1. المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز – الواقع والطموح

2. المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
منهجية ” إدارة الـجـودة الاستراتيجية “ التحول العالمي الحديث في بناء الجودة التنافسية
اعداد وتقديم
د.هــــــاني عبد الرحمن الــعــــمـري أستاذ ادارة الأعمال و الجودة المساعد بجامعة الملك عبد العزيز استشاري تطبيق نظم التطوير الاداري والجودة الشاملة

3. متغيرات العولمة الإدارة المعاصرة
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
التحولات العالمية
متغيرات
العولمة
الإدارة
المعاصرة

4. تواجه المنظمات كثيراً من المتغيرات...
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
تواجه المنظمات كثيراً من المتغيرات...
متغيرات
سلبيــــــــــــة
متغيرات
إيجابـيــــة

5. الهيكل التنظيمي و التسهيلات الأفراد و نظام المكافآت
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
أهم المتغيرات?
السوق و العميل
الهيكل التنظيمي و التسهيلات
عمليات العمل
المنتج و الخدمة
الأفراد و نظام المكافآت
التكنولوجيا

6. بالتجديد و التطوير الشامل
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
يتطلب
التعامل مع المتغيرات
بالتجديد و التطوير الشامل
للمنظمات

7. WHY IS THE WORD “ QUALITY “ ? لماذا كلمة ” جودة ” ؟
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
WHY IS THE WORD “ QUALITY “ ? لماذا كلمة ” جودة ” ؟

8. نموذج العلاقة بين إدارة الجودة والعولمة
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
نموذج العلاقة بين إدارة الجودة والعولمة
إدارة الجودة
العولمـــــــــة
تقنيات
مهددات
فرص
فكر
نمط أعمال جديد
New Business
System
نموذج إداري جديد
New Management
Paradigm

9. المنظمات في حالة التوازن أو فقد التوازن
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
المنظمات في حالة التوازن أو فقد التوازن

10. المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
وحتي يتحقق التوازن المؤسسي لابد أن تتحقق المراحل الأساسية للتخطيط الاستراتيجي وهي:
1- تعريف وتحديد الرؤية المستقبلية المأمول تحقيقها.
ولابد أن تكون الرؤية قائمة على أوضاع وقدرات المنظمة الحالية و كل الخيارات الاستراتيجية لتقليل من حواجز و عوائق التقدم التنافسي.
2-كما لابد و أن توضح الاختلافات والفروق في النشاطات المختلفة للعمليات الداخلية والخارجية للمنظمة.
3- قيادة التغيير الإداري و تحويل المؤسسة من الوضع الحالي إلى الوضع المأمول ( عناصر التغيير).

11. لابد من تجديد المعتقدات الادارية وتحديثها
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
لابد من تجديد المعتقدات الادارية وتحديثها

12. مشكلة الدراسة تعاني الإدارة في المؤسسات بشكل عام من مشكلتين رئيستين :-
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
مشكلة الدراسة
تعاني الإدارة في المؤسسات بشكل عام من مشكلتين رئيستين :-
الأولى هي ضعف بنية ممارسات الجودة الشاملة الفاعلة لتطوير الأداء الداخلي .
الثانية هي الفشل في ربط مفاهيم التحسين المستمر بالنظام الإداري و الاستراتيجي والتسويقي لقيادة البيئة الخارجية.
وكلا المشكلتين سبيهما فجوتان متلازمتان مع بعضهما أحداهما مدركة والثانية غير مدركة بعد.

13. المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
الفجوة الأولى وهي الفجوة المدركة ولقد تم إدراكها منذ فترة طويلة و أظهرتها مجموعة من الدراسات والتي أظهرت عدد من المؤشرات:-
دراسة شاملة للجمعية الامريكة الإدارة عام 1999أشارت بأن حوالي (100) من مدراء الإدارة العليا في مختلف النشاطات و التي لهم مساهمة في برامج الجودة الشاملة 26% منهم فقط شعروا بأنهم حققوا نتيجة و مؤشر تحسين واضحة من برامج الجودة الشاملة.
دراسة من للمؤسسة الأمريكية للجودة في عام 1998 مسحية شاملة لعدد كبير من مدراء الإدارة العليا وجدوا أن نسبة 36% منهم يؤمنون بأن جهودهم للجودة أعطت نتائج و مؤشرات انعكست على الأداء المؤسسي.
فجوة في تطبيقات الهندرة (لهامر و شامبي) عام 1993 لعدد كبير من الشركات الأمريكية وجدوا بأن أكثر من 70% من عمليات الهندرة لم تحقق النتائج المستهدفة لها.

14. المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
الفجوة الثانية وهي الفجوة غير المدركة وتمثل الحدود القائمة بين الطموح وواقع الإدارة ويمكن إيجازها في المؤشرات العامة التالية:
هدر في الموارد
قصور في القيادة الإدارية و عدم الثقة بها
ضعف في منهجية قيادة التغيير والتحول المؤسسي
قصور في مراجعة الأداء التسويقي والبيعي وعلاقتة بالجودة الشاملة
نقص في إدارة المعلومات و التكنولوجيا و علاقات العملاء

15. المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
ويفسر أحد أكبر مدراء الشركات الأمريكية (جاك ويلش) التحولات التاريخية للجودة قائلا :
(يوجد تحسينات بسيطة لكثير من المنظمات رغم محاولاتهم في الهندرة والجودة الشاملة و السبب لان التكتيك التغييرى لم يكن متناسقا مع الاستراتيجيات الشاملة للمؤسسة )
وهو ما يؤكد التحول الحديث لدي متخصصي التسويق حول العلاقة بالجودة الشاملة نحو ما يسمي بالجودة الاستراتيجية.

16. المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
و المعني بأن جهود إدارة الجودة لم ترتبط بشكل واقعي وتجريبي مع الوظائف الإدارية الأخرى بالمؤسسات وخاصة تلك ذات العلاقة المباشرة مثل (التسويق) فالكثيرين يعتقدون بأن المفهومين منفصلين وأن المزيج التسويقي (المنتج / السعر/ التوزيع /الترويج) ليس له علاقة بجهود الجودة الشاملة .
و مع التجربة أثبت فشل هذا المعتقد، بل أن (فيليب كوتلر) أستاذ التسويق أشار بضرورة وجود التكامل بين برامج الجودة الشاملة و الأنشطة التسويقية لما لها الأثر المباشر على تحقيق الميزة التنافسية في السوق المستهدف، فلم تعد الجودة الشاملة شعارا بل واقعا متكاملا مع باقي الأنشطة بالمنشأة.

17. المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
العلاقة بين الجودة والتطور للمفهوم التسويقي في كل مرحلة تاريخية تعتبر ذات تأثير متبادل وكما يوضحها الشكل الآتي:

18. رؤية واستراتيجية طويلة المدى أفعال وتكتيك قصير المدى
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
الاشكالية الدائمة هي الربط بين منهجية التطبيق الفعلي لبرامج الجودة والخطط الاستراتيجية والإدارية
رؤية واستراتيجية
طويلة المدى
أفعال وتكتيك
قصير المدى
الجودة الاستراتيجية

19. صياغة مفهوم جديد للجودة .. ادارة الجودة الاستراتيجية
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
صياغة مفهوم جديد للجودة .. ادارة الجودة الاستراتيجية

20. ادارة الجودة الاستراتيجية
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
ادارة الجودة الاستراتيجية
هي تلك العملية التي تنظم الأهداف الطويلة للجودة و تحدد الطريقة التي تستوفي بها هذه الاهداف .
هي اعادة لتعريف الجودة ..
هي عملية متطورة و مستمرة تديرها الإدارة العليا .

21. الجودة الاستراتيجية و بيئة الأعمال
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
الجودة الاستراتيجية و بيئة الأعمال
تركز المنظمات دائما على تخطيط الجودة الداخلية للتعرف على أسباب قصور وضعف مجهودات الجودة بالمنشأة .
النظرة الخارجية تؤثر على قرارات العمل من خلال وجهة نظر العميل و المودون و المنافسون وهي ما يطلق عليها (حلقة القيمة the value chain) فلكل منتج قيمة مرتبطة بشكل تسلسلي بالعمليات الداخلية والخارجية حتى يصبح منتج تام الصنع.
من الضروري تحديد العمليات المتصلة والمترابطة و الداعمه للنشاط لكل عملية ومرحلة و تحديد مقدار القيمة المضافة لكل عملية حتى تتكون السلسلة الفعالة و الناجحة للعمل الشامل .

