1. 第一組：林俞甄 李怡慶 林金博 中華民國92年7月10日
非營利組織經營三要 --理念、策略與實行
第一組：林俞甄
李怡慶
林金博
中華民國92年7月10日

2. 「為何」經營 ？ Why to do ？ 經營「什麼」？ What to do？ 「如何」經營 ？ How to do ？
NPO經營三要
「為何」經營 ？ Why to do ？
經營「什麼」？ What to do？
「如何」經營 ？ How to do ？

3. 資料來源：林哲生（2001)〈非營利機構的經營定位〉財團法人白茂榮社區教育基金會 編印
《e世代非營利組織管理論壇—粹編》p.38 附圖2-1

4. 資料來源：林哲生（2001)〈非營利機構的經營定位〉財團法人白茂榮社區教育基金會 編印
《e世代非營利組織管理論壇—粹編》 p.42 附圖2-2

5. WHY層次 — 理念層面 ﹝人文性﹞ WHAT層次—策略層面 ﹝效能性﹞ HOW 層次—實行層面 ﹝效率性﹞
NPO的三項主要經營原則
WHY層次 — 理念層面 ﹝人文性﹞
WHAT層次—策略層面 ﹝效能性﹞
HOW 層次—實行層面 ﹝效率性﹞

6. 成立動機、設立目的、機構宗旨、創立緣由、創辦精神、經營哲學、價值意義、存在目的、經營理念、信念信條、思想亦是、機構使命、機構任務等等。
何為理念？
例如：
成立動機、設立目的、機構宗旨、創立緣由、創辦精神、經營哲學、價值意義、存在目的、經營理念、信念信條、思想亦是、機構使命、機構任務等等。

7. 自我實現
自尊的需求
被愛和有歸屬感
安全的需求
生理的需求
馬斯洛的需求層次金字塔

8. Know「WHY」的經營層面： 訴求「人文性」
機構「使命」的經營課題：
非營利組織的使命中， 提供服務的共同特性是「維
護社會價值、提供社會 服務、啟發觀念、改變行
為、提昇人的身心品質。」
使命是NPO對解決社會問題的公開承諾， 因此較
具理想性、不易具體描述和短期達成，同時具 有較
高想達到的意圖、想做的事業、及令人志願投入 的
價值觀，是屬於理念層次。

9. 共同「願景」的經營課題：
兼具機構成員的意願與遠景，表示「未來願
有的景況」，必 須經由相關成員共同參與勾
繪的過程，方能凝聚力量，產生實質效果。
經由成員的個人願景，透過共同的參與、尊
重及互動，在意中求同、求同存異的過程中
產生「共同願景」，如此才能有共識，才可
產生凝聚力。

10. 台灣非營利組織的使命 台灣NPO的使命仍以社會服務服務為大宗。 以服務方法為使命：如教育、醫療。 以服務對象為使命：如病患、遊民、殘 障者。
以服務目的為使命：如：傳福音、生活革 命。

11. 策略層面 訴求「效能性」原則
在經營層次上為WHAT層次，具承先啟後的居間角色。策略是為了未來的理想，當前所必須採取行動的指導原則。他的意義在於使組織凝聚回應環境變遷的能力，以達成組織目標。
策略本質上是訴求效能性的經營原則，考量機構的「使命」下如何透過策略思考，選擇機構的定位是什麼？-策定機構的經營領域。
Doing the right thing-思考機構到底要做些﹝什麼」？才能對社會或服務對象有所助益或貢獻。並使他們產生服務滿意。

12. 策略層面 訴求「效能性」原則 策略-本質上具有選擇性、創造性、方向性及風險性等特徵。 應思考議題 1 、在機構的宗旨理念下所勾繪的「願景」，
如何落實策定？
2 、如何在效能性經營原則下，訂定對外的
服務項次？

13. 策略行程過程 組織願景的描繪；策略型態 考慮機構日前之外在環境及機構本身之能力，構思機構未來若干年後經營之形貌。 現在 未來
產品線廣度與特色
目標市場區隔方式與選擇
垂直整合程度之取決
相對規模與規模經濟
地理涵蓋範圍
競爭武器

14. 審視機構本身之環境
1、實際考量社會環境的政經脈動、需求、價值、
法規與同業的消長。
2、進行SWOT分析。
3、了解自身之經營資源。
機構策略定位-鳩口山輝教授「策略領域」的三個構面
1、服務的顧客在哪裡？
2、對象群的需求是什麼？
3、機構要提供或創造的服務是什麼？

15. 依其重要性的優先順序進一步檢核與取捨
1、對社會的意義或價值性如何？
2、對外在的需求性如何？
3、對機構的維持性如何？

16. 策略行程過程中係從外在的需求與顧客曾行成﹝策略定性目標」，針對此策略方向，考量機構內在與潛在的經營資源，而決定要提供或創造什麼樣的服務或產品獨特能力
WHY與WHAT往往是在彼此互動中產生。

17. 策略可能的方向 維持現狀追求效率 強調業務範圍的集中 追求所提供服務的創新與差異化 各種形式的組織成長 1、服務創新 2、服務項目多元化
3、地區多元化垂直整合及多角化經營

18. 經營的「HOW」層次—實行 承繼「WHAT」層次，釐清「要做什麼」 效率性原則：
→以機構內部的服務產出內容為其著眼點，追求「把事做好」(doing things right)的原則
‧效能性的效率性

19. 計劃與執行
目標的訂定
組織制度的設計與調整
人員的選派
工作進行的追蹤改進
績效考核

20. 目標的訂定 使命
CORPS模式 C S P O R

21. 組織制度的設計與調整
管理程序 計劃 組織 用人 領導 控制 事 務 功 能 研發 製作 行銷 財務 人事

22. 人員的選派
來源：志工、專職人員
認同使命？
專業能力？
品德操守？
同情心？
成熟穩定？

23. 工作進行的追蹤改進 經由規劃控制、流程設計、組織結構、權責劃分來整合資源、提供服務、滿足社會需求。（司徒達賢p.25） 組織使命
PDCA （PLAN、DO、CHECK、ACTION）
組織使命
行動計劃
調查服務對象之需求
環境趨勢或他人做法
偶發事件
延續過去之活動

24. 績效考核
使命達成度與社會接受度
效率(產出與投入的比率)
投入程度
滿意度
平衡度
轉換度
(司徒達賢P )

25. 小結
NPO