1. סוגי מערכות מידע
מרצה: אבי רוזנפלד

2. מודל של סוגי מערכות מידע

3. TYPES OF INFORMATION SYSTEMS
DATA WORKERS
KIND OF SYSTEM GROUPS SERVED
STRATEGIC LEVEL SENIOR MANAGERS
MANAGEMENT LEVEL MIDDLE MANAGERS
OPERATIONAL OPERATIONAL LEVEL MANAGERS
KNOWLEDGE LEVEL KNOWLEDGE &
SALES & MANUFACTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN
RESOURCES
MARKETING

4. מערכות עיבוד תנועות - TPS
Transaction Processing Systems
תנועה - הפעולה הגולמית במערכת מידע,
המתעדת התהוות של פריט מידע מסוים
תפקידים:
1. רישום ותיעוד התנועות למאגר נתונים -
יצירת בסיס להפקת מידע בעתיד
2. מידע פרטני לדרגי התפעול וניהול התפעול
לצורך עבודתם
ארגון אינו יכול להתקיים ללא TPS

5. מערכות מידע ניהולי - MIS
Management Information Systems
מערכת שמספקת מידע ניהולי
אינה מייצרת נתונים - נשענת על נתונים שיוצרו ע”י TPS
סוגי תמיכה אופייניים:
סיכומים סטטיסטיים
דוחות חריגים וזיהוי מוקדם של בעיות
דוחות תקופתיים ודוחות אד-הוק
ניתוח השוואתי
השלכות לעתיד (תחזיות)
תמיכה בתהליך קבלת החלטות שגרתיות

6. TPS DATA FOR MIS APPLICATIONS
MIS FILES
SALES DATA
UNIT PRODUCT COST
PRODUCT CHANGE DATA
EXPENSE DATA
REPORTS
MANAGERS
TPS
Order Processing
System
Materials Resource
Planning System
General Ledger
ORDER FILE
PRODUCTION MASTER FILE
ACCOUNTING FILES

7. מערכות החלטה מובנית - SDS
Structured Decision Systems
ביצוע החלטות מובנות -
החלפת תהליך קבלת החלטות אנושי
תפקיד:
הקטנת התלות של ארגונים בפעולות אנושיות - הקטנת הסיכוי לטעויות
תועלות:
פינוי זמנם של מנהלים בדרגי ביניים לטפל בנושאים שדורשים שיקול דעת
חסכון בעלויות תפעול

8. מערכות תומכות החלטה - DSS
Decision Support Systems
תמיכה בקבלת החלטות בלתי מובנות
תפקיד:
אחזור פריטי מידע בודדים
אמצעים:
מנגנונים לניתוח נתונים
מנגנונים להצגת סיכומי נתונים מוגדרים
ניתוחי רגישות והערכת החלטות
הצעת פתרונות

9. מערכות מידע למנהלים בכירים - EIS
Executive Information Systems (Executive Support System)
תפקידים:
1. ייצור מידע עבור הדרג הבכיר ביותר בארגון
לתמיכה בקבלת החלטות
2. שיפור רמת השירות למנהלים:
מידע מגוון לפי דרישה
קבלת מידע משלים ופירוטים
מידע אמין, מבוסס על מסד הנתונים הארגוני
הפקה עצמית של המידע

10. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)
STRATEGIC LEVEL
INPUTS: AGGREGATE DATA
PROCESSING: INTERACTIVE
OUTPUTS: PROJECTIONS
USERS: SENIOR MANAGERS
EXAMPLE: 5 YEAR OPERATING PLAN

11. השילוב בין החלקים שיתופי שערים משתמשים פנימיים וחיצוניים ניהולי
רבדים
שיתופי
שערים
פורטל ארגוני
אינטרנט, אינטראנט
טלפון, פקס, SMS ועוד
משתמשים פנימיים וחיצוניים
ניהולי
כלים לאחזור ותחקור
יישומים לניהול
MIS, DSS, EIS
Datawarehouse
Middleware
הפיכת נתונים תפעוליים לנתונים ניהוליים
תפעולי
בסיסי נתונים תפעוליים
יישומים תפעוליים
מערכות עיבוד תנועות TPS
תשתית
חומרה, תקשורת, מרכז תמיכה, אונשה
פלטפורמה אחידה

12. התלות בין חלקי מערכות המידע
ESS
TPS
DSS
MIS

13. מדיניות מערכות מידע “The Big Picture”
מרצה: אבי רוזנפלד

14. SYSTEM INTERDEPENDENCE
BUSINESS
Strategy
Rules
Procedures
ORGANIZATION
INFORMATION SYSTEM
HARDWARE
SOFTWARE
DATABASE
TELE-COMMUNICATIONS
INTERDEPENDENCE

