس رنج نمی کنند. 2. هیچ احساس نیازی به نمایش یا توضیح حتی در مورد پیشرفت ها و نتایجی و کمالاتی که حاصل کرده اند, نمی بینند. 3. اگر در بازی یا ماجرایی وارد می شوند بیشتر جهت تجربه یا تفریح بوده و قصد برتری جویی به هر هزینه ای را ندارند. 4. بدون هیچ احساس گناه یا دغدغه ای می توانند آرامش داشته باشند.

5. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–4 درجه بندی شخصیت ها شخصیت فعال و مثبت Proactive Personality قادر به شناسایی فرصت ها, پیشقدم, اقدام کننده, مراقب اوضاع تا زمان ظهور و بروز تغییرات محسوس و قابل لمس ایجاد کننده تغییرات مثبت در محیط, علیرغم وجود محدودیت ها و موانع.

6. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–5 دست یابی به انطباق شغل و فرد Person-Job Fit گونه های شخصیتی واقع گرا Realistic جستجوگر اجتماعی قانون گرا و قاعده مند اقدام کننده هنرمند Artistic گونه های شخصیتی واقع گرا Realistic جستجوگر اجتماعی قانون گرا و قاعده مند اقدام کننده هنرمند Artistic تئوری انطباق شخصیت و شغل Personality-Job Fit Theory (Holland) در بردارنده شناسایی شش نوع شخصیت متفاوت است که بر مبنای آنها, میزان انطباق بین نوع شخصیت و محیط کاری تعیین کننده میزان رضایتمندی شغلی و میزان کارایی و گردش کاری فرد خواهد بود.

7. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–6 Holland’s Typology of Personality and Congruent Occupations E X H I B I T 4–2

8. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–7 ارتباطات ممکن مابین انواع شخصیت های شغلی E X H I B I T 4–3 Source: Reprinted by special permission of the publisher, Psychological Assessment Resources, Inc., from Making Vocational Choices, copyright 1973, 1985, 1992 by Psychological Assessment Resources, Inc. All rights reserved.

9. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–8 علت عدم توجه به احساسات در بررسی رفتار سازمانی  افسانه عقلایی بودن The “myth of rationality” –سازمان ها هیچگاه فاقد احساسات نیستند.  هر نوع احساسی باعث از هم گسیختگی سازمان خواهد بود. –تمرکز اولیه علوم بررسی رفتار سازمانی عمدتا معطوف به وجه مخرب و منفی احساسات بوده که تعامل دو طرفه ای با کارایی فرد و سازمان خواهد داشت.

10. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–9 احساسات چیست؟ What Are Emotions? حالت های Moods احساسی است که دارای شدت کمتری بوده و دارای زمینه کافی جهت تحریک فرد را دارا نیست. هیجانات Emotions مشتمل بر احساسات شدیدی است که از سوی فرد نسبت به فرد دیگر یا موضوعی خاص ابراز می گردد. Affect مشتمل بر طیف گسترده ای از احساساتی است که افراد آن را تجربه می نمایند.

11. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–10 احساسات چیست؟ (ادامه) کارکنان احساسی Emotional Labor وضعیتی که در آن کارمند سازمان احساسات مطلوب و مورد نظر سازمان را از خود در هنگام انجام وظایف شخصی بروز می دهد. ناهنجاری احساسی Emotional Dissonance وضعیتی که در آن کارمند سازمان مجبور به بروز دادن احساسی است که در آن زمان با احساس واقعی او متفاوت است.

12. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–11 احساس درک شده و احساس نمایش داده شده احساس درک شدهFelt Emotions همان احساس واقعی فرد در خصوص موضوع مشخصی می باشد. احساس نمایان شده Displayed Emotions احساسی است که مورد تقاضای سازمان در هنگام انجام کاری مشخص توسط مجری مربوطه می باشد.

13. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–12 زنجیره احساسات Emotion Continuum  به معنای احساساتی است که فرد در طول زمان و بطور متوالی به آنها دچار شده است.  چنانچه احساسات متوالی مربوط به زنجیره احساسات هر فرد, به هم شبیه تر باشد, می تواند به معنای مغشوش شدن آن توسط دیگران باشد. E X H I B I T 4–4 Source: Based on R.D. Woodworth, Experimental Psychology (New York: Holt, 1938).

14. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–13 ابعاد احساس Emotion Dimensions  تنوع احساسات Variety of emotions –منفی Positive –مثبت Negative  شدت احساسات Intensity of emotions –مبتنی بر شخصت فرد Personality –مبتنی بر نیازمندی ها و اقتضائات شغلی Job Requirements  تواتر و مدت زمان احساسات Frequency and duration of emotions –معمولا احساسات در چه زمان های بروز می کنند؟ –معمولا احساسات ایجاد شده چه مدت زمانی طول می کشد؟

15. © 2005 Prentice Hall Inc. All rights reserved.4–14 احساسات و جنسیت Gender and Emotions  خانم ها Women –قدرت بسیار زیادی در بروز دادن احساسات دارند. –تجربیات قوی تری از ابتلا به احساسات مختلف دارند. –تواتر نمایان شدن احساسات در آنها بیشتر است. –بسیار راحت تر احساسات خود را نمایان می کنند. –بسیار بهتر احساسات دیگران را متوجه می شوند.  آقایان Men –معتقدند که بروز دادن احساسات تصور دیگران از آنها را مخدوش می کند. –به صورت مادر زاد و ذاتی قدرت کمتری در شناسایی و مشاهده احساسات دیگران دارند. –نیاز کمتری به نمایاندن احساسات مثبت برای اثبات انگیزه خود جهت پذیرفته شدن در جامعه دارند.