1. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 1 Анализ и дизайн систем Alan Dennis, Barbara Wixom, and David Tegarden John Wiley & Sons, Inc. Slides by Fred Niederman

2. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 2 Copyright © 2001 John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Reproduction or translation of this work beyond that permitted in Section 117 of the 1976 United States Copyright Act without the express written permission of the copyright owner is unlawful. Request for further information should be addressed to the Permissions Department, John Wiley & Sons, Inc. The purchaser may make back-up copies for his/her own use only and not for redistribution or resale. The Publisher assumes no responsibility for errors, omissions, or damages, caused by the use of these programs or from the use of the information contained herein.

3. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 3 Установка Глава 16

4. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 4 Ключевые идеи Переход на новую системы включает управление изменением раннее существующих норм и привычек. Управление изменениями включает: Разморозка – ослабление человеческих привычек и норм Переход – переход от старой системы к новой Перезаморозка – институционализация и повышение эффективности новых путей работы

5. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 5 Проведение изменений

6. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 6 Ключевые идеи Работа после исполнения включает в себя: Поддержка системы, как точки помощи Доработка системы, исправление ошибок и предоставление улучшений Изучение проекта, выяснение путей улучшения на основе полученного опыта

7. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 7 ПЕРЕХОД

8. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 8 План перехода Какие действия, когда и кем будут выполнены Технические аспекты  Установка аппаратного и программного обеспечения  Преобразование данных Организационные аспекты  Обучение пользователей  Мотивация служащих использовать новую систему как помощь в работе

9. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 9 Элементы плана перехода

10. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 10 Стили перехода Прямой переход Новая система одномоментно заменяет старую Параллельный переход Некоторое время используются обе системы. Старую убирают, когда полностью убедятся в правильной работе новой.

11. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 11 Размещение перехода Пилотный переход Система ставится в одном или нескольких местах для выявления ошибок, а потом распространяется на остальные Пофазовый переход Переход осуществляется по очереди, группами. Одновременный переход Переход осуществляется везде одновременно

12. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 12 Замена модулей Замена целой системы Все модули заменяются враз Модульная замена Когда модули слабо связаны, они могут быть заменены по одному

13. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 13 Стратегии перехода

14. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 14 Ключевые факторы выбора стратегии перехода Риск Серьёзность последствий оставшихся ошибок Стоимость Параллельный переход требует оплаты двух систем одновременно Одновременный требует больше работников для установки Время Параллельный, пофазовый и модульный требуют больше времени

15. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 15 Ваша очередь! Представьте что вы проводите переход с одного текстового редактора на другой в вашем университете. Какую стратегию перехода вы выберете? Представьте что вы проводите переход на новую веб - основанную системы регистрации учебных курсов? Какую стратегию перехода вы выберете?

16. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 16 УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

17. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 17 Основные роли в управлении изменениями Спонсор, это человек из бизнеса который запросил систему Агент(ы) изменения это человек (люди) которые проводят изменения Потенциальный получатель(и) это человек (люди), которые должны измениться.

18. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 18 Понимание сопротивления переменам То, что хорошо для организации не всегда хорошо для её работников Сравнение стоимости и выгоды и перехода и самой новой системы Адаптация к новому процессу работы требует усилий, который могут не иметь дополнительной компенсации

19. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 19 Стоимость и выгода изменений

20. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 20 Разбор вариантов управления Ни одна компьютерная система не будет хорошо принята без поддержки политики руководства Методы управления для поддержки системы Стандартные процедуры действий (SOP) Оценка и вознаграждения Расположение ресурсов

21. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 21 Ваша очередь! Выявите и объясните 3 стандартные процедуры действия для данного курса Обсудите, являются они формальными или неформальными

22. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 22 Понимание стоимости и выгоды Факторы успешного перехода Выгоды новой системы Обеспеченность выгоды Стоимость перехода Обеспеченность стоимости Какие действия Приведут К полноте Каждого фактора?

23. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 23 Мотивация принятия системы Информационная стратегия призвана убедить, что новая система лучше Политическая стратегия использует власть организации для мотивации перехода Различать готовых к переходу, безразличных и противников.

24. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 24 Обучение Каждая новая система требует новых навыков Новые навыки могут включать использование самой технологии Новые навыки могут требоваться для работы с изменёнными бизнес-процессами

25. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 25 Чему обучать Надо фокусироваться на помощи пользователям в выполнении их задач Use case дают схему общей деятельности и план обучения

26. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 26 Типы обучения Один-на-один Класс Компьютерное Когда вы Предпочтете Использовать Каждый Из этих методов?

27. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 27 Деятельность после выполнения

28. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 28 Институционализация системы Поддержка Помощь в использовании системы Доработка Исправление найденных ошибок Добавка мини улучшений для предоставления наибольшей ценности Изучение проекта Анализ того, что было сделано хорошо Определение того, что необходимо улучшить в будущем

29. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 29 Типы системной поддержки Обучение по требованию Онлайн поддержки Часто задаваемые вопросы (FAQ) Стол помощи Телефонные сервисы Поддержка второго уровня

30. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 30 Источники запросов на изменение 1. Доклады о проблемах от группы организаторов 2. Запросы на улучшения от пользователей 3. Запросы от других проектов разработки систем 4. Запросы на изменение от высшего руководства

31. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 31 Изучение проекта Важно для дальнейшего улучшения проекта Особенно важно для тренировки нового персонала

32. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 32 Обзор группы проекта Каждый член готовит документ на 2- 3 страницы о своей работе в проекте Фокус на улучшениях, а не наказаниях Отличная работа должна быть признана и выделена Руководитель группы собирает и распространяет полученный опыт

33. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 33 Обзор системы Выяснение в какой степени были определены стоимость и выгода системы Используйте эту информацию для более точных приближений стоимости и выгода будущих проектов

34. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Как прошёл переход в системе выбора CD? Что делали в системе выбора CD чтобы помочь процессу управления изменениями? Какие были действия после исполнения в этой системе?

35. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 35 Резюме Переход это технический процесс замены старой системы новой. Дизайнеры выбирают метод, временные границы и размещение процесса перехода. Управление изменениями направлено на помощь пользователям в продуктивном использовании новой системы.

36. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 36 Резюме Действия после выполнения предоставляют постоянную поддержку пользователям, включая обучение работников и предоставление участникам разработки учиться на полученном опыте

37. PowerPoint Presentation for Dennis, Wixom & Tegarden Systems Analysis and Design Copyright 2001 © John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. Slide 37 Дополнительные ресурсы Отличный источник информации по всем видам обучения: компьютерном, веб и в классе это American Society for Training and Development: http://www.astd.org/