1. 知識之種類與來源 Categories and sources of knowledge 邱子恒 tzchiu@tmu.edu.tw 臺北醫學大學通識教育中心 2011.10.12

2. 知識的種類

3. 按形式分 -- 顯性 vs. 隱性 顯性 (explicit) 知識  是指可以被文件化, 標準化, 系統化的知識.  Klobas 將顯性知識分為 : 有闡釋 (articulated) 但沒有紀錄 ; 有闡釋也有紀錄 實體紀錄 電子式紀錄

4. 按形式分 -- 顯性 vs. 隱性 隱性 (tacit) 知識  比較複雜且無法用文字描述的經驗性知識 ;  不容易被文件化與標準化的獨特性知識 ;  必須經由人際互動才能產生共識的組織知識.

5. 知識之類型 (by 林克明 ) 隱性知識顯性知識 概念性知識心智模式型理論型 實作性知識巧藝型操作手冊型

6. 按來源分 – 內部 vs. 外部 和隱性, 顯性兩兩配對形成 隱性內部知識 隱性外部知識 顯性內部知識 顯性外部知識

7. Jonassen 主張專業領域知識 分為三類 : 1. 陳述性知識 (declarative knowledge) 結構化知識 (structural knowledge) 概念式知識 (conceptual knowledge)

8. 2. 工作任務的知識 (epistemological/task-specific knowledge type) 狀況的知識 (situational knowledge) 程序的知識 (procedural knowledge) 策略的知識 (strategic knowledge)

9. 3. 現象學的知識 (phenomenological knowledge type) 隱性知識 (tacit / implicit knowledge) 自動編輯的知識 (compiled / automated knowledge) 社會文化知識 (sociocultural knowledge) 經驗性知識 (experiential / episodic knowledge) 世界知識 (world knowledge)

10. 企業知識可分為 設定目標的知識 (goal-setting or idealistic knowledge) -- 知道為何去做 ; 系統性知識 (systematic knowledge) -- 用來分析事情的知識 ; 實用性知識 (pragmatic knowledge) -- 知道如何去做 ; 自動化知識 (automatic knowledge) -- 不需經過思考就自動會做的知識.

11. 企業知識依專精程度分為 公共知識 產業知識 公司知識 -- 企業組織取得競爭 優勢的關鍵.

12. Skyrme 將公司知識分為 對顧客了解的知識 (customer knowledge) 蘊藏在工作流程及電腦程式中的知 識 (knowledge in processes) 對員工了解的知識 (knowledge in people)

13. 組織記憶 (organizational memory) 同事之間工作默契與彼此間人際關係 的知識 (knowledge in relationship) 知識資產 (knowledge assets)

14. 企業知識之來源 前言  Liebowitz 和 Beckman 將知識 分為正式知識, 非正式知識, 隱性 知識.

15. 正式知識之來源 與企業組織相關的正式知識來 源存在於企業的內部和外部. 包括調查報告, 組織架構表, 新聞 報告, 產業分析, 網際網路, 趨勢 分析等.

16. 非正式知識之來源 包括現在與先前的員工, 顧客, 供 應商, 各種利益團體, 立法者, 政 府, 產業界與學術界. 又包括溝通系統, 獎勵制度等.

17. 隱性知識之來源 包括個別員工的專長, 記憶, 價值 觀和信仰, 假設和成見, 企業的文 化, 社會政治上的規範.

18. 外部知識之來源 包括出版品, 產品會議, 訓練課程, 市場回饋資料, 顧客回饋資料, 供 應商回饋資料, 學術研究, 網際網 路研究, 新聞媒體, 管理顧問等.

19. 內部知識之來源 包括企業組織內的領域專家和 資深實務工作者, 員工與供應商, 企業組織之例行評鑑, 如評量系 統, 員工建議, 企業通訊等.

20. 內部顯性知識之來源： 依部門分 生產部門 — 包括廠商資料, 品管資料, 安全資料, 庫存資料 ; 銷售部門 — 包括產品資料, 客戶資料, 銷售報告, 主要競爭產品及公司資訊 ; 行銷部門 — 包括市場調查報告, 行銷企劃案, 公 司及競爭者等相關剪報資料, 公關資料 ; 財務部門 — 包括各類帳冊, 財務報表, 投資理財 資料 ;

21. 研發部門 — 包括技術報告, 簡報投影片, 電腦檔, 專利文件, 技術合作廠商 / 產品設備資料, 產品說 明文件, 廠商目錄 ; 人事部門 — 包括員工基本資料, 新進員工手冊, 出勤考績資料, 人員訓練資料 ; 採購及會計部門 — 包括申購表單, 廠商名單, 報 價資料, 往來信函 / 傳真 / 電子郵件 ; 管理部門 — 包括控管表單, 資產管理表單, 公司 年報, 各部門往來信函 / 傳真 / 電子郵件, 會議通知 / 會議記錄 / 備忘錄 / 公告, 各種合約 / 法律文件.

