1. Wal-mart v.s. K-mart

2. Wal-mart歷史 1962年由Sam Walton創立，在美國是一個從小鎮開始發跡的零售店。
目前為全世界最大的零售商，也是世界上營業額最高的公司，年營業額達2500億美元。

3. Wal-mart的三大基本信仰 尊重個體 盡力服務客戶 追求卓越 用同樣的態度去對待不同背景、膚色、信仰的人。
讓客戶賓至如歸，服務人員可以叫出常客的名字。
每日最低價原則
十英尺態度
太陽下山原則
追求卓越
持續的創新、變革、擴展極限。　　

4. Sam's Rules for Building a business (1/2)
投入一個生意，就要全心投入，熱愛你的工作。
視你的員工為你的夥伴，有福同享
激勵你的員工
金錢與股份
不斷想些新奇有趣的激勵方法
設定高目標
鼓勵競爭，並持續稽核
盡可能的與你的夥伴溝通任何事，他們知道的越多，越可能支持你的做法。
對夥伴為企業所作的一切給予正面的獎勵。

5. Sam‘s Rules for Building a business (2/2)
成功作適當的慶祝，失敗時也能有保持幽默，別太嚴肅，如此，你身邊的人也能放鬆。
廣納善言，傾聽企業內每個人的意見。
對客戶的服務要超過客戶的要求，讓客戶覺得物超所值，賓至如歸。
開源前先思考節流。
力爭上游，不斷創新，不斷超越自己。

6. 持續的創新
監控市場變動
客戶至上
經營策略
降低價格
增加收益
減少庫存，降低進貨成本
POS
Data warehouse
VMI
SCM
資訊系統
企業解決方案 員工 客戶 賣場
供應商 組織

7. 經營策略 (1/2) 以資訊系統為基礎取得決策需要的即時精確資訊。 利用資訊系統，監控商品銷售狀況，達到即時的補貨，降低庫存的目的。
利用資料來分析產品的銷售情形，調整商品的配置，並預測需求。

8. 經營策略 (2/2) 顧客至上的信念 服務奉獻的組織文化 多角化的經營 顧客永遠是對的
經營策略 (2/2)　
多角化的經營
1984年初收購Waldenbooks，Payless Drugstores，Sports Authority and OfficeMax，同時成立第一間的super kmart center。
顧客至上的信念
顧客永遠是對的
服務奉獻的組織文化
多角化的經營
1984年初收購Waldenbooks，Payless Drugstores，Sports Authority and OfficeMax，同時程式第一間的super kmart center

9. 資訊系統 (1/2) 1970年代後期到1980年代初已經完成收銀機條碼掃描器的建置工作。 與供應商之間的聯繫有企業間網路Extranet。
銷售點管理系統POS，隨時掌握各類商品最新的資訊。
POS後端的資料倉儲記錄各種商品的銷售情形，再使用資料探勘分析商品銷售模式。
使用VMI(Vender Mangement Inventory)即時訂貨系統減少存貨成本。
在供應鏈管理系統中，可由中央電腦立即蒐集各商場的銷售數字，若低於預設存貨水準，再由供應商直接為商場添補存貨。

10. 資訊系統 (2/2)
預計於2005年正式採用RFID技術，導入智慧型貨架，但因資訊倫理侵犯個人隱私權，計畫目前處於討論中。

11. 組織 員工 強調員工的工作能力，不因人種及宗教產生刻版印象。 吸收不同背景的員工來符合多樣的客戶群。 客戶 提供每日最低價商品。 賣場
提供良好的購物環境，所有商品上架前需經過稽核，禁止暴力及色情商品上架。
不同賣場的運作由當地的人員主導，因為他們是最了解當地需求的人，總公司給予人力及財務的支援。
供應商
將經營理念傳達給供應商。
幫助供應商隨Wal-mart升級，導入資訊系統。

12. 企業解決方案
降低價格
增加收益
減少庫存，降低進貨成本

13. v.s. K-mart (1/4) 歷史： 1962年在底特律成立第一家「廉價商品連鎖商店」；同年，Wal-mart也在阿肯色州開張。
1987年開始投入10億美金來建置資訊系統。
1990年Wal-mart超越K-mart成為全美最大折扣零售連鎖商。
2001年Target再次超越K-mart成為全美第二折扣零售連鎖商。
2002年k-mart宣布破產，並動用破產法保護剩餘資產。

14. v.s. K-mart (2/4)
資訊系統：
1987年才開始建置資訊系統，較Wal-mart晚了約10年，且僅止於資料蒐集階段，無法運用資料探勘方法來分析預測需求。
引伸出進貨成本的差異 (2% -> 5%) 。
高階管理階層對於資訊系統的不信任。
許多訂單仍是用紙本形式傳遞，難以配合資訊系統的整合。

15. v.s. K-mart (3/4) 供應鏈： 供應商無法幫助K-mart像W-mart般專注於熱門商品的銷售上，僅一味促銷其所有商品。
無法善加利用資訊系統，導致進貨成本高、庫存品項成長、配銷中心技術過時、熱門商品的貨架常常空無一物…等重大問題。
供應鏈系統軟體外包廠商的經驗不足與專案建置評估的錯誤。

16. v.s. K-mart (4/4) 經營策略： 擴張速度過快，多角化經營導致本業的失敗。
持續擴張產品的種類，卻無法像Wal-mart專注於熱門商品的銷售上。
對於資訊科技的導入過慢，喪失先機。
產品定位逐漸模糊，無法提供比Wal-mart還低的價格，也無法像Target提供兼具品質與風格的商品。