22. حلقة القيمة the value chain
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
حلقة القيمة the value chain
المخرجات =
الإنجازات
الأنشطة =
العمليات
المدخلات =
الموارد
المنــــــــــــــاخ

23. المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
ماهي أساليب النشر الاستراتيجي المطبقة ؟.
ما سبق يتطلب تطبيق منهجيات جودة متطورة مثل :
Business process re-engineering
Process value analysis
Cost of quality
Quality function deployment
Activity based management
مراحل التخطيط الاستراتيجي ساعدت في تطبيق الجودة الاستراتيجية بتكامل و ترابط كافة المبادئ و المنهجيات الخاصة لتحقيق ادارة الجودة من خلال التفاعل. هذا يعني تكامل مفهوم الجودة مع الرؤية وأهداف المنظمة.

24. مثال شركة ماترولا المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
مثال شركة ماترولا
طبقت شركة مترولا (six sigma) وكان الهدف هو تحديد و تقليص العدد الأقصي للمنتجات المعيبة تحت 3,4 لكل مليون وحدة ، وتم تحقيق الهدف من خلال قيادة ادارية اهتمت على عنصر المشاركة و احترام الجميع و الاستثمار لبناء تكنولوجيا متقدمة و صيانها وتطويرها لتحقيق الريادة و القيادة التنافسية .
6 سجما – كانت ومازالت هي القوة القائدة لتحقيق الريادة في التنافس الاستراتيجي العالمي .

25. المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
تستخدم منهجية الجودة الاستراتيجية في الشركات :
الباحثة عن التميز والراغبة في السرعة و اختراق حواجز المنافسة
تفعيل دور وسائل ومنهجيات العمل الداخلي مع التكامل بالتخطيط الاستراتيجي .
النظرة المستقبلية نحو أهداف أكثرا تحقيقا و وضع أفضل في سوق المنافسة .
الاهتمام ببيئة العمل الداخلية والبنية التحتية و مناخ العمل و المرونة في التشغيل و رفع مستوى الوعي من خلال تنمية المهارات الادارية والفنية و السلوكية .
تخطي مرحلة الاخفاق وخاصة عند مرحلة النشر والوعي من خلال ادارة المعرفة والاتصالات المتشابكة وحسن استخدام التقنية لمعرفة متطلبات العميل و تحديد معايير وعناصر الخدمة الفعالة على مستوى العالم .
اعادة تعريف الجودة من خلال التدقيق في ربطها مع متطلبات العملاء فلابد أن تكون جزء من عملية التخطيط الاستراتيجي .

26. ادارة الجودة الاستراتيجية منهجية التكامل الاداري
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
ادارة الجودة الاستراتيجية
منهجية التكامل الاداري
متطلبات العمل و
تطلعات العميل

27. الجودة وبناء نظام التكامل الاداري
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
الجودة وبناء نظام التكامل الاداري
بناء التكامل الاداري هو نظام شامل لتحديد وضعية المنظمة وهو خليط مشترك من العمليات و الانشطة في اطار بيئة الأعمال لتحقيق الاهداف .
مركز نشاط أى منظمة هي الانشطة والتي تعبر عن العمليات والمهام الادارية و التنفيذية أو وظائف الوحدات ،فلكل نشاط سبب لوجوده .
مثال للانشطة : مناولة المواد ،الفحص،اعادة العمل،سجلات شكاوى العملاء،التغيرات الهندسية،جدولة الانتاج.

28. المبادئ الاساسية لتطبيق ادارة الجودة الاستراتيجية
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
المبادئ الاساسية لتطبيق ادارة الجودة الاستراتيجية
1-استمرارية التطوير و التحسين وخاصة على مستوى الادارة العليا و الوسطي و تنفيذه الى اقل الوحدات الادارية بالمنظمة و لابد من اتساق جهود التحسين والتقييم المستمر لعملياتها في اطار البيئة الداخلية والخارجية للمشروع.
2-استمرارية التدريب و التعليم و النمو الثقافي للعاملين على كافة المستويات مما يشجع على الانسجام و التكامل الاداري والاستراتيجي .

29. المبادئ الاساسية لتطبيق ادارة الجودة الاستراتيجية
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
المبادئ الاساسية لتطبيق ادارة الجودة الاستراتيجية
3- توافر المعلومات و القياس لدعم جهود الجودة الاستراتيجية و رفع مستوى الوعي و التحسين لدي العاملين على كافة المستويات الادارية .
4- التعاون والمشاركة والتمكين لدعم جهود التطبيق و استمرارية التطوير برغم اختلاف وجهات النظر بين أطراف المنظمة . وهذا الوعي سوف يطور خلال الزمن و يكسر حاجز البيروقراطية و الفوضى .
5- القياس و تقييم نتائج النظام الاداري