15. אבל איך קובעים מדיניות מערכות המידע?
מודל שרשרת הערך
מודל כוחות השוק
 עובדים (לא בהכרח אנשי מערכות מידע), לקוחות, ספקים
רעיונות ל- SIS
1. כיוון אסטרטגי
אסטרטגיה עסקית, מטרה אסטרטגית
2. מעמד המערכת
הגנתית או התקפית
3. קביעת אופן הפיתוח
פנימי או חיצוני
4. הערכת סיכונים
תפעוליים ואסטרטגיים
5. החלטה
להמשיך או לנטוש את הרעיון

16. כיווני פיתוח ותחזוקת מערכות מידע
רמות תכנון מערכות מידע
 תכנון אסטרטגי לטווח ארוך
 תכנון טקטי לטווח בינוני - תוכנית אב
 תכנון תפעולי לטווח קצר - תוכנית עבודה שנתית
כיווני פיתוח ותחזוקת מערכות מידע
אינטרנט ומסחר אלקטרוני
יישומים למנהלים
MIS, DSS, EIS
מערכות מידע בין-ארגוניות EDI / XML
מערכות תשתית
הפעלה, DBMS, תקשורת
מערכות מוסדיות TPS
LEGACY SYSTEMS

17. חשיבות אסטרטגית של מערכות מידע עתידיות
סריג החשיבות האסטרטגית של מערכות מידע בארגון Strategic Grid for IT (1983)
גבוהה
חשיבות אסטרטגית של מערכות מידע עתידיות
חשיבות אסטרטגית של מערכות מידע קיימות
נמוכה
תמיכה
Support
בית חרושת
Factory
תפנית
Turnaround
אסטרטגית
Strategic

18. מודל שרשרת הערך מסגרת לניתוח ארגון לפי פעילויות עוקבות,
מייקל פורטר
מסגרת לניתוח ארגון לפי פעילויות עוקבות,
שיוצרות ערך בדרך מחומר הגלם ללקוח
פעילויות עיקריות:
כרוכות בייצור הפיסי של המוצר/שרות, מכירתו ללקוח ומתן שרות לאחר המכירה
שיווק ומכירות
לוגיסטיקה חוצה
לוגיסטיקה פנימה
לקוחות
שירות
תפעול
ספקים
פעילויות משניות/תומכות:
מספקות תשתית תומכת לפעילויות העיקריות
פיתוח, רכש, מנהלה, כספים, משאבי אנוש, ניהול איכות, ייעוץ משפטי ועוד

19. מודל כוחות השוק (Porter’s Five Forces) מייקל פורטר
מוצרים תחליפים
מתחרים חדשים
איום
איום
יחידה עסקית
ספקים
עוצמת מיקוח
עוצמת מיקוח
לקוחות
איום
מתחרים קיימים

20. ניהול קשרי לקוחות CRM -Customer Relationship Management
אסטרטגיה מבוססת תוכנה, שממכנת ומשפרת את התהליכים העסקיים הקשורים למכירות, שיווק, שרות לקוחות ותמיכה (ORACLE)
עקרונות:
הבנת התנהגויות של לקוחות אינדיבידואליים ותרומתם לרווח
תשתית תמיכה המאפשרת יחסים אישיים בכל ערוץ
שיתוף מידע על הלקוח ופעילותו בין הגופים בארגון
ניהול פרואקטיבי של קשרים לפי פרופיל לקוח
פיתוח ערוצים מועדפים על לקוחות
(PricewaterhouseCoopers, FORTUNE, October 1999)

21. ניהול ידע על לקוחות Customer Knowledge Management
7 פרקטיקות נפוצות בארגונים מובילים:
1. התמקדות בלקוחות בעלי הערך הגבוה ביותר
2. הגדרת מטרות וקביעת סדרי עדיפויות
3. השגת תמהיל ידע אופטימלי
4. הימנעות מרכוז כל הנתונים במאגר אחד
5. חשיבה יצירתית על ידע אנושי
6. התבוננות בהקשר הכולל
7. מיסוד תהליכים וכלים

22. ERP - Enterprise Resource Planning
חבילת תוכנה משולבת, המנהלת את כל המשאבים הארגוניים ומבוססת על בסיס נתונים מרכזי מאוחד
קשרים בין מערכות
עיצוב מחדש של תהליכים BPR - Business Process Reengineering
למה ERP ?
תועלות עסקיות:
 שיפור איכות הניהול - ראיה כוללת, בקרה, שיתוף
 חיסכון והתייעלות - מידע מיידי מדויק

