1. 1 學業‧愛情‧事業 Oct.09,2009

2. 2 AGENDA A Acquisition Brand Product Channel U Usage 產品特色 消費回饋 卡友優惠 R Retention 個人化特色 客戶分層 實質回饋

3. 3 ACQUISITION Product Bank Card Bank Card – 御璽卡 – 白金卡 –PANDA 白金卡 Co-brand Card Co-brand Card –CPC 京華城卡 – 統一 Smile 卡 – 丁丁藥局聯名卡 Channel DS 直銷中心 DS 直銷中心 TM 電話行銷 TM 電話行銷 Branch 分行 Branch 分行 Co-brand partner Co-brand partner 聯名卡通路 聯名卡通路 MGM 會員推薦 會員 MGM 會員推薦 會員 Brand Mass Media Mass Media Segment Segment Application form Application form Call Center Call Center

4. 4 USAGE 1 2 3 4 全卡友及各客層 專屬消費活動 ( 全面性 ) 現金回饋 紅利點數 （即時性） 分期付款 紅利點數 折抵消費 （靈活性） 百貨及各類 商店折扣優惠 （區隔性） 經營核心 實質回饋 User friendly IT SYS support 實質回饋 User friendly IT SYS support

5. 5 RETENTION 週期性 溝通 客戶 分層 實質 回饋 123 Data Sources Dynamic Data Marketing Processes Value-added services Loyalty Program Welcome Call Activation Win Back Anti-attritionAcquisition

6. 6 新行銷手法的選擇

7. 7 行銷的終極目的就是銷售 --- 行銷的終極目的就是不斷讓人花錢買你的產品， 如果你的行銷作為不能轉化為讓消費者掏出錢來 買你的產品，那就什麼都別做了。 行銷的終極目的就是不斷讓人花錢買你的產品， 如果你的行銷作為不能轉化為讓消費者掏出錢來 買你的產品，那就什麼都別做了。

8. 8 確認是投資不是行銷 - ICE 檢查表 辨識發揮槓桿組作用的支點 ( I dentify) 辨識發揮槓桿組作用的支點 ( I dentify)  找到能夠吸引及說服客群的機會點  針對對手某一商品找到出力點 釐清行銷投資目標 ( C larify) 釐清行銷投資目標 ( C larify)  這項投資要達到什麼目標  行銷目標要如何融入整體目標中 確認風險 ( E stablish) 確認風險 ( E stablish)  計算投資能得到多少回報 及不投資的損失  計算對手的投資

9. 9 行銷的新想法 - 1 想想不可能的市場 想想不可能的市場  新切入的角度 加值再加值 加值再加值  把產品由一變二 差異化的價格 差異化的價格  不同定價可以互相提升 延伸性的服務 延伸性的服務  站在客戶的處境想事情 創造產品價值的理由 創造產品價值的理由  迎合消費者的好奇心 放長線釣大魚 放長線釣大魚  先想給、後再取

10. 10 行銷的新想法 - 2 現有產品的獲利改良 現有產品的獲利改良  順著現有模式調整 跟著傳統思維在跳脫思維 跟著傳統思維在跳脫思維  固定的看法就會把自己變僵固 讓消費者自己選擇他要的 讓消費者自己選擇他要的  DIY 創造自我選擇的後成本 產品綁產品 產品綁產品  留意客戶的進一步需求 一人使用變多人使用 一人使用變多人使用  大家一起來 意念戰勝一切 意念戰勝一切  總是正面思考

11. 11 Thank you and Q ?