30. الربط الاستراتيجي من خلال بطاقة الأداء المتوازن :
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
الربط الاستراتيجي من خلال بطاقة الأداء المتوازن :
إن التوجه القياسي المؤسسي للمقاييس غير المالية يعتبر مدخلا جديدا لبناء الأداء الاستراتيجي الشامل للمنظمة، وقد قدم هذا التصور من خلال ما يسمي ببطاقة الأداء المتوازن Balanced Scorecard كل من (R.Kaplan & D.Norton)
وتهدف بطاقة الأداء إلى الربط بين المفردات المالية و الربح في جانب وبين العمليات التنفيذية اليومية للأداء المؤسسي والتخطيطية المستقبلية في جانب آخر، بمعني الربط بين الرقابة المالية التشغيلية على المدى القصير مع الرؤية الاستراتيجية المستقبلية في المدى الطويل ودراسة مدي تأثيرها علي تنمية المستقبل

31. BALANCED SCORECARD المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
BALANCED SCORECARD
منظور العمليات الداخلية:
ما هي مصادر القوة والضعف؟
ما هي مجالات التحسين؟
كيف نرشد التكاليف؟
CORE
COMPETENCIES
منظور العملاء:
كيف يرانا العملاء؟
هل نجحنا في مواجهة المنافسين؟
هل نتوقع استمرارهم معنا؟
الاستراتيجية
منظور الأداء المالي:
هل أرضينا أصحاب المال؟
موقفنا في سوق المال؟
منظور التحسين والتطوير:
كيف نزيد القيمة المضافة؟
هل لدينا القدرة على الابتكار؟
كيف نبني الميزة التنافسية؟
هل لدينا القدرة على التعلم؟

32. عناصر عملية التطبيق للجودة الاستراتيجية
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
عناصر عملية التطبيق للجودة الاستراتيجية
هناك خمس مراحل مختصرة للتطبيق وهي :-
1- وضع رؤية ورسالة جيدة
2- وضع أهداف الجودة كجزء من الخطة الاستراتيجية
3- نشر أهداف الجودة لكل المستويات التنظيمية و الفرعية
4- تعريف و تحديد مكان تلك الموارد
5- تقارير نتائج العمل ضرورة للتحليل و التقييم .

33. معوقات تطبيق ادارة الجودة الاستراتيجية
المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
معوقات تطبيق ادارة الجودة الاستراتيجية
1- الفوضى وعدم التحديد الواضح للسلطات والمسئوليات
2- المركزية التي لا تدعم جهود و مزايا التمكين والتفويض
3-لايوجد ملكية للعمليات بل هو تكامل وتعاون بين كافة الانشطة .
4- التركيز على الاهداف قصيرة المدى بدلا من العميل والبيئة .
5- قصور وضعف نظم المعلومات الموجود بالمنظمة حتي الى أصغر وحدة ادارية
6- عدم اشتراك الادارة العليا في جهود المشروعات التطويرية.
7- ضعف نظام التشجيع و حوافز العمل الفعال .

34. المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
نموذج تطبيق الجودة الاستراتيجية من خلال التوازن الديناميكي لتطبيق مفاهيم الجودة والمعتمد على أربعة محاور أساسية

35. الخلاصة المؤتمر الوطني الأول للجودة
السعي نحو الإتقان والتميز _ الواقع والطموح
26ــ 28 ربيع الأول 1425هـ
الخلاصة
ادارة الجودة الاستراتيجية هي اعادة تعريف لمفهوم الجودة الشاملة في ظل المنافسة والسرعة التغيرات العالمية و رغم حداثة المصطلح أصبح ضرورة استراتيجية للاى منظمة .
ادارة الجودة الاستراتيجية ليست هي بديل عن التخطيط الاستراتيجي بل هي مكمل ورابط لبرنامج التحديث و التطوير لنظام العمل و نشرة على كافة المستويات الادارية .
نجاح ادارة الجودة الاستراتيجية يتطلب مدراء مختلفين فكريا و تطبيقيا يميلون الى نحو الابداع و التحديث المستمر .
ازالة العوائق والمشكلات المؤسسية يبدأ من خلال مفهوم التكامل الاداري بين الانشطة القائدة و النظام حتى يتحقق النجاح الشامل والريادة .

36. الجودة هي لغة التطور والتغيير والتحسين المستمر الدائم للنجاح والتميز.
الكلمة الأخيرة
الجودة هي لغة التطور والتغيير والتحسين المستمر الدائم للنجاح والتميز.
الجودة