2. Qualità A cura di Maura Cassinasco

3. L’IDEA  Come nasce l’idea  Perché nasce

4. IL LAVORO DI TUTTI  BIBLIOTECA BERIO  STAFF SETTORE  Addetti al front line  Addetti al back office

5. LA SCELTA DEI PROCESSI  SERVIZIO PRESTITO  ACQUISTI BIBLIOGRAFICI  EVENTI CULTURALI

6. IL PERCORSO  LA  LA FORMAZIONE  IL  IL COMITATO GUIDA RESPONSABILE QUALITA’ GRUPPO DI MIGLIORAMENTO  I  I SOTTOGRUPPI DI PROGETTO  LA  LA SCELTA DEGLI AUDITOR

7. I TEMPI  Febbraio dicembre 2003: studio normativa, analisi dei processi, stesura documentazione  24 maggio 2004: Certificazione

8. CAPIRE LA NORMA  ISO 9000:VISION 2000 Cap. 4.2.4: “Le registrazioni devono essere predisposte e conservate per fornire evidenza della conformità ai requisiti e dell’efficace funzionamento del sistema di gestione per la qualità”

9. PARLARE IL QUALITATESE FUNZIONE RAC PQ PROCESSO NON CONFORMITA’ QMOD AUDIT IOP

10. PREDISPORRE LA DOCUMENTAZIONE  IL MANUALE DELLA QUALITA’  LE PROCEDURE DI QUALITA’ (PQ)  LE ISTRUZIONI OPERATIVE (IOP)  I MODELLI TRASVERSALI (QMOD)  I MODELLI DEI SINGOLI PROCESSI (MOD)

11. I RISULTATI RAGGIUNTI  Revisione di tutta l’organizzazione relativa ai 3 processi  Revisione di procedure di altre Funzioni che impattano sui 3 processi RIORGANIZZAZIONE

12. TRASPARENZA E PARTECIPAZIONE I RISULTATI RAGGIUNTI

13. SPIRITO DI GRUPPO SENSO DI APPARTENENZA

14. RICONOSCERE E VALORIZZARE LE PROFESSIONALITA’ I RISULTATI RAGGIUNTI

15. MANTENERE IL SISTEMA “SCRIVI QUELLO CHE FAI E …. FAI QUELLO CHE SCRIVI”

16. L’ESTENSIONE: QUALI I NUOVI PROCESSI INFORMAZIONI BIBLIOGRAFICHE SERVIZI MULTIMEDIALI TESTLAB

17. LA KERMESSE 24- 29 MAGGIO 2004 LA SETTIMANA DELLA QUALITA’ IN BERIO