22. 內部顯性知識之來源： 依文件類型分 操作文件 — 包括銷售報告, 財務報告, 人力資源 報告, 研發進度報告, 資訊管理系統報告, 操作備 忘錄 ; 規劃文件 — 包括策略規劃, 會議記錄計畫提案書, 專案研究報告, 專家顧問報告, 市場研究專題, 政 府報備檔案 ; 資訊文件 — 包括新聞剪報, 相關的期刊文章, 新 聞稿, 演講文稿, 公司通訊, 圖書館通訊, 求才廣告.

23. 外部顯性知識之來源： 依資料類型分 圖書資料 — 圖書, 調查報告, 學位論文年鑑 ; 財經工商雜誌 ; 報紙 ; 名錄 — 工商名錄, 行業名錄, 績優廠商名錄, 外國 名錄, 名錄資料庫 ; 企業資料 — 股票上市公司, 期刊與報紙, 徵才廣 告, 財務資料, 企業排行榜, 徵信報告 ;

24. 統計資料 — 綜合統計, 國民所得統計, 經濟預測, 物 價統計, 財政金融統計, 產銷統計, 貿易統計, 人口與 勞工統計, 社會統計, 統計資料庫 ; 法規 ; 政府公報 ; 貿易資料 — 國際商情名錄, 商品型錄, 交易機會, 貿 易統計, 關稅與非關稅障礙 ;

25. 專利, 商標, 與標準資料 — 專利公報, 專利詳細說明 書, 商標公報 ; 商情資料庫 — 美國 Predicasts 公司的一系列資料庫, 市場研究 / 產業 / 產品類, 名錄與財務類, 統計類, 新聞 類, ABI/INFORM, Dun&Bradstreet 徵信公司的一系 列名錄資料.

26. 外部顯性知識之來源： 依視角分 外界對某企業之看法 —  工商名錄, 索引 ; 商業, 一般性, 與技術性期刊 ; 財務分析 報告 ; 市場研究公司之報告 ; 管理顧問, 執行長, 或研究 者撰寫的專書 ; 全國性與地區性的報紙 ; 電台廣播節 目 ; 電視節目 ; 同業公會通訊 ; 產業新聞稿 ;

27. 該企業自己對自己之看法 —  公司年報, 季報表 ; 公司通訊 ; 公司執行長的演講稿, 訪談 ; 公司的求才廣告, 公司的行銷與促銷文宣 ; 公司新聞稿 ; 公 司產品廣告 ; 公司參加商展的資料 ; 公會新聞 ; 政府對該企業之看法 —  反托拉斯案 ; 環境問題檔案 ; 食品與藥物檢驗檔案 ; 資訊自 由取用相關檔案 ; 政府報告 ; 政府統計資料 ; 產業特殊消息 ; 專利檔案 ; 法案檔案 ; 證管委員會或股市交易檔案.

28. 內部隱性知識來源 業務銷售人員 — 掌握顧客需求與偏好 ; 顧客對競 爭者與競爭產品的認知 ; 促銷與通路策略等知識 ; 市場行銷人員 — 掌握市場佔有率 ; 競爭者的媒體 策略 ; 目標市場等知識 ; 公共關係人員 — 掌握新聞稿內容 ; 媒體曝光率 ; 媒體關係等知識 ; 採購人員 — 掌握供應商關係 ; 替代來源 ; 競爭者 的採買意願等知識 ;

29. 製造 / 工程人員 — 掌握生產方式 ; 生產單位成本 ; 生 產力 ; 競爭產品的製程 ; 產品成本等知識 ; 研發人員 — 掌握科技發展方向 ; 研發投資 ; 競爭者之 研發重點等知識 ; 人資人員 — 掌握業界主管異動 ; 組織架構 ; 人力資源 訓練與發展等知識 ; 財務人員 — 掌握財務表現 ; 資金成本 ; 與金融機構之 關係等知識 ; 公司圖書館員 — 掌握產業新聞與趨勢 ; 新的資訊來 源 ; 公司分析等知識.

30. 外部隱性知識之來源 顧客 — 了解競爭者之產品, 定價, 服務, 人事異動 等 ; 顧客的愛好與抱怨等知識 ; 供應商 — 了解競爭者採購需求, 優先順序 ; 供需 壓力 ; 成本, 品質, 及供應狀況等知識 ; 經銷商, 代理商, 零售商 — 了解配銷管道 ; 交易方 案 ; 關於產品線, 定價策略, 和促銷方面的非正式 消息等知識 ; 同業或產業工會 — 了解產業統計 ; 公會會員的各 種活動等知識 ;

31. 銀行家, 財務分析師 — 了解競爭者的財務處理狀況 ; 財務體質和表現 ; 產業趨勢等知識 ; 律師 — 了解法規的解釋 ; 政府規章政策等知識 ; 廣告商 — 了解競爭者的廣告花費 ; 產品 / 市場定位等 知識 ; 政府官員 — 了解政府政策, 優先順序, 以及長程發展 方向 ; 國際消息等知識 ;

32. 新聞記者主編 — 了解地區性的特定事件, 公司, 人物 方面之詳細資訊等知識 ; 管理顧問 — 了解產業, 技術, 以及市場趨勢 ; 環境掃 描技術等知識.

33. 問題與討論 THE END