1. 社會個案工作
社會工作者與專業成長

2. 社會工作者與專業成長
社會工作者的自我認知
二級創傷的自我覺察與調適
自我認知的方法
Burnout

3. 社會工作者的自我認知
心理狀況和成長
助人的能力
人生觀和生活方式
價值體系和道德規範 偏見
個人的需求

4. 自我認知的方法
與他人分享自己的感受
敏銳的觀察和誠懇的接受別人的回饋 紀錄
運用心理諮商或心理測驗 督導

5. 二級創傷的自我覺察與調適
二級創傷
造成二級創傷的因素
二級創傷預防與身心調適
工作者的自我照顧

6. 二級創傷（secondary trauma）

7. 造成二級創傷的因素 工作的性質 （１）災變的倖存者、受害者或遭遇者 （２）受虐兒童 （３）受暴婦女或受性侵害的婦女
（４）遭受身心靈痛苦和折磨的人
（５）愛滋病人和癌症病童為多。
暴露在創傷事務中的程度
工作者個人情況

8. 二級創傷預防與身心調適 整合創傷經驗於自我認知的架構中 探索自己的失落經驗 製造正向和溫馨的環境
服務機構的協助：包括：服務前的準備、對工作人員的態度

9. 工作者的自我照顧 生理照顧：如：規律的運動、充足的睡眠、安排娛樂與休閒活動等 心理建設：如：參與團體治療或個人治療、寫日記或記手記、閱讀
情緒照顧
心靈的照顧：讓自己活在當下，感激現在的自己，以滿足感謝和喜樂的心，去過想過的生活，以自己的方式生活。

10. Burnout 定義:Herbert Freudenberger(1974) 本質/徵兆/產生過程/對工作的影響 來源
助人的專業 /環境因素 /個人因素 /
社會因素 /性別差異因素
預防與處理
Life Enrichment /Cognitive Approaches to Coping /Self-Awareness/Life Philosophy/ Agency Interventions

11. 定義 意義:由壓力所引起的一種身體與情緒疲憊的徵候,含 本質：情緒的耗竭，覺得自己再也無法 完成任何工作之事情。（含感情、
否定的自我觀念工作態度與失落
本質：情緒的耗竭，覺得自己再也無法
完成任何工作之事情。（含感情、
態度、動作、期待的內在心理歷
程－－一種突顯出問題、痛苦、
不適、功能失常、負向影響的消
極歷程）
徵兆:身體的/情緒的/心理的

12. 助人的專業 特質: 較難量化 很難定義助人的成功 案主問題困難複雜 以案主及人本為中心的取向 缺乏一個客觀的衡量標準
無法完全成功解決案主的問題

13. 環境因素
過量的工作負荷
傾向行政管理方面的要求
不合適的領導與督導關係
缺乏社會互動的支持
物質化market commodity

14. 個人因素
緊張焦慮
不實際目標
較低的自我價值感
人格特質缺乏彈性

15. 社會因素
都市化和傳統支持系統的喪失
社會大眾對社工員不切實際的期待

16. Life Enrichment
保留休閒時間
培養親密感情關係

17. Cognitive Approaches to Coping
接受能力極限的觀念
重視過程甚於結果
改變對成功的定義

18. Agency Interventions
工作環境的改善
空間設備 進修
限制工作量,工作時間
同事支持
減少公文作業
尋求社會支持