23. נושאים לבחינה לפני יישום פתרון שילוב מערכות
האם יש קשר הדוק בין האסטרטגיה העסקית ואסטרטגיית מערכות המידע?
האם קיימת הבנה מעמיקה של התהליכים העסקיים ומבני הנתונים?
תכנון הארכיטקטורה של השילוב
בדיקת כדאיות בהווה ובעתיד
בחינת מוצרי התוכנה השונים בשוק
כיצד תשפיע הטכנולוגיה על הארגון?
האם קיים בארגון הידע הדרוש ליישום השילוב?
מי ינהל את פרוייקט השילוב?
קביעת סדר עדיפויות
קביעת הדרך לניהול ולתחזוקה

24. תוכנה יישומית: חבילה או תוכנה ייעודית?
תוכנה יישומית: חבילה או תוכנה ייעודית?
עלות
שיקולים:
זמן
נסיון
אנשים
אי ודאות
תהליכים
התאמה לדרישות
ייחודיות
תלות בספק (תחזוקה)
קריטיות (חיוניות)

25. שיטות לבניית מערכת מלמטה למעלה (Bottom Up) מלמעלה למטה (Top Down)
שימוש בחלקים הקיימים + Middleware
מלמעלה למטה (Top Down)
בנייה מחדש של כל המערכת
BPF = Business Process Flow

26. יתרונות / חסרונות לשיטת מלמעלה למטה
יתרונות / חסרונות לשיטת מלמעלה למטה
יתרונות
ההפרדה בין רמת היישום והאסטרטגיה מאפשר ניהול טוב יותר
חסרונות
יותר יקר
ויתור על (חלקים גדולים) המערכת הקיימת

27. יתרונות / חסרונות לשיטת מלמעלה
שימוש בחלקים הקיימים = עלות יותר נמוכה
חסרונות
אין הפרדה בין רמת היישום והאסטרטגיה
ניהול פחות טוב
יש צורך בMiddleware לגשר בין חזון האסטרטגי לחלקים הקיימים

28. הערכת סיכון כמה הכל יעלה לי? מה הסיכונים להצלחה? איך מודדים הצלחה
משאבי אנוש, חומרים (חומרה), תשתית
איך מודדים הצלחה
תועלות מוחשיות ולא מוחשיות
איך מודדים הערך של לקוח מרוצה?

29. האם הכל באמת שווה? לאו דווקא נניח שניתן לחשב: נוסחה:
PV = Present Value
C = Cash Flow (הכנסות נטו(
שער הריבית (ר)
נוסחה:
PV = C0 + C1/(1+r) + C2/(1+r)2 + C3/(1+r)3.. + Cn/(1+r)n

30. דוגמא יש לנו מערכת ישנה שאפשר לשדרג ב12 מילון ₪
אנחנו נאלצים לקחת הלוואה של 3 שנים ב8% ריבית
אנחנו מעריכים שנרוויח 10 מילון ₪ מיד. האם זה שווה?
PV = /1.08 – 4/(1.08)2-4/(1.08)3
PV= – ולכן הפרויקט לא שווה!

31. מדיניות מערכות מידע סוף סוף!
מדיניות חומרה
מדיניות תוכנה
מדיניות משאבי אנוש (העובדים)
מדיניות ארגונית
מדיניות פיתוח

32. מדיניות חומרה איזה סופי מחשב לקנות ארכיטקטורה הרשת
הקמת שרתי WEB, , מוסדי נתונים
איזו ספק אינטרנט

33. מדיניות תוכנה מערכות הפעלה איזה תוכניות להתקין
איזו חבילה להקים אתר (NOTEPAD, FRONTPAGE)
איזו חבילה להקים מוסדי נתונים (Access, ORCACLE, וכו')
שימוש בCRM ובERP

34. מדיניות העובדים הדרכה וחינוך במחשבים דברים הקשורים למשאבי אנוש
גיוס / פיטור עובדים
בונוסים וכו'

35. מדיניות הארגון מבנה הארגוני של מערכות המידע
הקשר בין חבילות TPS, MIS, וכו'
תוכנית אב טכנולוגית של החברה
HIGH LEVEL

36. מדיניות פיתוח תוכנה TOP DOWN או BOTTOM UP OUTSOURCING או INSOURCING
קורס ניתוח מערכות מידע