1. 如何創造自我競爭優勢 國 立 高 雄 大 學 校長 黃英忠

2. 壹、前言 競爭優勢 個人成功 企業發展

3. 貳、面對的挑戰  知識的爆炸  科技的進步  國際化的趨勢  組織的變革  創新的壓力

4. 參、競爭優勢的策略  T. Peter & B. Waterman – 以行動代替紙上作業 – 避免組織過於龐大與複雜 – 持續不斷與顧客保持連繫 – 採用人性管理的精神 – 去除限制性的官僚形式主義 – 把重點放在公司的主要價值上 – 不要從事外行的工作 – 同時存在不同程度的控制

5. 參、競爭優勢的策略  M. Porter – 差異化 – 成本化 – 集中化  創造國家競爭優勢在於建構 核心能力

6. 參、競爭優勢的策略  綜合意見－企業層面 – 資源優勢 – 核心能力 – 變革與創新 – 團隊精神  綜合意見－個人層面 – 資源優勢 – 核心能力 – 自我創新 – 自我前程規劃

7. 肆、具體作法  概念  知識為一有價值的智慧結晶  創造附加價值的效果  透過取得、交流、學習、傳播、整合與創新等方法達 成  以 (K ＋ I ＋ P) s ＝ KM 表達  K: Knowledge  I: Information  P: Person  S: Spread 知識資源開發 知識資源開發 有形資源開發 有形資源開發 資金、人力 資金、人力  資源優勢

8.  類型  隱性策略：比較複雜，無法用文字描 述經驗，不易文件化，須 由人際互動才能產生共識  顯性策略：可以文件化、標準化、系 統化方式來達成 肆、具體作法

9. 肆、具體作法  核心能力  核心能力是一群知識（ Knowledge ）、技 能（ Skills ）與能力（ Abilities ）的組合 ─KSAs  雅馬遜（ Amazon.Com ） – 創新的行銷手法，以網站購書便利消費 者 意義 意義

10. 肆、具體作法 特性 特性  提供顧客認知的價值  須優於競爭者，且不易被模仿  可應用在多種產品與服務上

11. 肆、具體作法 核心能力 ( 人力、實體、組織 ) 專業能力 ( 知識、技能 ) 個人能力 ( 價值與規範 ) 商業能力 ( 管理系統 ) 系統 系統

12. 公務人員的核心能力 D. Hellriegel 、 J. W. Slocum. Jr. 提出管理 應具備的能力如下圖 溝 通 能 力 基層管理者 中階管理者 高階管理者 人際關係能力技術性能力觀念性能力

13. 基層主管：專業能力、指導能力、 基層主管：專業能力、指導能力、 溝通能力、知識學習能力、 認知能力 中層主管：協調能力、溝通能力、 中層主管：協調能力、溝通能力、 管理能力、解決問題能力 高層主管：觀念能力、國際化能力、 高層主管：觀念能力、國際化能力、 領導能力、人際關係能力、 創新與變革能力 公務人員的核心能力

14.  創造、修正與改變  案例 –Sony 的家用錄放影機，收錄音機 – 瑞士 Swatch 手錶強調流行風尚與 機能 –Micro-Soft 的 Window 取代 DOS –3M 的便利貼紙，膠帶切割座  自我創新

15.  Peter Senge 在第五項修練指出 – 思考僵化 – 誘過避禍 – 缺乏整體性的思考能力 – 專注個別事件 – 錯誤的學習經驗 – 表面上的和諧，相互批評 創新的阻礙 創新的阻礙

16.  作法 – 建立在學習的基礎上，須有學習 能力與態度 – 容許錯誤與挫折 – 不做批評 – 不限數量，自由思想，越多越好 – 不可太早做判斷性結論

17. 前程發展的階段  依舒波和波恩 (D. Super & M. Bohn) 教授的看法，可分為四個階段 探索階段建立與發展階段維持階段解脫階段

18. 探索階段 建立與發 展階段 成長 維持階段 解脫階段 衰退 15 25 45 65 高低高低 績效績效 年齡 前程發展的階段

19. 成功的前程發展模式 目標達成 真正的成功 自尊滿足 工作滿足 目標投入 動機誘發 獨立努力 工作投入 回饋挑戰性 自主性 支援

20. 前程發展規劃  影響前程抉擇的因素 個人因素 個人因素 – 個人的個性、社會趨勢、父母的價值觀 及工作經驗 組織因素 組織因素 – 組織型態、人力資源的運用、工作特性、 產業與組織的策略

21. 前程規劃 組織與員工同步發展 滿足員工需求滿足組織發展需要 個人規劃 環境分析 環境分析 確認識業導向 確認識業導向 設定目標 設定目標 執行計畫 執行計畫 評估計畫 評估計畫組織規劃 人力資源規劃 人力資源規劃 前程發展途徑 前程發展途徑 教育訓練計畫 教育訓練計畫 控制計畫 控制計畫 前程規劃型態

22. 前程發展的管理 個人面 個人面 組織面 組織面 組織面 員工評價 員工評價 前程諮商與輔導 前程諮商與輔導 教育訓練 教育訓練 績效評估 績效評估 人事異動 人事異動 個人面 自我表現 自我表現 自我發展 自我發展 尋找良師 尋找良師 自我評估 自我評估 避開死灰 避開死灰 成就滿足 配合 組織發展

23. 自我表現  責任精神 凡事以身作則，不推卸責任 主動積極 知法守法

24. 適時的 主動的 創造的 自我表現  服務精神

25. 企業精神（規劃 → 執行 → 控制） 時間管理 行動（走動式管理） 疏暢溝通 研究創新 自我表現  效率精神

26. 接受各種訓練 接受各種訓練 嘗試不同職能的訓練 嘗試不同職能的訓練 參加各種研討會 參加各種研討會 自我進修與學習 自我進修與學習 樂於工作輪調 樂於工作輪調 強化外語能力 強化外語能力 自我發展

27. 伍、結論 個人發展與組織發展相互結合 個人發展與組織發展相互結合 競爭優勢的策略建立於如下基礎上： 競爭優勢的策略建立於如下基礎上：  自我肯定，即自信心的建立  敬業精神

28.  良好工作情緒 建立寬廣的思維空間 建立寬廣的思維空間 心胸寬廣、眼光放遠、不批評別人 心胸寬廣、眼光放遠、不批評別人 確立快樂的人生觀 確立快樂的人生觀 - 知足常樂、不怨天、不尤人 - 知足常樂、不怨天、不尤人 - 不貪不取、不與別人比 - 不貪不取、不與別人比  建立圓融的人際關係 相互了解 相互了解 相互尊重 相互尊重 積極激勵 積極激勵 伍、結論