1. 第一章 組織與組織效能 學習目標 了解為什麼會有組織以及組織存在的目的。
第一章 組織與組織效能
學習目標
了解為什麼會有組織以及組織存在的目的。
說明組織理論和組織設計與變革的關聯性，以及區別組織結構與組織文化間的不同。
了解管理者如何應用組織理論去設計與改變組織，使組織更有效能。
指出管理者可以用來衡量組織效能的三個主要方式。
了解影響組織設計的幾個情境因素。

2. 1.1什麼是組織？ 組織是人們用來協調行動的工具，以便獲得他們想要的或是他們覺得有價值的東西。 也就是說人們利用組織達成他們的目標。
認為安全是有價值的人便創立組織叫警政單位、軍隊、或是銀行；認為娛樂是有價值的人創立如Walt Disney（華德迪士尼公司）
創業(entrepreneurship)一詞便是用來描述人們認知到有機會可以去滿足某種需求，並且籌集與使用資源去滿足這些需求的過程。

3. 1.1.1組織如何創造價值

5. 1.1.2為什麼要有組織？

6. 1.2 組織理論、設計與變革

7. 1.2.1組織設計與變革的重要性/1
應付各種情境
情境（contingency）是指一個可能會發生、而且必須事先規劃應付的事件，如改變中的環境，或是如Amazon.com此類競爭者決定以創新的方法來使用新科技。
組織設計影響一個組織是否能夠有效地應付環境中的各種因素，並從環境中獲得稀有資源。例如組織能否吸引技術優良的員工、忠誠的顧客，或政府合約的能力，便決定於組織控制這些環境因素之能力的高低。

8. 1.2.1組織設計與變革的重要性/2 獲取競爭優勢 組織設計、變革、與重新設計可以成為持久性競爭優勢的來源。
競爭優勢(Competitive advantage)是因為管理者能利用資源創造更多的價值，而使組織有能力表現得比其他組織更好。
核心競能(core competences)是管理者的技能、以及如製造、研發、管理新科技、組織設計等價值創造活動的能力，核心競爭力使組織能發展策略，以超越競爭者
策略(strategy)是管理者所採取的特定型態的決策與行動，目的在使用核心競能以建立競爭優勢並超越競爭者。

9. 1.2.1組織設計與變革的重要性/3
管理多樣性
組織必須設計出能讓多樣性員工發揮其才能的結構，並且發展出讓這些多樣性員工有效合作的組織文化。
提升效率、速度與創新
組織可以設計出能促進創新與效率的結構，與文化。
組織設計不良的後果
GM、IBM、Sears、Kodak以及AT&T最近十年來都發生了重大的問題，其中一個原因便是他們未能妥善控制其組織結構與文化，他們變得又大又科層化，不再能夠改變並適應變動的環境。

10. 1.3 管理者該如何衡量組織效能？

11. 衡量組織效能的方法-範例 義守大學 外部控制法:控制 內部系統法:創新 技術法:效率 爭取教育部的補助和有利的私校政策
增聘高學歷的師資,提供招生獎學金
內部系統法:創新
掌握學生的選系標準,迅速配合市場設系最重要
技術法:效率
用最少的成本提供相同水準的課程與服務最重要
在學學生滿意最重要

12. 衡量組織效能的方法-範例 麥當勞 外部控制法:控制 內部系統法:創新 技術法:效率 掌握低成本,高品質的原料來源 獲得環保團體的支持
定期研發新產品
提高決策速度,加快新產品推出的時間
技術法:效率
員工出餐的速度
降低顧客抱怨

13. 1.3.1效能的衡量︰組織目標 管理者訂定目標以便衡量組織效能
使命目標(official goal)是公司的指導性原則，被正式載明於公司年報或其他公開文件中，通常使命目標陳述組織的使命，用以解釋組織為何存在以及組織該做些什麼。
營運目標(operative goals)是指引管理者和一般員工工作行為之短期或長期的明確目標。

14. 重點複習 以下敘述是否正確 組織可以促進專業化與分工 組織可以節省交易成本 組織理論包括組織結構,組織文化與組織效能三部分
組織結構是指正式的任務與職權關係系統
衡量組織效能有三種主要的方法,分別是內部資源法:控制,外部系統法:創新,技術法:效率
使命目標是指引管理者和一般員工工作行為的明確目標

15. 組織理論的應用練習 何謂組織效能?請描述課本上的三個衡量組織效能的方法,以及這些方法的相關問題 以補習班為例,找出它的投入,轉換與產出的過程
分析其環境中的最大機會,以及使它無法獲得資源,阻礙它將產出或服務銷售出去的因素
使用三種組織效能的概念,討論哪一種指標最適合用來衡量該組織的效能

16. 個案討論-範例 補習班 環境中的最大機會 投入--師資,教材,資金 轉換--教學過程 產出--學生成績,學生升學率,薪資
有利於補習班經營的教育政策

17. 個案討論-範例 無法獲得資源,阻礙它將產出或服務銷售出去的因素 衡量組織效能的指標 大型補習班進入市場 經濟不景氣,父母沒錢 學校家數增加
外部資源法:控制
爭取有利於補習班生存的教育政策
掌握優良的師資

18. 個案討論-範例 內部系統法 效率法 加強教學人員與行政人員間的協調整合 加快對政策的反應速度,推出適合市場趨勢的課程內容
使用多媒體教材,加強學習效果
使用問卷蒐集資料,改善教學內容,提高學生對教學的滿意程度

19. 討論問題
請列出你會用來衡量麥當勞與義守大學組織效能的目標

20. 討論 請依照三種評估組織效能的方法,列出你會用來衡量長庚醫院及台積電組織效能的目標,並說明你認為哪一種方法最重要?
長庚醫院,義守大學,麥當勞,台積電有什麼不同?為什麼這些組織會採用不同的評估效能方法?

21. 倫理議題1 設想一些醫院醫生或護理人員可能對病人做出的違背倫理的行為,也請你想想高度符合倫理標準的醫院應有的行為有哪些
上述醫生與護理人員的行為,與本章中提到促進組織效能的方法其間的關聯性為何?上述的行為與醫生或護理人員自身的利益間的關聯性為何?