1. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 1 EFQM ביקור באתר 2008

2. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 2 שלבי המבדק ייזום ותכנון ראשוני תכנון מפורט ביצוע דיווח מעקב

3. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 3 הכנות למבדק

4. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 4 המטרות לנהל את המבדק ביעילות לשמור על אוירה טובה לזהות נקודות, המחייבות שיפור

5. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 5 הכנה טובה בטחון עצמי – לבודק בהירות / נוחות – לנבדק בחינה לעומק ותיעוד ברור

6. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 6 " כלים " ידע מקצועי ( כולל תקנות רלוונטיות, תקן לאומי, בי " ל ) מסמכים ישימים ( שיטות סטנדרטיות, דו " חות תיקוף ) מסמכי הארגון : מבנה ארגוני, ציוד, מורשים, נהלי הארגון : – נהלי איכות ו " נהלים כלליים " – נהלי ביצוע – נהלי הפעלת ציוד תיעוד קודם : – דו " ח מבדק קודם – פעולות תיקון

7. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 7 איך להתחיל ? - הצעה קריאה מקדימה של הנהלים – – האם ניתן לקיים מבדק ? – האם חיוני לבקש מסמכים נוספים ? – הערות לנהלים ( מתועדות ). הכנת " תכנית מבדק " בהתייעצות עם מנהל האיכות. – כולל בחירת מדגם פעילויות / עובדים וכד '

8. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 8 חשוב לזכור במי צפיתי עושה מה מי היה המלווה ( אם יש ) זיהוי כל מסמך ששימש למבדק רישום מפורט

9. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 9 תרבות והתנהגות בזמן מבדק

10. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 10 תצפית בעובדים ניתן לעמוד בסמיכות לעובד כדי לצפות בפעילות אבל חייבים להיות ערים למרחב אישי. יש להקפיד על מינימום הפרעות (" שיחות פרוזדור ") יש להימנע " ממשחקים " מיותרים.

11. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 11 כישורים ומיומנויות הקשבה תשאול הבחנה

12. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 12 הקשבה יצירת תקשורת על ידי " אוזן אוהדת " – שותפות. גילוי נתיבי התקדמות על ידי " הקשבה הערכתית ". הגיון ישר והתמקדות בעובדות.

13. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 13 תשאול העובדים כללי יסוד הקפד לדבר ברור. הסתכל באדם בזמן השיחה עמו. הקשב היטב לתשובות.

14. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 14 תשאול העובדים ( 2) נסח בצורה אחרת אם השאלה לא מובנת. שים לב לטון הדיבור. המתן........ לקבלת תשובה.

15. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 15 הבחנה תקשורת לא מילולית מצביעה על תחושות ורגשות כגון : טון ומהירות דיבור, שפת הגוף, הבעות פנים. אזהרה : ההיסק יבוא רק לאחר אימות ותמיכה על ידי עדויות אובייקטיביות נוספות.

16. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 16 במהלך מבדק... לכבות טלפונים סלולרים ( להודיע למי שצריך על ביצוע מבדק פנימי ולהמעיט במידת האפשר הפרעות של שיחות טלפון ). לבוא עם מצב רוח טוב ! להקפיד על לו " ז.

17. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 17 איך לטפל ב : … עובדים מתרגשים - קח הפסקה - התרחק מהאזור ( במידה וצריך ) עובדים אגרסיביים - להדגיש שהמבדק הוא לא למצוא " אשמים " אלא לצורך ביקורת בונה - קרא להנהלת הארגון ( במידת הצורך )

18. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 18 טיפול ב : … ( 2) הטעיה - חפש עובדות - בדוק / צפה מרחוק על הביצוע הפרעות של ראש המחלקה - שלח אותו לחפש מסמכים - סכם איתו ביחידות על תוכנית לתשאול העובדים

19. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 19 בודקים טובים אינם סומכים על הזיכרון אינם " נדבקים " לרשימת תיוג מבחינים בין עיקר ותפל לא מתווכחים או מבקרים חיוביים בגישתם

20. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 20 בודקים טובים מנומסים מודים על עזרה ושיתוף פעולה של הארגון מפרגנים כשאפשר לא חוששים מלא לתת אי התאמות כלל מבקרים את פעילותם

21. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 21 ניהול המבדק

22. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 22 ממאפייני מבדק בלתי תלוי וללא משוא פנים מאמת אפקטיביות מערכת האיכות וכשירות בביצוע הפעילות. מתבסס על עדויות אובייקטיביות מסקנות מבוססות על בחינה מדגמית

23. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 23 ביצוע המבדק שיחת הפתיחה עריכת המבדק ותיעוד הממצאים שיחת הסיכום

24. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 24 סביבת המבדק עריכת המבדק במקום ביצוע הפעילות בקרת " שובל " הנוכחים וצמצומו למינימום האפשרי נגישות לנתונים ויכולת התרשמות ישירה

25. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 25 שיחת פתיחה במטרה ליצור שיתוף מעורבות ותיאום ציפיות יש לערוך מפגש עם כל משתתפי המבדק להסביר את תוכנית המבדק, נושאים שיבדקו לוח זמנים ובמי מעונינים לצפות.

26. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 26 פתוחות לעורר את המבדק על ידי שאלות להן תשובות רבות לכיוונים רבים. מה ? איך ? למה ? מתי ? איפה ? עידוד להציג עמדה, ידע, הצעות. סגורותלחדד תשובות לכיוון מוצק ובלתי מעורער תשובות של " כן " ו " לא " מתמקדות בגורם האחראי או המבצע מחייב גישה סבלנית, טקט - לא חקירה צולבת שאלות

27. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 27 שאלות לדוגמא מה יקרה אם …? איך אתה יודע …? איך היית מסביר …? איפה ניתן למצוא …? הראה לי בבקשה …?

28. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 28 תשאול עובדים ( מה לא לעשות ) אל תענה על השאלה בעצמך אל תדבר אל העובדים מ " גבוה " אל תשאל יותר משאלה אחת בו זמנית אל תשכח לקבל תשובה לכל שאלה אל תתן ביקורת ואל תיסחף לייעוץ אל תתווכח אל תשכח לראות את מה שביקשת

29. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 29 איסוף הנתונים במידת הצורך שינוי מתכנון המבדק רוחבי לאורכי במידה ויש סימוכין לפעילות מסוימת שאינה מבוצעת נכון ועלולה להיגרר לפעילות אחרת ( קבלת דוגמא לא נכונה ) לעיתים שינוי מבדק אורך לרוחב במידה ויש סימוכין לכך שפעילויות מקבלות, בתחומי עיסוק שונים, אינן מבוצעות כראוי ( כיול ).

30. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 30 רישום תצפיות

31. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 31 במהלך התיעוד לכתוב די כדי להבהיר מה ראיתי / שמעתי. לא צריך לכתוב הכל. אין צורך בניסוח קפדני. לא לשכוח לחזור אל מה ש " שמים בצד ". לסמן נקודות המחייבות בירור. לסמן נקודות לאזכור בסוף ( לחיוב ולאי - התאמה ). לבחור מן התיעוד : הבחנה בין עיקר ותפל. הבהרה של התרשמות.

32. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 32 נעשה : בצורה פתוחה. במהלך המבדק בלבד. בטופס המתאים. בהסכמה עובדתית של הארגון. רישום תצפיות

33. עריכת מבדקים - אוניברסיטת חיפה נובמבר 2008 33 שיחת הסיכום הצגת עקרי הממצאים ואי ההתאמות לחזק מחויבות צוות מתן משוב חיובי לגורמי האיכות במערכת לאפשר תגובה מבוקרת וליצור ציפייה לשיפור